Bonjour, mon pack proximus ne se trouve pas sur my proximus (il y a uniquement mon gsm chez Scarlet) . j’ai téléphoné à de multiples reprises mais personne n’a pu m’aider jusqu’à présent. On m’a dit comment faire pour ajouter le pack et on m’a envoyé une facture pour le code d’activation. cependant le système dit que le code n’est pas bon (94*****). Pouvez-vous m’aider ? merci
+5Bonjour
Effectivement, le compte actuel est un compte Scarlet avec uniquement un mobile. Il n’est pas possible d’utilsier une même adresse mail pour 2 compte différents, encore moins s’il s’agit et d’un compte Scarlet et d’un compte Proximus. Vous devez utiliser une autre adresse email pour créer votre compte Proximus afin d’avoir accès à votre pack depuis l’app.
Pourriez-vous indiquer votre numéro der client Proximus dans la partie “ticket” de votre profil privé ?
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Tout en bas vous avez la partie “ticket” que vous pouvez remplir, cliquez ensuite sur “sauvegarder les modifications”
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