Problème connexion proximus World

Je n’arrive plus à me connecter à Proximus world. Je sais me connecter sur l’appli, participer aux concours,… On m’a déconnecté de proximus world il y a une semaine et on me demande de me reconnecter avec it’s me. Je le fais, j’ai le petit v ert qui affiche que la connexion a réussi et puis je me retrouve de nouveau sur la page de connexion sans pouvoir accéder à proxius world. ça fait une semaine que je ne peux plus jouer et que je perds des jours pour gagner des points. J’ai également des points disponibles dessus que je ne plus utiliser étant donné que je n’ai plus accès. J’y joue depuis le lancement et j’ai toujours pu me connecter. J’ai contacté le chat qui ne sait pas m’aider. J’ai signalé le bug mais je n’ai aucune réponse. J’ai tout essayé, désinstallez l’appli, effacer les données, le cache, changer de mot de passe, passer à gestionnaire de mon compte, rien n’y fait.