Les semaines, et les mois  passent sans que rien ne change … !

Idem 

Hello

désolé du retard, on est aussi démuni que vous fasse a ce soucis

je viens encore de faire un rappel aux services concernés en esperant que cela bouge

Merci … même s’il ne nous reste effectivement plus que l’espoir !

Les mois passent et toujours aucun progrès:

“Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème”

Heureusement que je n’ai pas un besoin “vital” de cette fonction à laquelle je supplée si nécessaire en … téléphonant à Proximus !

Bonjour @Etienne_016,

Désolé, nous n’avons eu aucune réponse de notre côté. Je viens de re-créer un nouveau ticket IT et d’escaler celui-ci afin qu’il soit pris en charge.

Merci !

Bonjour @Etienne_016,

On me demande un screenshot de l’erreur rencontré ainsi qu’une date et heure à laquelle vous avez tentez d’accéder à vos produits. Pourriez-vous faire ceci ? 

Le screenshot est en annexe. 

Et l’heure, c’était il y a 2 minutes !

@Etienne_016,

Merci je transmets.

Bonjour @Etienne_016,

Le ticket a été mis comme étant résolu, pourriez-vous re-tester de votre côté ? 

Résolu?  Pas du tout !

Hello

Vous avez toujours le meme message d’erreur qu’avant ?

Toujours ! Aucun changement ...

Bonjour @Etienne_016 

Toutes nos excuses pour cette situation.

Nous venons d’ouvrir à nouveau le ticket IT pour trouver une solution avec votre compte.

Merci pour votre patience

De la patience, il en faut vraiment beaucoup.

Plus de neuf mois d’attente sans aucune solution et sans aucun progrès !

Un mois plus tard, le problème n’est toujours pas réglé et s’est même aggravé !

Désormais, je n’ai même plus accès à nos factures:

“Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas afficher vos données de facturation. Nous n'avons trouvé aucun produit sur votre compte client.”

Je n’ai plus accès qu’à mon profil que je peux encore modifier … pour l’instant !

Au secours !

Bonjour ​@Etienne_016,

Désolé mais il faut encore patienter. Le ticket IT est toujours en cours pour le moment et est bien pris en charge par l’équipe IT.

Bientôt 9 mois que le problème est constaté et signalé.

On ne parle plus de patience, mais de résignation !?