Bonjour @Gui,

Lorsque vous faites une demande d’activation, vous recevez ensuite systématiquement un e-mail de confirmation. Pourriez-vous me dire à quelle date vous aviez fait cette demande ainsi que la référence qui vous a été transmise , svp? Votre dossier indique que l’activation n’a eu lieu que le 28 septembre. Merci d’avance et bonne journée.

La commande a été reçu par Proximus le 29/07/2020 avec la référence : R000000110000FKNPN . Effectivement elle a été cloturé qu’en Septembre après plusieurs appels signalant qu’une option “free call international” n’avait pas été activée alors que je l’avais explicitement demandé lors de la “commande”/changement d’offre (car c’est l’unique raison pour laquelle j’ai un téléphone fixe pour appeler de la famille en France - sur le décompte tous les appels passés rentreraient dans le cadre de cette option). Par téléphone le 28/09/2020 (effectivement) on m’a répondu que je ne pouvais pas le prouver car je n’avais jamais reçu de confirmation par mail de la commande ou/et des appels précédents pour signaler que l’option n’avait pas été activée (avant même la première facturation d’Août) à chaque fois on m’avait répondu “effectivement je vais vous l’activer, maintenant c’est bon” - sans recevoir de mail encore une fois) et donc que je devais payer. 

La commande a été reçu par Proximus le 29/07/2020 avec la référence : R000000110000FKNPN . Effectivement elle a été cloturé qu’en Septembre après plusieurs appels signalant qu’une option “free call international” n’avait pas été activée alors que je l’avais explicitement demandé lors de la “commande”/changement d’offre (car c’est l’unique raison pour laquelle j’ai un téléphone fixe pour appeler de la famille en France - sur le décompte tous les appels passés rentreraient dans le cadre de cette option). Par téléphone le 28/09/2020 (effectivement) on m’a répondu que je ne pouvais pas le prouver car je n’avais jamais reçu de confirmation par mail de la commande ou/et des appels précédents pour signaler que l’option n’avait pas été activée (avant même la première facturation d’Août) à chaque fois on m’avait répondu “effectivement je vais vous l’activer, maintenant c’est bon” - sans recevoir de mail encore une fois) et donc que je devais payer. 

Bonjour @Gui  , je vous confirme que l’option Free calls International est bien active depuis le 28/09. Je viens de faire le nécessaire afin que vous ne soyez pas impacté pas l’activation tardive de ce plan tarifaire plan. Les appels vers la France du 01/09 au 28/09 seront neutralisés et donc ne seront pas facturés sur votre prochaine facture.