Voici une capture d’écran avec l’ancien numéro 

Bonjour , j’ai reçu un mail du technicien qui m’a dépanné qui me dit que ma ligne internet est toujours sur le compte client de mon papa est-ce que vous pourriez regarder avec mon numéro de ligne fixe que j’ai mise dans mon profil , ou ça en est tout ça suis un peux perdu la , car les autre produit on l’air d’avoir bien migrer vers mon compte client 

merci à vous ,

Bonjour @Vincenzo, 

En analysant votre demande je constate que vous avez créé un nouveau compte My-Proximus depuis ce 21 février.

Par suite de cette démarche, votre problème est-il résolu ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour à vous , 

en faite le nouveau compte m’y Proximus a été créé à la demande du technicien qui m’avait débloqué ma ligne internet et vu que ça avais rien changé je l’ai supprimer et j’ai aussi supprimé mon compte principal et puis ai recréer un compte avec mon adresse mail et toujours le même souci , j’ai donc alors contacté une nouvelle fois votre service client qui me répond en premier les e-service sont en maintenance et l’apparition de ce message apparaît pratiquement tout les deux jours c’est vraiment pénible votre application, je lui dit écouter moi j’aurais besoin de avoir accès à mon internet 🛜 box et la réponse est monsieur secouer 🫨 votre téléphone et décrivez le souci et envoyer un feed-back et ça cela s’appelle un support client et c’est la goutte qui a fait débordé le vase , en décembre 3 coupures internet, le réseau mobile sur Andenne et seilles depuis le 19 janvier est catastrophique, coupure internet tout le week-end passé, et à côté ça je paye 126€ par mois , donc j’en ai assez suis parti à la concurrence je vais payer beaucoup moins cher en tout cas pendant 1 ans ! Et une ligne internet par la fibre et un réseau mobile qui fonctionne ! Donc d’ai que tout les raccordements seront fait ce sera au revoir Proximus , mais je tient à remercier toute les personnes de ce forum pour le travail que vous faite vous apporter un très bon support au personnes qui en on besoin, merci beaucoup à vous 

Bonjour @Vincenzo  Je suis désolée si les soucis rencontrés n’ont pas été solutionnés rapidement. Je regrette votre décision de nous quitter mais je comprends votre situation. 

Nous restons à votre disposition pour toute information sur nos produits et services . 

Bonne fin de journée.

Bonjour Sophie, 

les soucis continuent j’ai reçu déjà un mail de modification produit et service je suppose que VOO a déjà faite le demande de résiliation et c’est incohérent, on m’indique bien pack flex supprimé, mais on m’indique internet fixe , gardé 57,99€ , Tv gardé et mobil maxi ajouter 29, 99 € alors que j’ai demandé la résiliation de tout c’est vraiment pénible  

Bonjour @Vincenzo   Je vous rassure tous vos abonnements vont se clôturer .Seulement celà se fait par étapes, selon les abonnements repris sur le réseau de votre nouvel opérateur .

Hier, Voo a d’abord demandé la reprise de votre numéro de téléphone fixe puisque vous le gardez .

De ce fait, vous recevez uniquement l’information de suppression de celui .

Ce jour, nous avons bien reçu la demande de suppression pour le mobile . 

La partie internet et TV sera supprimée dès que votre Pack sera activé ,via l’information Easy Switch communiquée par Voo.

J’espère que ces éléments de réponse vous ont éclairé pour la clôture de votre compte.

Bonjour Sophie , 

merci pour la réponse, VOO m’a bien confirmé tout à l’heure que la reprise du téléphone fixe était bien effectuée, pour le mobile j’ai activé tout à l’heure avec un agent de VOO ma nouvelle carte Esim VOO et quand la connexion Proximus ne fonctionnait plus j’ai insérer la nouvelle carte et ça fonctionne 

pour le reste j’espère que tout va bien suivre sont cours 

Bonjour  

on peut me dire où ça en est merci à vous 

belle journée 

Bonjour @Vincenzo  Nous attendons confirmation de VOO sur la plateforme Easyswitch afin de pouvoir résilier l’internet et la TV . 

Quand avez-vous été mis en service pour l’internet chez VOO  ? 

Bonjour à vous , 

VOO ma dit cela sur leur forum 

Pour information, nous avons bien fait la demande de résiliation à Proximus de votre contrat chez eux par la procédure Easy Switch, mais n'avons pas encore eu de retour/confirmation de leur part.

Notre système a automatiquement envoyé un rappel le 29/02/2024 vers leurs services.

Et j’ai discuté aussi via votre chat , et un agent à ouvert un dossier de résiliation ce samedi voici le numéro 54****32 , pouvez-vous vérifier SVP que téléphone, internet, TV , et mobile sont bien dedans 

merci 

Bonjour @Vincenzo 
Je vous confirme que les services sont bien compris dans la demande. Celle-ci est en cours d’exécution.
Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour CarolineC , 

j’ai le mail de confirmation de résiliation aujourd’hui 6 mars , merci à vous 

Vincent