Bonjour,
Je rencontre une impossibilité de me connecter à mon Internet Box depuis l'application Proximus+ ainsi que depuis le site web. L'interface renvoie une erreur 404 persistante.
Détails techniques constatés :
- Message d'erreur :
com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found - Trace ID associé :
6a7c858c70ede52c47cba7bf55ab893a8
Précisions sur ma ligne :
Mon accès à internet fonctionne pourtant parfaitement à la maison, le flux de données est bien présent et stable. J'ai déjà effectué un redémarrage complet du modem, sans aucun effet sur l'erreur.
Il semble s'agir d'un problème de provisionnement, de liaison (binding) ou de synchronisation cloud entre mon équipement réseau et mon compte client dans vos bases de données centrales.
Mon accès à internet fonctionne pourtant parfaitement à la maison, le flux de données est bien présent et stable. J'ai déjà effectué un redémarrage complet du modem, sans aucun effet sur l'erreur.
Il semble s'agir d'un problème de provisionnement, de liaison (binding) ou de synchronisation cloud entre mon équipement réseau et mon compte client dans vos bases de données centrales.
Pourriez-vous demander à une équipe technique ou IT de réinitialiser la liaison de ma passerelle résidentielle (homegateway) ?
Merci d'avance pour votre aide.
