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bonjour

j’ai reçu une bbox 3 que je n’avait pas demande j’ai appelé le service clientèle on m’a dit que petit a petit il remplace les bbox 2

je l’ai installe et depuis j’ai régulièrement des pertes de signal aussi bien par une liaison câble que cpl

j’ai déjà réinitialise la bbox 3 et les décodeurs mais rien n’y fait

en plus tous les midi entre 12h et 12h15 perte de signal et plus la chaine tf1 les aures chaines fonctionnent on dirait qu’il y a une horloge qui me coupe le signal et tf1 

la seul chose que j’ai gagne ces la vitesse de wifi qui a augmenter fortement

alors qu’avec la bbox 2 je n’avait aucun probleme

 

Bonjour @roland.pattyn ,

Je constate 3 décodeurs connectés à votre modem.

1 en câble direct et 2 en CPL.

Sur le(s)quels avez-vous le souci?

Sont-ils en location ou à l’achat? (Il s’agit de décodeurs V4 qui peuvent être remplacés par un nouveau modèle en cas de location)

Attention que le souci de pixélisation peut provenir du système sans fil aussi. Pourriez-vous nous décrire celui-ci ou faire une photo?

Merci

 

Bonjour EtienneL

il y a bien 3 décodeurs connectes a mon modem et ils sont en location.

vers 12h j’ai de nouveau eu une perte de signal sur celui connecte par câble et plus de tf1

l’écran et complétement noir et plus de son les autres chaines fonctionnent

j’avais également allume une tv raccorde par cpl et la pas de perte de signal et tf1 fonctionne

pour le décodeur branche par câble je l’avais raccorde par un câble rj45 volant au cas ou ??

autrement j’ai toujours des pertes de signal sur les trois décodeurs mais c’est très aléatoire et ce n’est pas les trois en même temps d’ailleurs il y a au maximum 2 televiseurs  qui fonctionnent simultanément

les voyants du modem restent toujours allumes

avec la bbox2 je n’avais jamais ce problème 

j’ai lu sur le forum que d’autres utilisateurs avaient déjà evauque le problème de perte de tf1 vers 12h

Merci

 

Bonjour @roland.pattyn 

Je ne pense pas qu’il y ait un problème avec TF1 et le fait que ça fonctionne sur un décodeur et pas l’autre à certains moments le confirme.

Pourriez-vous vérifier que les câbles RJ45 sont bien enfoncés dans les connecteurs et changer le câble de port à l’arrière de la bbox svp ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous faire un reset de la bbox et retester svp ? Merci 

bonjour

je reviens vers vous car le problème de perte de signal principalement avec tf1 et récurrente depuis le remplacement de la bbox 2 par une bbox 3

quand il y a perte de signal l’écran deviens noir et indique perte de signal mais si je change de chaine celle ci fonctionne la perte de signal tf1 arrive principalement vers 12h

la perte de signal se produit aussi bien avec raccordement  par câble que par cpl ?

merci 

Bonjour @roland.pattyn , 

Je viens d’effectuer une petite manipulation dans nos programmes internes afin de régler le problème que vous rencontrez … 
Pourriez-vous me dire si ça a porté ses fruits ? 

Merci d’avance :wink:

Bonjour VincenM

Je vous tiens informé dans les jours prochains 

Le temps de voir si il y a amélioration 

Merci 

Bonjour VincentM

Les pertes de signal récurrentes continuentComme auparavant vers 11h ce matin perte de signal et puis tf1 écran noir pendant environ 15 min les autres chaînes fonctionnent 

Je vous joint des photos 

Merci 

 

Bonjour @roland.pattyn, 

Vous n’aviez plus ce problème de septembre à décembre? 

Pourriez-vous éventuellement resetter la bbox une nouvelle fois?

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