Bonjour, mon papa n’arrive plus à connecter l’app my proximus sur son téléphone (iphone 8)

Voici son numéro 047*7*1**6

Quand je me connecte avec le compte de la maison, cela fonctionne mais dès que je re bascule sur son numéro de téléphone : un message s’affiche ( désolé nous ne pouvons pas montrer votre compte pour l’instant ...)

J’ai désinstallé l’app et réinstaller, me suis connecté en 4G mais rien n’y fait

Lui ne veut pas voir toute les abonnements de la maison, juste le sien … Que dois faire ? Merci

PS : même connecté en adresse mail, il faut le re faire à chaque fois l’adresse ne reste pas en mémoire