Bonjour,

Je rencontre un problème avec un décompte de 923,79 €. Voici la situation :

• J’ai acheté un iPhone 14, mais j’ai décidé de le retourner dans le délai légal de 14 jours.

• J’ai contacté le service client le dernier jour pour organiser le retour et déposé le colis dans un point relais, comme indiqué dans le contrat.

• Le colis a été envoyé dans les délais, vous avez reçu le téléphone, validé son état, et j’ai été remboursé.

Pourtant, deux semaines plus tard, je reçois un décompte de 923,79 € à payer. Lors de mon appel au service client, on m’a expliqué qu’il s’agirait d’un bug et on m’a demandé de fournir des preuves. J’ai donc envoyé :

• Une preuve d’envoi via B-post.

• Une preuve de remboursement.

Si nécessaire, vous pouvez vérifier dans vos archives ou les e-mails que vous m’avez envoyés pour confirmer que tout a été fait dans les règles. Tout ce que je dis est vérifiable.

Merci d’avance pour votre retour et pour la régularisation de ce problème.