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Répondu

Remerciements à l’équipe Proximus + problème avec les bons et la panne récente d’internet

S

Bonjour,

Je suis client Proximus depuis presque 15 ans, et je tiens à remercier toute l’équipe pour son excellent service — 5 étoiles pour tout le personnel Proximus ! Vous avez toujours été serviables, aimables et professionnels.

Cependant, je souhaite signaler quelques problèmes récents :

  1. Application Proximus+ : J’ai gagné plusieurs récompenses via l’application Proximus+ — notamment des bons Takeaway et 5 tickets de cinéma — mais malheureusement, les bons n’ont pas fonctionné et les tickets de cinéma étaient déjà utilisés lorsque j’ai voulu les échanger.

  2. Panne récente d’internet et de téléphone : Nous avons subi une panne de deux jours à cause d’un câble défectueux au niveau du modem. En conséquence, nous avons dû refuser plusieurs clients dans notre magasin, car notre terminal Bancontact dépend du Wi-Fi.

  3. Qualité de la ligne téléphonique du service client : Lors de mes appels au service d’assistance, la qualité de la ligne était très mauvaise. Il y avait des bruits de fond étranges et il était difficile d’entendre clairement la personne — peut-être parce qu’elle travaillait à distance ou depuis l’étranger.

Malgré ces problèmes, je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe Proximus pour son aide continue et son professionnalisme. J’espère qu’une solution pourra être trouvée concernant les bons et les tickets de cinéma.

Numéro de client : 6******6
Numéro de téléphone : 0**********1

Cordialement,
Singh

Meilleure réponse par singh

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse et pour l’ouverture du dossier de dédommagement — c’est très apprécié.

J’ai bien contacté le service Arteel comme vous me l’avez indiqué, mais ils m’ont confirmé que ce n’est pas eux qui peuvent résoudre ce problème et que je dois m’adresser directement à Proximus concernant les bons Takeaway et les tickets de cinéma gagnés via l’app MyProximus+.

Pour rappel :

  • Les bons Takeaway n’ont pas fonctionné.

  • Les 5 tickets de cinéma étaient déjà utilisés au moment de l’échange.

Je reste bien sûr disponible pour tout renseignement complémentaire, et je vous remercie encore pour votre aide et votre excellent service.

Bien à vous,
Singh B*****ar
Client Proximus depuis près de 15 ans
📞 04*******61
📧 ka**********.com

5 commentaires

CarolineC
Forum|alt.badge.img+2
  • CarolineCModérateur
  • Modérateur
  • November 10, 2025

Bonjour ​@singh 
Tout d’abord, je voudrais vous remercier pour votre fidélité 👋🏻
En ce qui concerne la panne récente de vos services, j’ai ouvert un dossier afin qu’un dédommagement vous soit accordé.
Pour les deals liés à l’app Myproximus+, je vous invite à contacter directement le service clientèle Arteel, soit par mail support@arteel.com soit par téléphone au 016 442 777.
N’hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire 😉
Je vous souhaite une belle après-midi!

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    S
    • singh
    • Auteur
    • Apprenti
    • Réponse
    • November 12, 2025

    Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre réponse et pour l’ouverture du dossier de dédommagement — c’est très apprécié.

    J’ai bien contacté le service Arteel comme vous me l’avez indiqué, mais ils m’ont confirmé que ce n’est pas eux qui peuvent résoudre ce problème et que je dois m’adresser directement à Proximus concernant les bons Takeaway et les tickets de cinéma gagnés via l’app MyProximus+.

    Pour rappel :

    • Les bons Takeaway n’ont pas fonctionné.

    • Les 5 tickets de cinéma étaient déjà utilisés au moment de l’échange.

    Je reste bien sûr disponible pour tout renseignement complémentaire, et je vous remercie encore pour votre aide et votre excellent service.

    Bien à vous,
    Singh B*****ar
    Client Proximus depuis près de 15 ans
    📞 04*******61
    📧 ka**********.com

      Vanessa P
      Forum|alt.badge.img+2
      • Vanessa PModérateur
      • Modérateur
      • November 14, 2025

      Bonjour ​@singh, 

      Un dossier d’analyse est créé afin de vous restituer vos gains.

      Vous retrouverez la référence de celui-ci dans l’onglet ticket de votre profil.

      Nous vous communiquerons le suivi de cette demande dès que possible.

       

      Je vous souhaite une agréable journée.  

      Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
        S
        • singh
        • Auteur
        • Apprenti
        • January 13, 2026

         

        Bonjour,

        Je me permets de revenir vers vous car je suis toujours en attente d’une solution concernant mon dossier et le retour de mes gains (bons Takeaway et tickets de cinéma), malgré l’analyse annoncée.

        À ce sujet, j’ai été contacté par Proximus il y a environ un mois, avec l’information qu’une solution allait être apportée.
        Cependant, près de deux mois se sont désormais écoulés, et je suis malheureusement toujours dans l’attente.

        Je souhaite également préciser qu’entre le 22 décembre et le 28 décembre, nous avons rencontré d’importants problèmes avec l’internet et la ligne fixe, dus à un modem défectueux, qui a été remplacé après environ cinq jours.
        Durant cette période festive, nous n’étions pas en mesure de recevoir des appels sur la ligne fixe, ce qui a empêché nos clients de passer leurs commandes.
        Il s’agissait du même type de problème que celui rencontré précédemment à l’adresse Avenue Le Marniel.

        Je tiens toutefois à vous remercier pour la qualité de votre service clientèle, ainsi que pour le fait que Proximus reste à l’écoute de ses clients, que ce soit par téléphone ou via le forum. C’est un point que j’apprécie particulièrement.

        Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé de l’avancement concret de ce dossier.

        Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire.

        Cordialement,
        Singh Bachittar
        Client Proximus depuis près de 15 ans

        Isabelle.
        Forum|alt.badge.img+4
        • Isabelle.Modérateur
        • Modérateur
        • January 15, 2026

        Bonjour ​@singh,

         

        Suite à la requête qui avait été enregistrée, nous vous avions invité à contacter le service clientèle Arteel, soit par mail support@arteel.com soit par téléphone au 016 442 777.

        Cette société est bien la seule à pouvoir vous proposer une solution par rapport à vos récompenses sur Proximus World.

        J’ai donc envoyé une demande en interne afin de voir si nous pouvions prendre contact avec eux directement.

        En ce qui concerne votre souci de modem, je vois qu’une intervention a été enregistrée pendant le we du 26 décembre et qu’un technicien est venu chez vous le 30, soit dans un délai de 2 jours ouvrables.

        J’ai pu obtenir l’annulation de vos abonnements pendant cette période mais il ne sera pas possible de vous octroyer une compensation similaire à celle de votre seconde installation.

        La note de crédit sera visible dans un délai de 24h sur votre compte Proximus +.

        Bon après-midi et meilleurs voeux pour 2026 !

         

        N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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