Messagerie Proximus

Bonjour ​@Michel_0228,

Serait-il possible de nous fournir un screenshot de l’erreur recontrée également de nous dire ce que vous faites au moment où celle-ci apparaît ? 

Bonjour Maxime,

Je n’ai pas réalisé de capture d’écran pour l’instant, ce que je peux confirmer c’est qu’il n’y a pas de numéro de message d’erreur comme l’on peut avoir dans d’autres cas. ici c’est bien un pop-up au couleurs de votre employeur (mauve violet et blanc).

Quand à ce que je faisais, ce n’est pas lié à une action spécifique, cela arrive dans n’importe quelle circonstance. Exemples: je lis mes mails et subitement je suis déconnecté et soit je reçois un message d’erreur ou bien après “quelques balbutiements” elle revient et je me rends compte que j’ai reçu un nouveau message dans ma boîte (vécu à plusieurs reprises).
Autre cas je fais du nettoyage dans mes contacts au niveau des adresses collectées automatiquement par votre site et idem je suis subitement éjecté de ma session et quand je veux me reconnecter je reçois les “pop-up” avec le satané message “nous rencontrons des problèmes réessayé plus tard”.

Antivirus payant et actif présent sur le PC, toutes les mises à jour Windows effectuées et je ne vais pas sur des sites tendancieux ni sur le dark web, donc rien qui pourrait fragiliser mon installation.

​@Michel_0228 

Serait-il possible de faire le screenshot quand vous avez le soucis afin de créer un ticket vers notre service IT . Ils risquent de nous le demander avant d’aller plus loin.

Bonjour Maxime,

Voici en pièce-jointe la capture d’écran souhaitée.

Une question vient s’ajouter à mes problèmes d’envoi de messages.

Pour envoyer un message je suis obligé d’entrer manuellement l’adresse en entier suivie d’un espace. Si j’utilise la détection automatique (fenêtre s’ouvrant après avoir introduit quelques caractères) le destinataire est surligné en rouge et l’envoi du message échoue. Je reçois un mail d’échec, par contre en tapant tout l’envoi réussi .

Ce n’est vraiment pas logique car j’ai vérifié tous mes contacts et les adresses sont correctes. Qui plus est jusqu’il y a environ une semaine cela fonctionnait en utilisant l’adresse apparaissant dans la petite fenêtre générée automatiquement.

J’ai tâché d’être le plus clair et le plus précis possible.

Michel.

Bonjour ​@Michel_0228 

Merci pour votre capture d’écran. J’ai ouvert le ticket IT, la référence est disponible dans votre profil privé.

Bonjour,

Les problèmes continuent avec plus de bas que de hauts.

J’ai accumulé ces derniers mois plus de cent captures d’écran (135 pour une taille de 29Mo) avec les diverses déconvenues rencontrées.

Comment peut-on vous les partager?

Et serait-il possible de s’entretenir directement avec un technicien var pour certains problèmes il faudrait des vidéos et non des captures pour que cela soit explicite. Mais il est assez simple de l’expliquer en pouvant échanger verbalement.

Exemple: décrochages intempestifs (déconnexions et re connexiions 3 à 4 fois d’affilées) le tout suivi de situations aléatoires (soit tout fonctionne soit certains “boutons” sont inactifs, ne réagissent plus aux commandes).

Bien cordialement,

Michel.

Hello ​@Michel_0228  Vous pouvez les poster ici (les captures, pas les vidéos)

Le webmail présentent toujours pas mal de petits bugs que nous essayons de résoudre petit a petit :(

Vous n’utilisez que le webmail ? pas de client mail ?

Bonjour,

Voici les captures d’écran. Il n’y a pas de vidéo.

Il y a un document Word d’une recherche sur le NET, j’ai testé ce qui est préconisé et pas de changement ni en mieux ni en mal.

Je n’utilise que le webmail.

Les dysfonctionnements sont régulièrement présents que je me connecte à ma messagerie d’une façon ou d’une autre (lien dans le navigateur ou via la plateforme de myproximus.

