Problème analyse par pièce

Bonjour,

Apparemment oui, quand je vais sur mon compte en dessous de mon nom il est indiqué administrateur 

Quand je fais le test je suis bien connecté sur mon wifi 

Bonjour,

Toujours le même soucis, et même le système pour trouver ou placer son wifi booster ne fonctionne pas j'ai message d'erreur me disant qu'il n'est pas possible de donner le statut de votre wifi pour l'instant 

Bonjour,

Ok je fais ca merci 

Salut @Cédric_083 , 

Afin de cibler la cause de ce problème, pourriez-vous me dire avec quel appareil vous effectuez ces tests ? 

Merci 

Salut @Cédric_083 et merci pour ces nouvelles informations. 

Pourriez-vous faire les deux choses suivantes : 

• Secouez votre smartphone lorsque vous êtes sur l’app MyProximus afin de faire apparaître le pop-up “Signaler un bug”
• Nous transmettre une capture d’écran de ce que vous avez d’affiché lorsque vous tentez de procéder à l’analyse dans les différentes pièces 

Merci d’avance.

Bonjour @Cédric_083, 

On vient de refaire le test avec mon collègue car il avait le même message que vous. 
Il a désinstallé, réinstallé et accepté la géolocalisation et ça fonctionne. 

Pourriez-vous faire pareil? Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de me donner la version androïd et la version My Proximus que vous utilisez.

j’ai identiquement le même problème que Cédric_083.
Je possède un iphone 11 avec IOS 15. Lorsque que je veux utiliser App Proximus dans la section Smart WIFI ( qui est bien activé!) pour une “analyse par pièce” j’ai le message “ Oups une erreur s”est produite; aucune adresse MAC ne correspond à la description de votre appareil” 
J’ai contacté votre service Client qui , après plusieurs interlocuteurs, m’a dit de “désactiver “adresse privée” dans la configuration de mon réseau WIFI privé ( nom de réseau et mot de passe privé paramétrés).
Cela ne change rien malheureusement quelque que soit la pièce où je l’essaie. J’ai une b-Box 3V+, 2 décodeurs TV avec 2 WIFI-Boosters Proximus.
Je souhaite être en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités du smart-WIFI avec mon iphone 11 (iOS 15) et l’application My Proximus qui y est installée.
Vos suggestions?
Merci.

@Cédric_083 et @thierry5024 , 

Vous avez certainement déjà fait cette manipulation mais je vais vous redemander de

• Secouez votre smartphone lorsque vous êtes sur l’app MyProximus afin de faire apparaître le pop-up “Signaler un bug”
• Me transmettre la date et l’heure à laquelle vous l’avez fait 

Je sais que c’est peut être un peu contraignant mais j’en ai besoin pour appuyer votre demande.

Merci de votre compréhension.

Fait le 27/12/21 à 19h36 

Salut @Cédric_083 et @thierry5024 , 

Pour votre information, ce problème est toujours en cours d’investigation. 
Je ne vous oublie pas et comme dis précédemment, dès que j’ai plus d’infos, je ne manquerai pas de vous tenir au courant.

Merci

Bonjour @thierry5024 et @Cédric_083 , 

Auriez-vous déjà reçu un retour de la part des IT concernant le dernier ticket que vous avez créé via MyProximus ? 

Merci