Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette plainte officielle afin de dénoncer une situation particulièrement préoccupante concernant la gestion de mon dossier client, la création d’un deuxième compte Proximus et le comportement dont j’ai été victime dans votre shop de Woluwe-Saint-Lambert.
Je suis client Proximus depuis plus de huit ans et je considère que cette fidélité mérite, à tout le moins, un traitement respectueux, professionnel et transparent.
1. Création contestée d’un deuxième compte et problème lié au tarif social
Je bénéficiais du droit au tarif social et j’ai découvert qu’un deuxième compte avait été créé à mon nom dans des circonstances que je conteste.
Lors d’une visite dans un autre shop Proximus, un employé a pris en charge mon problème et m’a indiqué que la création de ce deuxième compte par le vendeur concerné soulevait un sérieux problème et devait être examinée. Et voir sa comme une fraude!
J'ai donc demandé à Proximus d'un autre shop de vérifier les circonstances exactes dans lesquelles ce deuxième compte a été ouvert, les démarches effectuées par le vendeur, ainsi que le respect de mon consentement et de mes droits en tant que client bénéficiant du tarif social.
2. Comportement irrespectueux au shop de Woluwe-Saint-Lambert
Aujourd’hui, lors de ma visite au shop Proximus de Woluwe-Saint-Lambert, je souhaitais initialement acheter un nouveau téléphone.
Au lieu de bénéficier d’un accueil normal et professionnel, j’ai été traité d’une manière que j’ai vécue comme profondément irrespectueuse et humiliante. On m’a notamment indiqué que la police et le service de sécurité allaient être appelés, alors que j’étais venu pour une démarche commerciale et que je souhaitais comprendre et faire valoir mes droits à la suite du problème rencontré précédemment.
Cette attitude m’a choqué et m’a donné le sentiment d’être traité comme un problème plutôt que comme un client. Je considère qu’un désaccord administratif ou une demande d’explication ne justifie pas, à lui seul, un tel traitement.
Je demande qu’une enquête interne soit menée sur le déroulement de cette visite, que les personnes concernées soient identifiées et que les faits soient examinés de manière objective. L'e-mail de la personne m'avoir fait un deuxième compte est le suivant id100131@proximus.com, et ils étaient trois à se jeter sur moi et me menacer.
3. Mes demandes
Par la présente, je demande formellement :
-
Un examen du comportement du personnel du shop de Woluwe-Saint-Lambert lors de ma visite.
- Une proposition de solution concrète, juste et adaptée à la situation, tenant compte du préjudice subi et de ma fidélité de plus de huit ans auprès de Proximus.
Je précise que j’ai déjà tenté de faire résoudre ce problème auprès de vos services, sans obtenir à ce jour une solution qui me permette de considérer le dossier comme réglé.
Je souhaite que cette plainte soit enregistrée officiellement et transmise au service compétent, avec un numéro de référence me permettant d’en suivre le traitement.
Je privilégie une résolution amiable, transparente et respectueuse.
Dans l’attente de votre réponse écrite, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Elia Manal numéro de dossier : 623056730
Date de la visite : 22 octobre 2026
Shop concerné : Proximus de Shopping de Woluwe Saint Lambert
