Problème de configuration de compte + Pickx n'a jamais marché

Bonjour,

J’ai fait mon installation Proximus en début Septembre. Je suis censé avoir le pack Epic Combo Light TV Experience, mais je n’ai jamais eu accès à Picx. De plus, j’ai un tas d’autres petits messages et fonctionnalités qui ne marchent pas (ex: Smart Wifi).

J’ai appelé Proximus plusieurs fois au long de ces deux mois, et à chaque fois soit on me dit “Normalement c’est bon, dans 2 jours tout devra être reglé”, soit on me dit que le service expertise va me rappeller, mais ils ne m’appellent pas. Il y a même eu un jour où on m’a dit d’attendre et puis on m’a raccroché pendant que j’attendais! Deux fois de suite!

Bref, jusque là le service téléphonique ne semble pas m’aider, donc j’essaye ce forum.

Les Symptômes:

• Message d’erreur dans application PICX pour Android: 

• Message d’erreur PICX dans navigateur (essayé sur plusieurs ordinateurs et navigateurs):

• Plusieurs widgets avec messages d’erreur dans application MyProximus pour Android:

• Plusieurs widgets avec erreur sur site web myProximus (testé sur plusieurs navigateurs et ordinateurs)

Note: Je ne sais pas pourquoi il y a “Epic combo Copper” dans la dernière image, cela doit être lié à une mauvaise configuration de compte. Je ne sais pas ce que Copper veut dire, sur ma facture j’ai Light Experience et aucune mention de copper (et je ne vois pas sur les produits de leur site non plus).

Ce qui a déjà été testé après appels avec Proximus:

• Nettoyer cacher d’applications et navigateurs
• Réinstaller applications mobiles
• Migrer le compte MyProximus vers un nouveau mail, ayant introduit un nouveau code d’activation (et oui, c’est avec ce nouveau email que j’essaye de me connecter)

FAQ, pour ne pas perdre plus de temps:

- Est-ce que vous vous êtes bien connecté sur Picx avec vos identifiants MyProxmus?

Oui.

- Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter?

Oui.

- Avez-vous déjà essayé de réinstaller les applications?

Oui.

Je ne sais plus quoi faire et j’ai l’impression que personne dans Proximus ne sait non plus, qu’ils ne connaissent pas leur produit. Je suis persuadé que c’est dû à une mauvaise configuration de compte.

Pour donner du contexte, que j’espère pourra donner une piste: quand je me suis souscrit à Proximus initiallement je comptais me souscrire uniquement à l’internet. Finalement, avant même la venue du technicien, j’ai appelé Proximus pour demander de changer mon pack et me souscrire à Epic Combo light Experience. J’ai l’impression que c’est au moment de cet “upgrade” qu’une erreur a dû se faire.

Cela fait donc 2 mois que j’ai accès à uniquement deux tiers du produit. La Light TV était un différentiateur de la concurrence pour moi, mais si je continue à ne pas avoir cette fonctionnalité et à devoir perdre du temps toutes les semaines à appeler Proximus, je vais juste aller chez Telenet à la fin.