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Question

Récupérer mon compte myproximus

Legrand Ludovic
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Bonjour, Mon père a un compte client professionnel au nom de Jean-Marie Legrand Client: Belgian Cleaning Agency chez vous qui est relié à mon adresse mail. Ce compte à été annulé et fermé depuis décembre 2020, par contre j'arrive a me connecter dessus. J'ai ressèment ouvert un compte privé à mon nom avec la même adresse mail, mais impossible d'y retrouver mes factures, je vois encore les factures de mon père. Comment puis-je récupérer mes informations personnelles avec mon adresse mail sur MyProximus ? Merci

Ludovic
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7 commentaires

David W
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  • 16 avril 2021

Bonjour @Legrand Ludovic 

Pourriez-vous indiquer le numéro de client de votre père dans votre profil svp ?

Si le compte a été complètement effacé alors vous ne retrouverez rien de l’ancien compte, c’est le numéro de compte client qui importe et nom l’adresse mail. Il faudra alors procéder autrement pour récupérer les factures.

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Legrand Ludovic
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David W a écrit:

Bonjour @Legrand Ludovic 

Pourriez-vous indiquer le numéro de client de votre père dans votre profil svp ?

Si le compte a été complètement effacé alors vous ne retrouverez rien de l’ancien compte, c’est le numéro de compte client qui importe et nom l’adresse mail. Il faudra alors procéder autrement pour récupérer les factures.

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Ludovic
David W
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  • David WCommunity Manager
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  • 20 avril 2021

Merci pour les renseignements @Legrand Ludovic, comme c’est un compte d’entreprise je ne sais pas le supprimer directement, j’ai créé un ticket vers le service qui pourra le faire, je mets le numéro de ticket dans votre profil. Je vous tiens au courant quand j’ai une réponse.

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David W
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  • David WCommunity Manager
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  • 22 avril 2021

Bonjour @Legrand Ludovic suite à la clôture du ticket j’ai pu faire le nécessaire, tout est en ordre maintenant !

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Boland Rony
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  • Boland Rony
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  • 3 septembre 2023

Bonjour je vous contacte care je subit depuis 2019 une complication a récupérer mon compte MyProximus ainsi que picks celui si est protéger part un authentificateur que je n'est jamais mis en place se qui m'empêche de récupérer sais compte se qui est assez embêtant ce n'est pas vraiment le mien mais plutôt celui de mon père mais sais moi qui gère tout ca  merci d'avance pour votre réponse @David W @Vanessa P @Isabelle.  @CarolineC   @Sophie L.

Boland
AurélienK
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  • AurélienKModérateur
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  • 5 septembre 2023

Hello

 

Concernant la double authentification, vous pouvez contacter cet email

MFA_support@proximus.com 

Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Boland Rony
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  • Boland Rony
  • Etoile montante
  • 22 commentaires
  • 8 septembre 2023

@AurélienK Bonjour d'accord je vous remercie pour votre réponse je vais écrire un mail bonne journée à vous 

Boland

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