Ici il ne s’agit pas de “petits bugs” mais de gros problèmes qui perdurent depuis des mois.
Lenteur abominable, déconnexion intempestives, message d’erreur à répétition, impossibilité d’utiliser la fenêtre pop-up pour les envois de messages (vous tapez partiellement un adresse et elle apparait complète dans ce pop-up mais inutilisable car surlignée en rouge quand elle est affichée sur le mail). et j’en passe des autres désagréments.

Mais de grâce que je puisse parler, échanger avec un technicien je suis persuadé que lui aussi cela lui permettrait de mieux cerner et comprendre le problème pour le résoudre.

Bien cordialement,

Michel.

Bonjour ​@Michel_0228, je viens d’appliquer un script sur votre boite mail pourriez-vous me dire ce que cela donne svp ?

Bonjour David,

Au niveau de l’ouverture de la messagerie, pas de message d’erreur comme souvent ces derniers mois.

Le temps de chargement des mails n’est pas optimum mais supportable.

Par contre l’utilisation de la fenêtre pop-up (fenêtre qui s’affiche quand l’on introduit l’adresse d’un contact) elle est toujours inutilisable.
Quand je l’utilise l’adresse est toujours rejetée (surlignée en rouge).

Quand j’introduis entièrement l’adresse manuellement en la faisant suivre d’un espace elle est correctement enregistrée dans le mail.

C’est vraiment désagréable de devoir introduire de cette façon plusieurs adresses pour expédier un mail.

Là, on est revenu à l’âge des cavernes et c’est loin de ce qu’annonce Proximus dans ces publicités.

Bien cordialement,

Michel.

Précisions complémentaires, il s’agit de contacts enregistrés dans le dossier “Principal” au niveau des contacts.

Je n’utilise pas de bloqueur anti pub ou anti pop-up et même le VPN est désactivé.

Il y a juste Norton et Defender de Microsoft qui sont actifs.

Bien à vous,

Michel. 

Bonjour ​@Michel_0228 

Pouvez-vous vérifier la partie paramètres :

Ensuite pouvez-vous nous dire si vous avez également le même problème si vous utilisez la route suivante pour rédiger votre mail :

Contacts > Principal > Votre contact > Envoyer un mail ?

Merci 

Bonsoir,

Mes contacts sont déjà paramétrés de cette façon (les 4 lignes cochées).

J’ai fait le test de la route proposée en suivant à la lettre ce que vous proposez.

Cela s’annonçait très bien, j’avais sélectionné trois contacts dans « principal » et leurs adresses étaient sur le mail sans surlignage, cela paraissait parfait jusqu’au moment où j’ai donné un objet au mail (ce que l’on fait toujours en principe) je lui ai donné le nom « test » et j’ai reçu un pop-up ridicule voir débile me signalant « La taille de l’e-mail est trop grande ».

Alors là c’est fort de chez fort, le mail est vide l’objet contient 4 lettres et sa taille est trop grande.

Qui plus est pour le reste la stabilité n’est toujours pas au rendez-vous, pop-up d’erreur à ma première connexion, soudain un autre pop-up en cours de lecture je clique sur Ok, tout paraît normal je veux supprimer un mail et là le bouton supprimer ne fonctionne plus.

Obligé de me déconnecter et me reconnecter pour retrouver tous les boutons actifs.

Merci pour vos efforts, mais votre employeur je ne peux plus le voir en peinture.

Rapport qualité prix depuis les mois que cela dure c’est en-dessous de tout, cela sert à quoi d’être un fidèle abonné depuis des décennies pour avoir droit à une messagerie qui excusez-moi mais en l’état ne mérite pas de qualificatif positif.
Car quand cela fonctionne on croise les doigts peur que cela ne plante encore.

Je place en pièces-jointe les 3 captures d’écrans liées à ces faits et au test d’envoi de message.

Bien cordialement,

Michel.