Bonjour,
Hier soir, j'ai loué un film " Dossier 137 ", pour un montant de 4,99 euro sur VOD. Je loue de temps en temps des films et n'ai aucun problème. Cette fois, un code erreur P015 apparaît et il est impossible de lancer le film. J'ai fait un reset du décodeur et réinitialisation du système, rien n'y a fait. J'ai téléphoné ce midi à un de vos collaborateurs au numéro Proximus et suis resté 45 minutes au téléphone pour refaire exactement la même chose, c'est-à-dire procéder aux mêmes étapes ( reset, réinitialisation ), ce qui n'a servi à rien et pour que finalement ce même agent/ collaborateur me dise que la location avait été annulée et ne pas louer à nouveau ce film ( problème inhérent à celui-ci ). Or, je constate que le film s'affiche toujours, que les heures de location se décomptent ( il reste une trentaine d'heures ) et que visiblement l'annulation n'a pas été faite. Est-il possible de faire le nécessaire svp et ce afin que ne me soit pas facturé un montant de 4,99 euro pour ce film que je ne sais pas visionner ?
Merci d'avance.
