Bonjour à toutes et tous,
Je voudrais changer l’adresse mail associée au forum , je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour le faire moi même.
A qui puis-je envoyer un message privé pour faire le nécessaire ?
Répondu
Changement adresse mail
Meilleure réponse par AurélienK
Hello
Vous pouvez contacter
+2Bonjour à l’équipe Proximus,
Bonjour
À la suite de la modification de mon adresse e-mail de connexion au forum que vous avez traitée.
Le même jour, j’ai reçu un message de confirmation contenant un lien externe qui me semble inhabituel. Afin de vérifier qu’il s’agit bien d’un envoi officiel lié à cette modification, pourriez-vous me confirmer cela ?
Adresse d’envoi : Engie <serviceretchs@proximus.be>
Adresse destinataire, celle de remplacement !
Lien “Accéder à mon espace”: recouvrement-servicebelgiumfacturation.com
Cela parait suspect !
Si nécessaire, je peux vous transmettre le message en privé.
Cordialement,
Jean-Luc28
Bonjour
Merci pour votre message et pour votre vigilance.
Au vu des éléments que vous mentionnez (adresse d’envoi inhabituelle et lien externe suspect), il est fortement recommandé de ne pas cliquer sur ce lien.
Par mesure de sécurité :
- ne cliquez pas sur le lien
- ne saisissez aucune information personnelle
- supprimez le message
Vous avez eu le bon réflexe en nous contactant.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous transférer le message en privé pour analyse complémentaire.
Merci
Bonjour
Merci pour votre retour et pour avoir confirmé mes doutes quant à la légitimité du courrier reçu.
Il semble que l'adresse proposée pour la modification (ou son environnement) soit à l'origine du problème, puisque c'est celle qui a été utilisée pour l'envoi de ce message. Cette adresse n'a jamais été utilisée dans le cadre d'un usage courant et, fait troublant, ce courrier est arrivé le jour même où votre collègue m'écrivait :
Bonjour @Jean-Luc28,
C’est fait pour le forum. Par contre, pour MyProximus, il n’est pas possible de modifier l’adresse pour le moment. Il faut alors supprimer complètement le compte et créer ensuite un nouveau compte avec l’adresse en question.
Pensez-vous qu'il serait plus simple que je vous transmette l'intégralité du message en pièce jointe, en réponse à un message privé de votre part ? Cela vous permettrait d'en analyser l'en-tête et l'ensemble de son contenu.
Cordialement,
Jean-Luc28
Rebonjour
Néanmoins, j’ai essayé par message privé, mais la capacité est dépassée pour l’ensemble des informations “En-tête, corps et source”.
Cordialement,
Jean-Luc28
Entre-temps, une partie du message frauduleux a été déposé en message privé à l’attention de
Pourriez-vous me faire part de la suite réservée ?
Cordialement,
Jean-Luc28
+2Bonjour
Je me permets de revenir vers vous concernant le courriel suspect que je vous ai signalé il y a maintenant une quinzaine de jours.
Vous m’aviez indiqué que je pouvais vous transmettre le message en privé pour une analyse complémentaire. La messagerie privée du forum ne permettant pas d’envoyer l’intégralité du contenu (en-têtes, corps et source), je vous ai transmis par message privé une partie des informations disponibles et signalé cette limitation.
Je souhaiterais savoir si un retour est disponible concernant ce signalement et si les éléments transmis ont pu être examinés.
Je me permets de rappeler que l’élément qui m’interpelle principalement est la chronologie des événements : cette adresse e-mail n’avait encore jamais été utilisée et a reçu ce message suspect le jour même de son introduction dans la procédure de modification d’adresse.
Je comprends que la période estivale puisse entraîner des délais supplémentaires. Si nécessaire, un autre membre de l’équipe pourrait-il éventuellement reprendre le suivi de ce dossier ?
Merci d’avance pour votre aide.
Jean-Luc28
+5- Modérateur
Bonjour
Vous pouvez signaler le message suspect via ce lien :
https://www.proximus.com/fr/investors/regulatory-information/abuse/service-abuse.html
+2Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour et pour le lien. J'ai pu effectuer le signalement.
Bonne journée !
Jean-Luc28
+2Bonjour
Concernant ce message frauduleux, cela fait maintenant 15 jours que je l’ai signalé. Je n’ai reçu ni accusé de réception ni retour concernant son analyse.
Toutefois, lors du dépôt via le lien que vous avez fourni, la page a bien affiché le message « Message envoyé avec succès » à la fin du transfert.
Auriez-vous des informations à ce sujet ? À défaut, pourriez-vous vérifier ce qu’il en est ?
Cordialement,
Jean-Luc28
+5- Modérateur
Bonjour
Il n’y a pas de retour concernant le signalement de lien frauduleux, l’équipe se charge simplement de mettre en place les sécurités nécessaires dans l’antispam en fonction des signalements reçus.
+2Rebonjour
Merci pour votre retour.
Je comprends qu'il n'y ait pas de retour individuel concernant les signalements de phishing et que l'équipe de sécurité mette en place les mesures nécessaires en fonction des éléments reçus.
Toutefois, mon interrogation porte principalement sur le contexte particulier de ce signalement.
L'adresse e-mail concernée m'avait été attribuée lors de la souscription de mon contrat Belgacom, il y a plus de 40 ans, et n'avait jamais été utilisée dans un usage courant.
Elle a été réintroduite dans le cadre d'une demande de modification liée à mon compte sur ce forum. Après vérification, cette modification concernait l'adresse d'envoi utilisée pour les communications « Proximus Community » et non l'adresse de connexion au forum, qui est restée inchangée.
Or, le jour même où cette modification m'a été confirmée, cette adresse a reçu un courriel manifestement frauduleux de tentative de phishing.
C'est cette chronologie inhabituelle qui m'interpelle. Sans préjuger de l'origine du message reçu, pourriez-vous me dire si cet aspect a pu être examiné ou s'il pourrait être transmis à l'équipe compétente afin de vérifier si une explication particulière peut être apportée ou si toute divulgation involontaire de cette adresse peut être écartée ?
Votre collègue m'avait proposé de transmettre les éléments disponibles pour une analyse complémentaire. Je reste donc à disposition pour fournir, si nécessaire, le message d'origine avec ses en-têtes complets et sa source, par un autre moyen que la messagerie privée du forum qui ne permet pas de transmettre l'intégralité de ces informations.
Ma démarche vise simplement à contribuer à la compréhension de cette situation inhabituelle et, si cela s'avérait utile, à l'amélioration continue de la sécurité des systèmes et de la messagerie.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Jean-Luc28
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