📢 Fin du service Proximus Cloud ce 30/12/2025

Je viens d’apprendre que le cloud proximus disparaît le 1 décembre 2025
Mon adresse e-mail se termine par @skynet.be et tous mes e-mail entrants et sortants sont depuis des années sauvés sur Proximus.
Suis-je concerné par cette suppression ou dois-je effectué un sauvetage vers une autre plateforme ?

Bonsoir ​@lnicholo , 

Suite à la lecture de votre message, il semble que vous fassiez référence à Proximus Mail ou Skynet Mail.
Cependant, la fin de service annoncée concerne uniquement Proximus Cloud, et non les services de messagerie.

Bonjour, 

Ignorant si j’ai des photos dans le cloud. J’ai téléchargé l’application pour pc windows. 

J’ai vérifié mes produits sur my proximus et le cloud s’y trouve bien indiqué.

Voulant me connecter, j’ai le message suivant : Veuillez vérifier sur MyProximus si vous êtes éligible à ce produit et l'activer. Si le problème persiste, veuillez également contacter le service client avec le code d'erreur 2055. 

Pouvez vous me dire si je suis éligible et comment activer le produit, s’il n’est pas activé. Que signifie le code erreur 2055 ? 

D’avance, je vous remercie de la réponse que vous me donnerez.

Bonjour ​@Mandarine61,

Il y avait un doublon sur le produit Cloud, d’où l’erreur. J’ai vérifié et aucun des 2 n’avait été activé de votre côté et donc aucun fichier ni sur l’un ni sur l’autre. J’ai supprimé le doublon et remis de l’ordre dans la config, vous pouvez maintenant avoir accès pour vérifier par vous même si vous le souhaitez.

Bonsoir, je vous remercie de la réponse que vous m’avez donnée. Je viens de vérifier, en effet, il n’y avait aucune sauvegarde. Merci du temps que vous avez pris pour me répondre.

Beste,

Ik ondervindt hetzelfde probleem als “ @mandarine61”. Als ik inlog op de cloud-website krijg ik ook dezelfde melding : kijk op je proximus account of je gemachtigd bent voor deze optie, zoniet neem contact op met klantendienst en vermeld foutcode 2055. Ik weet dat mijn cloud behoorlijk wat foto’s en video’s bevat en zou deze graag nog willen downloaden voor het einde van deze maand. Wat nu ? dank bij voorbaat, mvg,

Hallo ​@delawi 

U kunt uw vraag rechtstreeks stellen op het Nederlandse forum : 

https://www.proximus.be/nl/id_personal/particulieren.html

Bonjour, 

Voulant me connecter, j’ai le message suivant : Veuillez vérifier sur MyProximus si vous êtes éligible à ce produit et l'activer. Si le problème persiste, veuillez également contacter le service client avec le code d'erreur 2055. 

Pouvez vous me dire si je suis éligible et comment activer le produit, s’il n’est pas activé. Que signifie le code erreur 2055 ? 

D’avance, je vous remercie de la réponse que vous me donnerez.

Hello ​@diop baye Concernant le cloud, je remarque que vous etes client scarlet, est ce bien le cas ? Si oui vous ne l’avez pas

Bonjour,
J’aimerai bien récupéré toutes mes photos / vidéos qui se trouve sur le cloud.
Malheureusement je n’arrive pas à mettre le programme sur mon gsm et sur mon pc.

Voici ce qu’il est marqué :  Veuillez vérifier sur MyProximus si vous êtes éligible à ce produit et l'activer. Si le problème persiste, veuillez également contacter le service client avec le code d'erreur 2055.

Peut être aurai-je fais une fausse manœuvre ?

Bien à vous

Bonjour ,

Je suis désolée de vous dire que j’ai le même problème, et apparemment je ne suis pas la seule ……

Je viens de contacter le service client et au début, on m’a invité a contacter un informaticien !!!

Ensuite, j’ai réussi à faire comprendre que le problème venait de chez Proximus. Pour l'instant , j’attends d’être recontactée par téléphone pour faire un nouvel essai ...on verra, c’est vraiment LA GALERE ...

Merci pour votre réponse. Donc si je comprend bien, nous n’avons qu’à attendre.

C’est bien triste à l’heure actuelle d’en arriver là.

Si vous avez des nouvelles, n’hésitez pas de le partager à la communauté.

Merci à vous 

On m’a bien recontacté,  il y a un staf spécifique à contacter par mail. Voici le lien 

https://proximus.link/mEEoehmmFreQ

Personnellement J’ai résolu le problème en passant par l’application sur mon téléphone et ensuite j’ai tout rétransféré sur mon ordi…

Bonjour ​@Arnauld_01, je viens de faire une correction dans nos systèmes, pourriez-vous refaire un essai après avoir supprimé vos cookies ?

Même problème 

Bonjour ​@Arnauld_01, je constate qu’une adaptation a été faite par un collègue et vous devriez pouvoir accéder à votre Cloud à présent. 

Bonjour 

Pour info, j’essaye et j’essaye encore. 

Résultat : Rien 

Résultat final : J’ai abandonné 
 

bien à vous 

Arnauld

​@Arnauld_01, je viens de faire une correction dans nos systèmes, pourriez-vous refaire un essai svp ?

Que dire ? 
 

Bonjour,

J’ai aussi un soucis d’accès à ProximusCloud.

Erreur 1008, il y a quelques jours et aujourd’hui :

 ​@Arnauld_01, auriez-vous la possibilité de tester sur un ordinateur svp ? https://pwa.proximuscloud.be/web/session

Bonjour Monsieur David W,

Voila, a votre demande, je l’ai fais sur mon ordinateur.

Une fois que je me connecte, voici la réponse.

Bonjour,

Moi aussi, je n’arrive plus à me connecter sur Cloud pour vider mes photos.

Pouvez-vous m’aider SVP?

​@Arnauld_01, je viens à nouveau de faire une adaptation, est-ce que vous pouvez supprimer vos cookies et refaire un essai svp ? 

Aussi, vous pouvez installer la version application que voici : https://conf-prx-pc-prod.cloud.synchronoss.net/snc-repo/data/SyncDrive/download?client=pc