Quand je vais sur l'historique dans my proximus, il me dit que proximus ne sait pas trouver mon historique et me demande de contacter le support proximus. Que faire ? J'ai absolument besoin de mon décompte.
Question
Historique pay&go
+1- Modérateur
Bonjour
Il est impossible d’avoir un historique ou un détail de communications avec une carte Pay&Go 😕
C’est uniquement possible avec un abonnement.
Je vous souhaite une belle journée
Bonjour Julie T,
c’est quand même inadmissible de payer et de ne pas pouvoir voir pour quoi on paie ?! Je n’ai aucun moyen de contrôle sur le débit de la carte ?
Merci
Ibro0104
- Spécialiste
La possibilité via un compte MyProximus pour une carte Pay&Go d’obtenir de l’info historique (appels, sms, sessions data, prix, ….à partir du date de la création de ce compte PyProximus) a-t-elle été supprimée?
J’ai un historique, mais seulement pour octobre, au service clients on m’a dit que je n’aurais rien de plus (voir annexe). Merci
- Spécialiste
L’historique est de max. 30 jours (1 mois) mais si p.ex. votre compte MyProximus du n° Pay&Go a été crée le 5/10/22 il est effectivement pas possible d’obtenir de l’info historique avant la date du 5/10/22 (de la création du compte MyProximus)
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
+2- Modérateur
Bonjour
Avec votre carte Pay &Go Il est possible d’obtenir un historique à 30 jours maximum pour autant que le compte My Proximus soit créé à la date d’utilisation du crédit.
Afin de bénéficier d’un historique plus étendu il est possible de souscrire à un abonnement full control qui vous permet de ne pas dépasser votre budget mensuel tout comme la carte prépayée.
Bonne journée
Même problème ici: carte prépayée depuis février, une recharge de 10€ qui a fondu de 6€ alors que je n’utilise JAMAIS mon téléphone (autrement qu’en wifi) c’est inadmissible de n’avoir aucun accès à un historique de consommation ☹️
+4- Modérateur
Bonjour
Lorsque je consulte votre historique, je vois qu’il y a des appels émis le 4 juin, le 10/6 et le 23 depuis le numéro se terminant par ****02.
Avez-vous essayé de vérifier votre historique (appels et SMS) via votre appareil?
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