Mon compte mail est inaccessible à cause d’un problème “ erreur mot de passe”.
Deux appels au help desk de scarlet n’ont pas résolu le problème.
Il y a deux jours mon ancien mot de passe “ d’avant migration” fonctionnait encore.
Je n’ai pas trouvé de solution pour “actualiser” le mot de passe.
Pouvez-vous m’aider ?
Meilleure réponse par FredR
Tout fonctionne … mais je n’ai pas fait de changement de mot de passe pour l’instant, j’ ai gardé celui que vous m’avez donné.
Lors des incidents, j’ai eu l’impression que le changement de mot de passe a créé le problème.
Je ferai un essai plus tard.
Au niveau du pc rien n’a été changé et bizarrement plus de sois disant problème de spam ???
Merci pour votre aide.
+6Bonsoir
Votre boite a été verrouillée pour spaming, et ce meme après avoir resetter le mot de passe
Il faudra avant vérifier si votre appareil n’est pas infecté par un virus ou autre
Car on dirait que des que vous remettez un nouiveau mot de passe, ca respam directement et donc votre bote est verrouillée
Vérifiez votre ordinateur et revenez vers nous une fois cela fait, on resettera encore le mot de passe et on déverrouillera la boite
Merci
Mon pc n’est pas infecté….et il ne l’a jamais été car il est depuis toujours protégé par bitdefender…..qui est actif et à jour.
Je ne reçois pour ainsi dire jamais de spam ….. et de toute façon je ne clicque jamais sur un lien sans avoir analysé le contexte.
Que dois-je faire maintenant pour réactiver ma boîte mail ?
Merci pour votre aide.
+6Hello
je peux la réactiver mais si elle se rebloque pour spam, cela confirmera qu’un appareil ou sont configurés vos mails est bien infecté
Je viens de mettre votre nouveau mot de passe dans la partie ticket de votre profil
J’ai supprimé le compte imap dans l’application “courrier” de Win 10
J’ai un message d’erreur quand j’essaie de recréer le compte avec le nouveau mot de passe
J’ai démarré mon pc sur une autre installation de Win 10 et j’ai essayé le webmail scarlet
(ce qui met de côté les erreurs de paramètre pop ou imap).
Réponse: “nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect “
nb: les derniers mail reçu datent de mardi 4
Nb: le mardi 4 j’avais des difficultés à monter sur Myscarlet et j’ai du faire plusieurs changements de mot de passe.
Est ce que cela pourrait paraître suspect au “système” et bloquer mon compte mail.
+5
+5
+5
plusieurs contacts avec le help desk scarlet sont restés sans résultat
….je ne sais quoi faire
des gens m’envoient des mails auxquels je ne puis donner la suite voulue
ils ne reçoivent pas de message d’erreur signalant que le mail n’a pas pu être délivré
+5Bonjour
Comme le suggérais mon collègue David, pour une boîte mail Scarlet, merci de prendre contact directement avec leur support. Nous n’y avons pas accès de notre côté.
J’ai contacté le help desk de Scarlet 3 ou 4 fois par mail, par téléphone, par facebook.
Chaque fois on m’a dit que le problème était noté et que quelqu’un allait s’en occuper.
Jusqu’à ce jour rien n’est résolu.
La migration de Scarlet vers Proximus semble avoir foutu le B….L (excusez l’expression).
Je ne sais quoi faire
Scarlet annonçait “ le changement d’outil aura lieu entre le 21/01/2025 et le 23/01/2025 “
on me parle de problème “spam” etc..
Mon pc win 10 est protégé par BITDEFENDER TOTAL SECURITY (y compris anti spam)
qui est actif et à jour
cookies supprimés (j’utilise Ccleaner)
Merci pour votre aide
( Il semble y avoir des problèmes chez proximus car proximus mail est aussi source de soucis selon les info que j’ai pu recueillir )
+5
Ici on parle bien d’un soucis avec une adresse @scarlet.be ?
Parce que il y avait également ce post là qui parle de l’adresse @proximus.be :
Le fait que vous ayez 2 boîte bloquées indique tout de même un problème au niveau de votre sécurité. A moins que vous ne soyez l’auteur d’envoie d’email en masse ?
Sinon encore une fois, pour la scarlet, nous n’avons pas la possibilité de la débloquée comme je l’ai fait pour la proximus. Ceci est lié à des règles RGPD, pour la protection des données. Il faut donc bien voir avec Scarlet.
pour info, au moment du blocage de ma boîte mail Proximus, elle était vide (je venais de la créer)
Donc parler de “spam” me parait bizarre d’autant comme signé, je suis protégé par Bitdefender.
Sinon, je viens de faire des tests envoi/réception de messages:
sur pc avec firefox, chrome,edge
sur tablette Android
Tout fonctionne … mais je n’ai pas fait de changement de mot de passe pour l’instant, j’
Tout fonctionne … mais je n’ai pas fait de changement de mot de passe pour l’instant, j’ ai gardé celui que vous m’avez donné.
Lors des incidents, j’ai eu l’impression que le changement de mot de passe a créé le problème.
Je ferai un essai plus tard.
Au niveau du pc rien n’a été changé et bizarrement plus de sois disant problème de spam ???
Merci pour votre aide.
J’ai eu les mêmes problèmes que vous. Même un reformatage de Windows ne changeait rien.
Cela semble résolu, mais maintenant jee sais plus envoyer de mails, et gmail explique que le serveur scarlet (proximus en fait) est mal réglé. Ils donnent les modifications à faire, le service technique de Scarlet a été informé. Mais depuis, plus rien...
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
