Je suis toute la procédure (longue, complexe, et dont la visée est de diriger l’utilisateur vers un appel téléphonique ou un chat… sauf que moi je veux envoyer un mail)… et quand j’appuie sur “ok” pour envoyer, rien ne se passe… Merveilleux!
C'est quand même le comble de ne pas avoir la possibilité d’envoyer un mail de réclamation (disons que ça ne rend pas de meilleure humeur).
En conséquence, je publie ma plainte ailleurs?
Bonjour,
Etant cliente chez vous depuis plus de 40 ans, je me permets d’introduire une plainte.
depuis l’installation de la fibre optique dans mon habitation à 4000 Liège, la transmission de mon système d’alarme a cessé de fonctionner. je m’explique:
si intrusion il y a , le système d’alarme envoie un message vocal sur mon phone et celui de mon mari en annonçant qu’il y a intrusion. depuis l’installation de la fibre optique, nous ne recevons plus de message. pourquoi?
votre technicien est venu examiner la situation et nous a dit qu’il faudrait changer votre système d’alarme car il est trop ancien et non compatible avec la fibre optique.
je ne suis pas d’accord du tout. Proximus aurait dû nous prévenir avant. car si on le savait avant on n’aurait pas opté pour la fibre et nous serions restés dans l’ancien système.
Proximus avait le devoir de nous informer des conséquences de cette nouvelle installation.
Nous estimons que c’est Proximus qui doit prendre en charge tous les frais relatifs au bon fonctionnement du système.
Nous attendons vraiment un geste commercial, une réponse constructive de votre part.
Bien à vous
+2Bonjour
Si votre système d’alarme n’est pas compatible avec la fibre, il existe des solutions pour le faire fonctionner. La compatibilité dépend de la façon dont votre alarme est connectée.
Il est conseillé de contacter votre installateur d’alarme pour obtenir des conseils spécifiques sur la comptabilité et les solutions possibles et non un de nos techniciens.
Je vous invite à revenir vers nous une fois l’analyse ayant été réalisée.
Bon après-midi à vous
le revendeur de l’alarme dit qu’il y a incompatibilité entre le système de fibre avec notre installation d’alarme et qu’il faudrait installer soit un transmetteur soit changer le système d’alarme.
nous estimons que ce n’est pas à nous de prendre en charge ces frais.
Proximus n’a pas été transparent quant aux conséquences de l’installation de la fibre.
C’est à Proximus d’en assumer les conséquences.
+2Bonjour
Sur votre courrier de confirmation daté du 31 décembre 2024 un encart spécifique indique :
“Disposez-vous d'un système d'alarme ? Vérifiez si votre système d’alarme peut continuer à fonctionner : Alarme et fibre”
Via ce lien, toutes les informations nécessaires à la comptabilité sont indiquées.
Vous comprendrez que Proximus ne peut intervenir dans les frais de modification de votre installation, puisque le courrier indique les différentes possibilités liées à la fibre.
Je vous souhaite une belle journée.
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