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Réponse

Erreur affichage consommation dans MyProximus

Vitcha
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Bonjour à tous,

Depuis début Mai (peut-être avant, je n'ai pas fait attention), je me suis rendu compte que dans : MyProximus\Produits\Internet Confort,
le site m'indiquait une consommation de 2.85TB utilisé sur 3 jours!

D'habitude je tourne entre 40 et 60GB/Mois (après vérification sur 2021, je suis en-dessous de 1TB pour 12 mois).

J'ai vérifié sur PC, Smartphone et Tablette (avec mise à jour de MyProximus App.), même affichage de2.85TB.

Sur PC, je suis allé voir dans :
MyProximus\Produits\Internet Confort\Plus de détails sur ma consommation,
 et là j'ai une consommation de 11,39GB pour 3 jours, ce qui est dans ma consommation normale.

(Voir attaches).

Il y a donc un problème entre le total de ma consommation Data et ma consommation mensuelle (en Smart Wifi, je n'ai pas grand-chose).

Je pense que cette valeur de 2.85TB est le total de x années de consommation ou ...

Via "Chat", j'ai contacté Le Helpdesk, qui m'a informé qu'ils allaient lancer une mise à jour pour réinitialiser ma consommation et que dans 48 hrs, ma consommation sera à jour.

96Hrs plus tard, pas de changement (je suis passé à 2.86TB normal car je continue à surfer).

En venant sur le Forum pour voir si d'autres avaient ce même problème, j'ai vu qu'une enquête (vieille de 18 jours) était en cours concernant "... Enquête amélioration visuelle de la consommation dans MyProximus App..." initiée par @David W .

Lorsque j'essaye de participer à l'enquête, je reçois le message "...Ce test n'accepte pas de réponses pour le moment..." 😕.

Je présume que cette amélioration visuelle a entrainé cet affichage erroné de 2.85TB.

Une bonne âme pourrait-elle confirmer ce "bug".

Merci.

Vitcha

Meilleure réponse par VincentM

Bonjour @Vitcha et désolé pour cette mauvaise expérience. 

Afin d’accélérer l’analyse du ticket créé via MyProximus, je viens de contacter les responsables de l’analyse de ce genre de tickets. 

J’attends donc de leurs nouvelles et vous tiendrai au courant dès que j’aurai plus d’informations. 

Merci 😉

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L'herbe n'est pas toujours plus verte ailleurs…. …. Mais parfois elle à meilleur goût… (vitch@)

14 commentaires

David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • May 9, 2022

Bonjour @Vitcha 

Cette enquête visant à recueillir des avis sur le visuel pour une future amélioration est effectivement fermée.

Pourriez-vous secouer votre téléphone sur cet écran et signaler l’erreur svp ? L’app pourra envoyer un screenshot et un fichier log. Merci d’avance

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
Vitcha
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  • Vitcha
  • Auteur
  • Habitué
  • May 9, 2022

Bonjour @David W ,

Merci pour la réponse rapide.

J'ai bien secoué mon téléphone sur l’écran de mon PC mais aucune réaction ...

😂 je blague.🤣

J'ai bien effectué l'action demandée sur mon Smartphone via Myproximus App. Ce jour vers 18Hrs.

Il y avait bien une copie d'écran mais rien trouvé concernant le fichier Log, j'ai expédié l'information avec une explication succincte (et votre Ref @David W ).

Bonne soirée

Vitcha

L'herbe n'est pas toujours plus verte ailleurs…. …. Mais parfois elle à meilleur goût… (vitch@)
VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • May 11, 2022

Salut @Vitcha , 

Franchement je suis tombé dans le panneau avec votre blague ! Bien vu :)
Je crois que le fichier log n’est pas affiché directement sur MyProximus mais il est quand même bien envoyé aux équipes IT. 

Merci 😉

Vitcha
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  • Vitcha
  • Auteur
  • Habitué
  • May 11, 2022

Bonjour à tous,

Petite MàJ, 

J’ai reçu une notification via MyProximus App. (via Smartphone) comme quoi tout est rentré dans l’ordre et que je dois tester (super rapide comme service mais...).

Je vérifie de nouveau (PC et Smartphone), mais rien n’a changé, affichage consommation Data 2.86TB sur 11 jours.

