Impossible d'ajouter un produit ... depuis des semaines

Bonjour et merci.

J’ai en effet pu associer le produit. Cela fonctionne jusqu’au moment où je demande les droits d’administrateur.

C’est l’adresse e-mail associée à mon profil, sur laquelle je reçois les notifications, mais elle n’apparaît pas/plus dans le profil … Apparemment, votre collègue Benjamen B en disposait puisqu’il a pu supprimer le compte pour que je le recrée.

Je le comprends bien. Il doit s’agir de l’adresse e-mail liée au forum mais elle n’apparaît pas dans les champs du profil : elle a été donnée lors de la création du compte mais n’est pas modifiable, ni même visible. En tout cas pour moi (les modérateurs y ont accès) … 

C’est fait.

C’est bien un produit pay&go que j’ai maintenant  pu ajouter (voir posts précédents) grâce à la suppression (et recréation) du compte. Le souci maintenant est de devenir administrateur et plus simple utilisateur.

… et voici le message d’erreur. Notez qu’il apparaît dans une nouvelle fenêtre et pas celle depuis laquelle la demande a été faite

Oui mais pas en rapport avec ma carte Pay&Go … elle correspond à un abonnement à un pack.

C’est clair que je ne vois que la pay and go. C’est moins clair que je sois d’office admin vu que cela me dit que je suis utilisateur et me propose de demander les droits administrateur.

C’est le cas.

Apparemment pas. En outre, je viens de me rendre compte que le produit a disparu du compte. J’ai donc refait la manoeuvre pour réinclure le produit, mais sans succès (pas de message d’erreur, code envoyé à mon portable, tout semble ok, mais toujours aucun produit).

1. La procédure de demande de droits d’administration laisse normalement le choix entre un no de client ou un numéro de mobile (ce qui existe pour Pay&go), à condition que cela ne bugge pas.
2. Le profil indique que l’on a les droits utilisateur et propose une possibilité de demander les droits d’administrateur.
3. Dans la section “Alertes et vie privée”, outre “Réseau de données mobiles” (ce qui est un peu court), il y a  de nouveau une invitation à demander les droits d’administrateur : voir la dernière copie d’écran que j’ai postée.
4. Grâce à l’intervention en début de ce sujet, j’avais pu inclure un produit pay & go sur le compte (j’ai du le recréer). Il a maintenant disparu sans explication : retour à la case départ.
5. edit : il est de retour … Alleluiah …

Mais …

Comme je l’écris plus haut, cela me donne le choix entre introduire un no de mobile ou un numéro de client.

Alors, pourquoi myproximus indique-t-il que je suis “utilisateur” et me propose-t-il de demander les droits d’administrateur dans deux menus (details du compte et alertes et vie privée) ? Et pourquoi n’ai-je quasi rien dans “alertes et vie privée”, aucune possibilité de configurer, par exemple, les rappels lorsque la date d’échéance se rapproche ?

Si ce que vous écrivez est correct, alors j’ai encore découvert une autre absurdité,  … concernant les paiements mobiles.

Sur cette page, je lis

https://www.proximus.be/fr/id_cr_mpay/particuliers/r-orphans/decomptes-et-paiements/paiement-mobile-avec-votre-facture.html#/faq

“Tous les clients possédant un abonnement mobile ou une carte prépayée peuvent utiliser ce système de paiement.”

et 

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_mob_limits/particuliers/support/factures/controler-vos-couts/numeros-sms-et-apps-payants/comment-adapter-votre-limite-de-paiements-mobiles.html

“Vous pouvez fixer cette limite pour votre numéro de GSM et pour tous les numéros dont vous êtes *gestionnaire* dans MyProximus. Pour ce faire, vous devez être :

inscrit à MyProximus.   

gestionnaire de votre compte.”

Je suppose que “gestionnaire” = “administrateur” ?

Bonjour @fermateuler,

Je vous ai répondu sur un autre post voyant ce problème aussi dans la partie ticket. Comme je le disais, il n’est pas possible de devenir Gestionnaire d’un compte Pay&Go. Le compte est d’office User, puisqu’il n’y a pas de facture et gestion des produits.