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Question

Manque mes produits dans my proximus

G
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Bonjour,

Depuis vendredi (date de venue du technicien), il me manque mes produits dans My Proximus.

De ce fait, je ne peux pas faire quelques réglages sur ma box internet.

Pourriez-vous m’aider svp ?

Bien à vous

Guillaume

Guillaume L.

8 commentaires

David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • January 11, 2023

Bonjour @Guillaume LECOMTE, pourriez-vous dans un premier temps supprimer vos cookies et refaire un essai svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
G
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Bonjour @Guillaume LECOMTE, pourriez-vous dans un premier temps supprimer vos cookies et refaire un essai svp ?

Bonjour David,

Hélas non cela ne change rien, je ne vois toujous pas tous mes produits, mais seulement 2 GSMs.

Il manque mon pack fibre et TV de la maison.

Guillaume

Guillaume L.
AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • January 13, 2023

Hello @Guillaume LECOMTE   Je remarque que votrepack n’est pas encore “cloturé” au niveau administratif, donc il n’apparait encore comme actif administrativement (mais bien techniquement)

 

Une fois que l’ordre sera cloturé et que tout sera ok administrativement, vous verrez tous les produits dans myproximus. Actuellement je ne vois que 2 GSM qui sont ok

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
G
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Hello @Guillaume LECOMTE   Je remarque que votrepack n’est pas encore “cloturé” au niveau administratif, donc il n’apparait encore comme actif administrativement (mais bien techniquement)

 

Une fois que l’ordre sera cloturé et que tout sera ok administrativement, vous verrez tous les produits dans myproximus. Actuellement je ne vois que 2 GSM qui sont ok

Bonjour Aurélien,
Pourriez-vous svp intervenir car je dois changer quelques settings dans la Bbox pour mon travail, je suis informaticien et tout doit passer par my proximus.

Bien à vous

Guillaume

Guillaume L.
M
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  • Miister_k
  • Etoile montante
  • January 13, 2023

Bonsoir @Guillaume LECOMTE ,

Je suis dans le même cas que toi, moi c’est depuis 3 janvier (Flex fibre). L’ordre lui non plus n’est pas clôturer. J’espère que @David W y arrivera 

Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • January 17, 2023

Bonjour @Miister_k,

 

Votre dossier a été transmis en interne afin de vérifier pourquoi cette clôture n’est pas encore intervenue. Encore toutes nos excuses pour cette attente… Bonne journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
  • Modérateur
  • January 17, 2023

Hello @Guillaume LECOMTE   Je remarque que votrepack n’est pas encore “cloturé” au niveau administratif, donc il n’apparait encore comme actif administrativement (mais bien techniquement)

 

Une fois que l’ordre sera cloturé et que tout sera ok administrativement, vous verrez tous les produits dans myproximus. Actuellement je ne vois que 2 GSM qui sont ok

Bonjour Aurélien,
Pourriez-vous svp intervenir car je dois changer quelques settings dans la Bbox pour mon travail, je suis informaticien et tout doit passer par my proximus.

Bien à vous

Guillaume

Bonjour @Guillaume LECOMTE,

 

Votre dossier a été transmis également. Merci de votre patience et encore toutes nos excuses… 😥 Bonne journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M
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  • Miister_k
  • Etoile montante
  • January 17, 2023

Bonjour @Miister_k,

 

Votre dossier a été transmis en interne afin de vérifier pourquoi cette clôture n’est pas encore intervenue. Encore toutes nos excuses pour cette attente… Bonne journée.

Bonjour @Isabelle. 

J’espère que ça va aller un peu plus vite… car ça fait plus de 15 jours …. 

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