En réalité via PC (vu que dans MyProximus App. il n’y a pas le détail) sur :

… My-Products__/details/internet/usage..., May 2022 Summary,

j’ai 20,77GB pour 11 jours ce qui semble Normal au niveau de ma consommation habituelle. 

J’ai donc réintroduit l’erreur via les “secousses”😝 sur MyProximus App. et j’attends donc😴.

Bonne soirée

Vitcha

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AurélienK
VincentM
Vitcha
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  • Vitcha
  • Auteur
  • Habitué
  • May 17, 2022

Bonsoir à tous,

Inspiré (assez vaguement...) d'un célèbre conte de Charles Perrault (1628 – 1703).

“...

Proximus, mon bon Proximus! ne vois-tu rien comme réponse à mon problème.

...”

Tu m’avais certifié que tout serait en ordre sous 48 hrs…👺

Mais hélas rien...

Tu m’avais demandé de te secouer ...⚡

et je t’ai secoué.

Deux fois même (pour être certains).

Tu m’avais demandé des infos complémentaires car celles fournies ne te convenaient pas.

Je t’ai de nouveau secoué (excuse-moi si je te donne le mal de mer 🤢 à force ) et fournis moult informations et copies d’écrans.

Mais toujours pas de réponse à mon problème.😟

Même pas un petit coucou 🖐pour me faire comprendre que tu te portes bien (pas de mal de mer) et …. que mon problème est à l’étude💤.

Rien …😲

Bon ben j’attends encore 😇  Pas de nouvelles, … bonnes nouvelles! (il paraît)

Vitcha

 

 

L'herbe n'est pas toujours plus verte ailleurs…. …. Mais parfois elle à meilleur goût… (vitch@)
VincentM
VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • Réponse
  • May 20, 2022

Bonjour @Vitcha et désolé pour cette mauvaise expérience. 

Afin d’accélérer l’analyse du ticket créé via MyProximus, je viens de contacter les responsables de l’analyse de ce genre de tickets. 

J’attends donc de leurs nouvelles et vous tiendrai au courant dès que j’aurai plus d’informations. 

Merci 😉

Vitcha
Vitcha
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  • Vitcha
  • Auteur
  • Habitué
  • May 20, 2022

Bonjour @VincentM ,

Merci pour votre intervention.

Vitcha

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VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • May 23, 2022

Salut @Vitcha , 

Question des responsables de MyProximus : auriez-vous svp le numéro des tickets que vous avez créé grâce à “instabug” sur MyProximus ?

Merci 😉

Vitcha
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  • Vitcha
  • Auteur
  • Habitué
  • May 23, 2022

Salut @VincentM 

La seule référence que je trouve (Bug #xxxxx) est celle qui est liée au Mail reçu de MyProximus support (@support.instabug.com), le 12/05/22.

Dans MyProximus APP. (compte/Notifications ou compte/demandes), il n'y a rien (??).

Si je secoue de nouveau mon pauvre Smartphone, j'ai la possibilité de voir les conversations, mais aucunes références (tickets)?

Dans MyProximus Web même résultats, rien comme référence à ma demande initiale!

Je l'indique ici ou en MP la Référence (Bug #xxxxx)?

Merci 

 

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VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • May 25, 2022

Bonjour @Vitcha , 

Vous pouvez l’indiquer dans votre profil privé dans l’onglet ticket svp. 

Merci 😉

Vitcha
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  • Vitcha
  • Auteur
  • Habitué
  • May 25, 2022

Bonjour @VincentM ,

Voilà un mot un geste, c’est indiqué dans l’onglet Ticket, il y en a deux.

A bientôt et merci

L'herbe n'est pas toujours plus verte ailleurs…. …. Mais parfois elle à meilleur goût… (vitch@)
AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • May 27, 2022

Hello @Vitcha   parfait merci, je l’ai transmis ;)

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Vitcha
Vitcha
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  • Vitcha
  • Auteur
  • Habitué
  • June 1, 2022

Bonjour @AurélienK , @VincentM ,

Nous sommes le 01/06/2022 et … affichage normal de ma consommation (56MB; ouf...).

Le problème semble résolut.

Merci aux intervenants.

Par contre je n’ai rien trouvé comme procédure pour en informer “Instabug”, …

Peut-être faire suivre l’info?

A bientôt et merci encore

 

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David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • June 3, 2022

Bonjour @Vitcha ils sont maintenant informés 😉

Merci

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
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