Bonjour,
J’ai déposé une plainte il y a quelques jours à Proximus. On m’a dit que la plainte avait été déposée et qu’elle était consultable via myproximus.
Je voudrais savoir où je peux trouver cette plainte pour en assurer le suivi.
Bien à vous,
Question
Suivi de plainte
- Spécialiste
A ma connaissance il serait éventuellement possible de retrouver le n° de dossier dans votre compte MyProximus - Suivi, mais je crains qu’il ne serait pas possible d’y en assurer le suivi
En principe vous recevriez un e-mail de Proximus indiquant la solution y aporter
+3- Proximus Ambassadeur
Bonjour
Effectivement, comme expliqué par
Cela sera possible plus tard, mais il n’y a pas encore de date précise à ce sujet.
En attendant, j’ai indiqué la référence de votre dossier dans le champ ‘Ticket’ de votre profil.
Le gestionnaire en charge de votre dossier prendra contact avec vous dans les prochains jours, afin de vous informer de la solution apportée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Merci de votre réponse.
Où puis je trouver le dossier dans MyProximus? Pour le moment, je ne le vois ni dans l’onglet suivi, ni dans aucun des autres onglets.
Bien à vous,
+5- Modérateur
Bonjour
C’est sûrement pour cela que vous ne voyez pas le suivi.
Vous pouvez lier les 2 comptes , voici la procédure : Ajouter un compte dans l'app MyProximus | Proximus
Bonne journée.
Je ne vois la plainte ni dans mon compte MyProximus privé ni dans le professionel.
Je cherche pour les deux cas dans l’onglet “suivis”. Elle n’y est pas.
Si elle est quelque part, pourriez vous m’indiquer où la trouver?
OK. Je vous confirme que cette plainte n’est indiquée dans aucun des onglets “suivis” (donc, ni dans “Demandes”, ni dans “Rendez-vous”, ni dans “Commandes”).
Du coup, pouvez vous m’indiquer quand est ce que je peux espérer un dénouement pour cette plainte?
Bien à vous,
Nicolas Boulangé
+5- Modérateur
Bonjour
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