Bonjour @Christophe dlt

Il est possible que suite à votre demande de cession avec votre frère, l’application MyProximus ne soit pas directement mise à jour.

Les modifications sur vos produits ne sont alors pas possibles pendant un certain temps.

Bonne journée.

Bonjour ma cession et déjà terminé mai rien à changé 

Hello

Niveau administratif, ca s’est cloturé fin de journée le 1/07 ( vers 17h)

Est ce que vous avez toujours le soucis ?

Oui ses toujours la même chose ce qui faudrait faire ses de dissocier les numéro du pack et puis les remettre pour régler le problème.

Bonjour. Il y a un profil user de créé et lié à un numéro de mobile. Si vous êtes connecté avec ce login c’est normal que ça ne fonctionne pas. Vous devez être connecté avec l’adresse email gestionnaire du compte afin d’avoir accès à toutes ces options. Il s’agit ici d’une adresse outlook.com. Pouvez vous vérifier que c’est bien avec cette adresse email que vous êtes connecté à MyProximus ? 

Pouvez-vous indiquer dans la partie “ticket” de votre profil avec quel login vous êtes actuellement connecté ? 

Je suis connecté avec dol*****88@out*****.com et je suis en gestionnaire. Et j’ai ce problème depuis que on a fait une cession avec mon frère en date du 1 juillet 2022 car avant cela tout fonctionnait sans problème. 

Bonjour @Christophe dlt,

Il n’y a plus de produits sur le compte client lié à cet identifiant. Ce qui explique que ça ne fonctionne pas. Le bon login pour vous connecter en gestionnaire pour avoir accès à tous les produtis est mi*******@gmail.com (il ne peut y avoir qu’un seul compte gestionnaire par compte client). Vous pouvez cependant créer un autre login qui serait lié à votre mobile mais avec des accès limités. Si vous désirez faire ceci et utiliser l’ancienne adresse faites le nous savoir afin que nous supprimions le compte de notre côté.