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Question

Onglet "produits" dans Myproximus

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53 commentaires

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • March 21, 2024

Les semaines, et les mois  passent sans que rien ne change … 😡!

 

 

I
  • Irmounette
  • Apprenti
  • March 21, 2024

Idem 😡

 
AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • March 21, 2024

Hello

 

désolé du retard, on est aussi démuni que vous fasse a ce soucis

 

je viens encore de faire un rappel aux services concernés en esperant que cela bouge

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • March 21, 2024

Merci … même s’il ne nous reste effectivement plus que l’espoir !

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • October 30, 2024

Les mois passent et toujours aucun progrès:

“Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème”

Heureusement que je n’ai pas un besoin “vital” de cette fonction à laquelle je supplée si nécessaire en … téléphonant à Proximus !

 

 

Maxime R
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  • Maxime RModérateur
  • Modérateur
  • October 30, 2024

Bonjour @Etienne_016,

 

Désolé, nous n’avons eu aucune réponse de notre côté. Je viens de re-créer un nouveau ticket IT et d’escaler celui-ci afin qu’il soit pris en charge.

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • October 30, 2024

Merci !

Maxime R
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  • Maxime RModérateur
  • Modérateur
  • October 31, 2024

Bonjour @Etienne_016,

 

On me demande un screenshot de l’erreur rencontré ainsi qu’une date et heure à laquelle vous avez tentez d’accéder à vos produits. Pourriez-vous faire ceci ? 

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • October 31, 2024

Le screenshot est en annexe. 

Et l’heure, c’était il y a 2 minutes !

Maxime R
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  • Maxime RModérateur
  • Modérateur
  • October 31, 2024

@Etienne_016,

 

Merci je transmets.

Maxime R
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  • Maxime RModérateur
  • Modérateur
  • November 8, 2024

Bonjour @Etienne_016,

 

Le ticket a été mis comme étant résolu, pourriez-vous re-tester de votre côté ? 

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • November 8, 2024

Résolu?  Pas du tout !

AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • November 8, 2024

Hello

 

Vous avez toujours le meme message d’erreur qu’avant ?

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • November 9, 2024

Toujours ! Aucun changement ...

Benjamin B
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  • Benjamin BModérateur
  • Modérateur
  • November 12, 2024

Bonjour @Etienne_016 

 

Toutes nos excuses pour cette situation.

Nous venons d’ouvrir à nouveau le ticket IT pour trouver une solution avec votre compte.

Merci pour votre patience

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • November 12, 2024

De la patience, il en faut vraiment beaucoup.

Plus de neuf mois d’attente sans aucune solution et sans aucun progrès !

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • December 11, 2024

Un mois plus tard, le problème n’est toujours pas réglé et s’est même aggravé !

Désormais, je n’ai même plus accès à nos factures:

“Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas afficher vos données de facturation. Nous n'avons trouvé aucun produit sur votre compte client.”

Je n’ai plus accès qu’à mon profil que je peux encore modifier … pour l’instant !

Au secours !

Maxime R
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  • Maxime RModérateur
  • Modérateur
  • December 12, 2024

Bonjour ​@Etienne_016,

 

Désolé mais il faut encore patienter. Le ticket IT est toujours en cours pour le moment et est bien pris en charge par l’équipe IT.

E
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  • Etienne_016
  • Auteur
  • Habitué
  • December 12, 2024

Bientôt 9 mois que le problème est constaté et signalé.

On ne parle plus de patience, mais de résignation !?

O

Bonjour,


Même problème depuis plus d’un mois.
Aucune solution malgré un ticket 57977904 un plusieurs conversations via le chat. Je désespère… Et commence sérieusement à envisager de passer à la concurrence.
En attendant, j’aimerais que ce problème soit résolu.
Pouvez-vous “escalader” ce problème, SVP ?

Merci,

Olivier

Maxime R
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  • Maxime RModérateur
  • Modérateur
  • February 2, 2026

Bonjour ​@Olivier BOËL,

Vous êtes bien connecté avec l’adresse oli@******oel.com ? 

Avez-vous déjà supprimé et re-créé le compte ? 

Je ne trouve rien avec le numéro de ticket indiqué. Y avait il des lettres devant comme IM57977904  ou INC57977904  par exmple ? 

O

Bonsoir,

 

Merci de votre message.

L’adresse est correcte.

Le numéro 57977904 concerne une demande ; ce n’est sans doute pas un numéro de ticket.

A toutes fins utiles, j'ai remarqué que la requête https://www.proximus.be/rest/products-aggregator/user-product-overview?includeOptions=true&includePromos=true&appBrand=proximus&includePayingOptionsForFlsUr=true&refreshCache=true renvoie une erreur 500.

En voici le contenu : {"uuid":"91484ff0-bd90-478e-a9ce-783509875d42","exceptionType":"TechnicalException","message":"Could not retrieve products \nNo additional info available from the callee","rootCauses":[{"exceptionType":"JsonParseException","service":"products-aggregator","message":"Unexpected character ('<' (code 60)): expected a valid value (JSON String, Number, Array, Object or token 'null', 'true' or 'false')\n at [Source: (String)\"<!doctype html><html lang=\"en\"><head><title>HTTP Status 500 – Internal Server Error</title><style type=\"text/css\">body {font-family:Tahoma,Arial,sans-serif;} h1, h2, h3, b {color:white;background-color:#525D76;} h1 {font-size:22px;} h2 {font-size:16px;} h3 {font-size:14px;} p {font-size:12px;} a {color:black;} .line {height:1px;background-color:#525D76;border:none;}</style></head><body><h1>HTTP Status 500 – Internal Server Error</h1></body></html>\"; line: 1, column: 2]","uuid":"91484ff0-bd90-478e-a9ce-783509875d42"}]}

Cela devrait aider votre service informatique.

Cordialement,

 

Olivier

 

O

Bonjour,

 

Cela fait à présent plus de 2 mois que j’ai signalé le problème et il n’est toujours pas résolu !
C’est lamentable vu le prix (plus de 120 euros par mois).
Si toujours rien de neuf début mars, je passe à la concurrence (et j’en parle bien évidemment autour de moi ;-). Voilà de quoi occuper ma retraite...

Cordialement,


Olivier

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • February 16, 2026

bonjour ​@Olivier BOËL, 

Lorsque j’examine la demande liée au dossier 57977904, je constate qu’elle a été clôturée parce que vous ne souhaitiez pas donner suite par téléphone, indiquant que vous envisagiez de passer à la concurrence. C’est la raison pour laquelle la demande n’a pas évolué depuis.

Pouvez-vous me préciser l’erreur exacte que vous rencontrez lorsque vous tentez de vous connecter via votre PC ? Avez-vous déjà essayé de vider le cache puis de réessayer ? L’erreur apparaît‑elle uniquement dans l’onglet « Produit » ?

Je lis également que le problème se présente via Safari, mais pas via l’application. Est‑ce toujours le cas ?

 

O

Bonjour,

 

Merci pour votre réaction.

Lorsque je me connecte à la page “Produits” de MyProximus via un navigateur (n’importe lequel, sur tous les PC), je reçois le message “Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits.”.

C’est très gênant car je dois passer par cette page pour configurer ma BBox.
De plus, je ne possède pas mon propre GSM. L’application MyProimus (sur smartphone) ne m’est donc d’aucune utilité. Tout comme les appels téléphoniques.

Il s’agit, je pense, d’un problème informatique/applicatif ; le message ci-dessus fournit des informations utiles. Pourriez-vous le transmettre à votre service informatique, SVP ?

Merci d’avance,

 

Olivier Boël

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