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Question

Erreur 404

M

Bonsoir,

Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus. 

En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée…

20 commentaires

EtienneL
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  • EtienneLProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • August 5, 2020

Bonjour @Milioni ,

le souci est d’ordre administratif. je sollicite mes collègues afin qu’ils puisse régler votre souci dans les plus brefs délais.

Merci

Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • August 5, 2020

@Milioni  C’ est en cours de régularisation , suite à l’import de votre numéro mobile tout va être réglé . 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • August 6, 2020

Bonsoir @Milioni , 

Comme répondu dans l’autre topic, je vous invite à faire un nouveau test en vous connectant à votre espace MyProximus … 

Merci d’avance.

K
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  • kalima
  • Habitué
  • March 17, 2021

Bonjour, petit up de ce post car je rencontre le meme soucis afin de consulter mes produits dans myproximus.

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • March 18, 2021

Bonjour @kalima,

Vous serait-il possible de m’envoyer une capture d’écran de votre page d’accueil MyProximus ? 
Je pourrai alors voir si le problème est le même qu’un autre user pour lequel j’ai dû créer un ticket vers mes collègues de chez IT. 

Merci d’avance :wink:  

K
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  • kalima
  • Habitué
  • March 18, 2021

Voici l’écran d’accueil :

 

Et voici dés que je clique sur “mes produits” :

 

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • March 22, 2021

Bonjour @kalima, 

Pourriez-vous tester sur un autre navigateur ? 

J’ai créé un ticket auprès de notre service IT pour qu’ils analysent ce qui se passe. Le numéro de celui-ci se trouve dans le champ “ticket” de votre profil :-)

K
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  • kalima
  • Habitué
  • March 23, 2021

Pareil avec Microsoft Edge (Chromium) Ou Firefox ou Google Chrome.

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
K
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  • kalima
  • Habitué
  • March 24, 2021

Pour info , pareil sur navigateur mobile. Avec l’application Android je ne vois que l’abonnement GSM.

 

 

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • March 24, 2021

J’ai fais une petite modif, pourriez vous retester ?

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
K
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  • kalima
  • Habitué
  • March 24, 2021

Merci pour la modification, malheureusement j'ai toujours la même erreur.

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
K
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  • kalima
  • Habitué
  • March 25, 2021

@AurélienK  @Sophie A  : Bonjour , Auriez-vous une update du service IT ? Sans l’accès à mes produits, pourriez-vous activer l’avantage gratuit e-press “Le Soir+” et m’envoyer les informations en privé ? 

Merci.

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • March 26, 2021

Bonjour @kalima, 

Je viens de relancer la demande qui n’était pas encore clôturée pour avoir accès aux produits :-)

Désolée pour ce désagrément mais nous devons attendre la résolution du problème pour vous inscrire à Epress. 

K
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  • kalima
  • Habitué
  • April 1, 2021

@Sophie A , Bonjour, des nouvelles du support IT ? Merci

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
K
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  • kalima
  • Habitué
  • April 9, 2021

Des nouvelles ?

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • April 12, 2021

Bonjour @kalima, 

Apparemment le numéro de ticket ne s’enregistre pas, le voici IM11247331 au cas où. 

Le ticket est toujours en cours de traitement mais est passé chez une autre équipe. Je les recontacte directement pour qu’ils avancent un peu plus vite :disappointed_relieved:

Vraiment désolée pour ce délai. 

K
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  • kalima
  • Habitué
  • April 15, 2021

Merci, @Sophie A 

Oui ce serait idéal d’avoir une solution, car j’aimerai avoir les accès pour les abonnements “Le Soir”.

Ils peuvent me contacter pour d’autres tests si besoins.

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
K
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  • kalima
  • Habitué
  • April 19, 2021

Bonjour @Sophie A , @AurélienK ; Auriez vous des nouvelles ? 28 jours depuis la création du ticket. 

Proximus Internet Maxi (VDSL2@166mètres : 100mbps/30mbps) // Fritz!Box 7590-8.03 (Native Version DSL Driver) // 3X Asus RT-AX86U Mesh
Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • April 22, 2021

Bonjour @kalima,

 

Nous sommes vraiment désolés pour cette attente… Notre Service Technique vient d’être averti à l’instant qu’aucune solution ne vous avait été apportée et qu’il devenait extrêmement urgent de débloquer votre situation. Encore toutes nos excuses pour ces désagréments :disappointed_relieved:

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • April 22, 2021

Bonjour @kalima, 

Je viens de recevoir une réponse à l’instant. Je viens vous trouver en privé :-)

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