Bonjour,
Mon père, à qui appartenait le compte Proximus et moi-même sommes allés le 31/12/2021 à un centre Proximus afin de procéder à un changement de compte, de mon père à moi.
La facturation fonctionne bien, or quand je vais sur MyProximus, le compte est toujours au nom du précédent propriétaire et je n’ai accès ni à mes produits, ni à mes factures, ni à mes consommations avec comme message d’erreur “Aïe, aucun produit trouvé sur votre compte.”
Merci d’avance pour l’aide.
Bien à vous,
En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique
Ne serait-il pas possible que vous auriez eu un nouveau n° client et qu’il faut créer un nouveau compte MyProximus avec les éléments reçus par lettre/sur nouvelle facture
Comment s'inscrire à MyProximus ? | Proximus
Si ce serait le cas l’ancien compte MyProximus serait effectivement vide et en principe vous (vote père) pouvez le faire supprimer par un collaborateur Proximus sur ce forum
En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique
Ne serait-il pas possible que vous auriez eu un nouveau n° client et qu’il faut créer un nouveau compte MyProximus avec les éléments reçus par lettre/sur nouvelle facture
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Si ce serait le cas l’ancien compte MyProximus serait effectivement vide et en principe vous (vote père) pouvez le faire supprimer par un collaborateur Proximus sur ce forum
Mis à part un numéro de facture reçu par message, j’e n’ai pas eu de nouveau n° client, ni même par le collaborateur qui a effectué le transfert.
Et pour le détail de la facture, je ne peux pas y accéder au vu du problème sur MyProximus.
Attendons la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique
Il faut en tenir compte qu’une réaction de leur part ne serait pas immédiate (= plusieures heures et même 1 à 2 jours de travail parfois)
+4Bonjour
Je suis ravie de voir que tout est en ordre pour vous. La confirmation reprenant l’ensemble de vos coordonnées ne vous était très certainement pas encore parvenue car lors d’un changement de titulaire, un autre numéro client est toujours déterminé pour le nouveau repreneur. Il est donc nécessaire de se réinscrire sur “My Proximus” sur base de ce nouveau compte client. 
Bonne journée !
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