Question

Enjoy, deals innaccessible

L
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Bonjour,

Cela fait plus d’une semaine que je me bats pour obtenir le téléviseur Samsung…

Au moment de finaliser la commande, après l’authentification, le système m’affiche un message en anglais, comme quoi il y a un problème technique...Après plusieurs appels et de nombreux interlocuteurs, je reçois toujours la même réponse : ”Nous transmettons au service concerné et la situation sera réglée dans 48h”, hors, toujours rien…

J’ai essayé avec l'application, sur mon pc, sur le portable, désinstaller puis  réinstaller, changer de navigateur, rien n’y fait…

Ma patience a des limites...merci de me trouver la solution.

Luc

Luc

11 commentaires

Catherine M

Bonjour @Luc.Bertrand , je vois que vous avez pu effectuer votre commande et que la livraison de la tv en cours. 
Belle journée

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
L
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Merci, oui…

Après de nombreuses tentatives,  c'est enfin arrivé... 

Bonne journée à vous 

Luc
B
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Enjoy, deals innaccessible

 

J’ai reçu un mail de “info@news.proximus.com” le 12.10.2021 proposant des Deals et Expériences. 

La semaine dernière, il m’était impossible d’ouvrir les deals.  Message : “Désolé! Actuellement, il n'y a pas de deals disponibles.”

J’ai appelé Proximus plusieurs fois, personne n’a pu m’aider pour pouvoir ouvrir ces deals (un employé m’a néanmoins confirmé avoir accès aux deals sur son téléphone).  Je me suis déplacée 2 fois en magasin (confirmation également de l’accès) sans pouvoir m’aider…

 

Comment y arriver ?

Merci pour votre aide

brfr
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @brfr,

 

Avez-vous essayé de vous connecter sur My Proximus uniquement via ce lien? Est-ce que vous pouvez vous connecter sur votre compte à partir d’un ordinateur ou via l’application ou est-ce impossible? Etes-vous sûre d’avoir utilisé le login figurant sur votre dernière  facture ?

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
D

Bonjour,

ça fait deux, trois que je voudrais accéder au deals sauf que à chaque tentative ça affiche ceci 

 

Julie T
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Dydy 

Lorsque vous rencontrez un souci lors de l’utilisation de votre application (accès aux deals, à votre facture, vos produits ou autre) il faut secouer votre smartphone, ainsi nous avons l’information au moment même où ça bloque 👍🏻

Cette manipulation ouvre une « requête » auprès de notre service technique 🙂

Si vous rencontrez toujours le problème n’hésitez pas à le faire.
Je vous souhaite une belle journée

G

Bonjour @Dydy 

Lorsque vous rencontrez un souci lors de l’utilisation de votre application (accès aux deals, à votre facture, vos produits ou autre) il faut secouer votre smartphone, ainsi nous avons l’information au moment même où ça bloque 👍🏻

Cette manipulation ouvre une « requête » auprès de notre service technique 🙂

Si vous rencontrez toujours le problème n’hésitez pas à le faire.
Je vous souhaite une belle journée

🤣🤣😭 Les mots me manque

Julie T
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1

Bonjour @Dydy 

Lorsque vous rencontrez un souci lors de l’utilisation de votre application (accès aux deals, à votre facture, vos produits ou autre) il faut secouer votre smartphone, ainsi nous avons l’information au moment même où ça bloque 👍🏻

Cette manipulation ouvre une « requête » auprès de notre service technique 🙂

Si vous rencontrez toujours le problème n’hésitez pas à le faire.
Je vous souhaite une belle journée

🤣🤣😭 Les mots me manque

Bonjour @gbo21 
Que voulez-vous dire exactement? pouvons nous vous aider?
Bonne journée 

S

Bonjour,

Même problème d accès a enjoy que Dydy, depuis la venue de la nouvelle application proximus +…

Je vous mets une capture d'écran.....

Voici ce que j'ai après avoir cliqué sur le petit carré en haut à gauche (accepté conditions générales) et cela depuis mon smartphone via proximus +.

Ludo M
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour,

Même problème d accès a enjoy que Dydy, depuis la venue de la nouvelle application proximus +…

Je vous mets une capture d'écran.....

Voici ce que j'ai après avoir cliqué sur le petit carré en haut à gauche (accepté conditions générales) et cela depuis mon smartphone via proximus +.

Bonjour @Soizinette ,

Vous pouvez nous signaler votre souci en secouant votre smartphone. Cela va générer une requête vers notre service technique.

Passez une belle journée. 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
S

Bonjour ludoM ,

Cela est fait.👍

 

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