Salut @JK1991 , 

Pourriez-vous svp vérifier votre boite mail ? 
Un mail contenant un nouveau mot de passe devrait être arrivé sur celle-ci … 

Merci.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je viens d’essayer avec les informations reçues mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas : “Nom d'utilisateur et/ou mot de passe incorrect.”

Merci

JK

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Bonjour,

J’ai essayé avec Chrome et Explorer en acceptant les cookies mais rien n’y fait...

Bonjour @JK1991 

Pourriez-vous me fournir en message privé votre nouveau numéro de client, l’ancien ainsi que l(es) adresse(s) mail(s) utilisées svp ? (pas de mot de passe)

Bonjour @JK1991 

Suite à votre message privé : tout ce qui concerne l’ancien compte est supprimé dans My Proximus. L’adresse mail utilisée ne l’est que pour le nouveau compte 6******45

Pourriez-vous lors de la connexion cliquer sur “Oublié votre identifiant ou votre mot de passe?” svp et suivre la procédure de récupération ?

Merci d’avance

Bonjour @David W ,

Je viens d’essayer mais la procédure de récupération ne fonctionne pas. Le site internet m’annonce un “problème technique”.

Ne serait-il pas judicieux de supprimer l’adresse mail de mon compte client afin que je l’active à nouveau ?

Merci

JK1991

Bonjour @JK1991 

Oui tout à fait, ce n’est pas ce que je propose en premier pour éviter de devoir refaire un compte pour rien mais si le reste ne fonctionne pas… 

Le compte est supprimé et l’adresse libérée, vous pouvez en créer un nouveau.

Bonjour @David W ,

Je viens de faire la nécessaire, j’ai bien reçu et validé mon login mais rien n’y fait, j’ai toujours le même message.

Avez-vous une autre solution? Cela devient vraiment lourd pour une simple connexion...

Merci

@JK1991 je contacte le service IT pour voir où ça coince

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles ? @David W 

Merci