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Question

Problème de double authentification après désactivation


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36 commentaires

AurélienK
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  • Modérateur
  • nov. 15, 2022 7:46 AM UTC

Hello @Azzilol   Ce n’était pas actif de mon coté, j’ai quand meme reset la double authentification pour être sur ;)


  • Apprenti
  • févr. 12, 2023 7:01 PM UTC

Hello ! Je suis dans la même cas que certaines personnes du thread. 

Je souhaiterais regénérer le code QR afin de lier à un nouveau GSM la double authentification de mon compte.

En essayant de désactiver la double authentification puis de la réactiver via MyProximus, on ne me propose pas de nouveau code QR. Par contre, je peux toujours utiliser les codes temporaires générés sur mon ancien GSM pour me connecter.

Est-ce que ce serait possible de complètement réinitialiser la double authentification de mon compte  pour que je puisse le lier à mon nouveau GSM ?


Benjamin B
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  • Modérateur
  • févr. 14, 2023 10:05 AM UTC

Bonjour @Mikawo56 

 

J’ai réinitialisé vos paramètres, mais la double authentification n’était pas active sur votre compte,

Je vous invite à refaire un test

Bonne journée


  • Apprenti
  • nov. 8, 2023 3:54 PM UTC

Bonjour ! Je suis dans la même cas que certaines personnes du thread ci-dessus. 

Je souhaiterais regénérer le code QR afin de lier à un nouveau GSM la double authentification de mon compte.

En essayant de désactiver la double authentification puis de la réactiver via MyProximus, on ne me propose pas de nouveau code QR. Par contre, je peux toujours utiliser les codes temporaires générés sur mon ancien GSM pour me connecter.

Est-ce que ce serait possible de complètement réinitialiser la double authentification de mon compte  pour que je puisse le lier à mon nouveau GSM ?

 

Je vous remercie d’avance.


David W
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  • Community Manager
  • nov. 10, 2023 6:36 PM UTC

Bonjour @KristofV, vous devriez à présent pouvoir recommencer le process et générer un code QR.


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  • Apprenti
  • mars 19, 2024 10:40 PM UTC

Bonjour ! Je suis dans la même cas que certaines personnes du thread. 

Je souhaiterais regénérer le code QR afin de lier à un nouveau GSM la double authentification de mon compte.

Serait-il possible de juste réinitialiser l’authentification à double facteur svp?

Merci d'avance
 


Benjamin B
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  • Modérateur
  • mars 20, 2024 9:23 AM UTC

Bonjour @Leofab 

 

Je vous invite à refaire un essai.

Merci

 


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  • Apprenti
  • mars 20, 2024 9:55 AM UTC

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai essayé encore une fois, mais ça n'a pas marché. Il me demande toujours le PIN de l'ancienne appli, que j'ai plus. J'ai dû désactiver le 2FA pour le moment pour pouvoir utiliser mon compte. Mais, je veux vraiment remettre le 2FA pour la sécurité. Vous pourriez m'aider à tout réinitialiser pour que je puisse le mettre sur mon nouveau téléphone ?

Merci beaucoup pour votre aide !


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  • Apprenti
  • avr. 4, 2024 10:39 AM UTC

Bonjour,

Je voulais juste relancer ma demande concernant la réinitialisation de la double authentification (2FA) pour mon compte, que j'avais mentionnée dans mon dernier message. Je n'ai pas encore eu de retour et je suis toujours dans l'impasse sans pouvoir réactiver le 2FA sur mon nouveau téléphone.

Merci mille fois pour votre compréhension et votre aide.

Bonne journée,


Benjamin B
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  • Modérateur
  • avr. 4, 2024 5:29 PM UTC

Bonjour @Leofab 

 

Pouvez-vous refaire un essai?

 

Merci 


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  • Apprenti
  • avr. 4, 2024 7:22 PM UTC

 

J'ai refait un essai pour la réinitialisation de la double authentification, et cette fois-ci, ça a marché ! Je tenais à vous remercier pour votre patience et votre assistance.

Merci beaucoup pour votre aide !