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Bugs incessants TV


Bonjour,

Depuis quelques semaines, voire mois, nous rencontrons des problèmes avec notre TV: enregistrements en série qui ne s’enregistrent pas, image qui bug/lag, message d’erreur « oups, une erreur s’est produite » ou alors un message disant qu’il y a un problème avec le câble HDMI.

 

Au départ, on laissait passer. Mais force est de constater que ça devient récurrent et qu’il faudrait peut-être demander de l’aide. 
On reboote le modem et le routeur à chaque fois qu’on rencontre un problème. 

Merci d’avance pour votre aide :) 

 

 

 

10 commentaires

Benjamin B
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  • Modérateur
  • November 12, 2025

Bonjour ​@FaMasc 

 

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

J’ai lancé une action sur votre ligne, je vous invite à réessayer.

Merci.


  • Apprenti
  • November 23, 2025

Bonjour, j’ai le même depuis quelques semaines, je dois reboot la tv box plusieurs fois par semaine..


  • Auteur
  • Apprenti
  • November 24, 2025

Bonjour,

malheureusement, le problème persiste toujours.

Hier soir, la télé bloquait encore. J’ai redémarré le décodeur et le modem, mais ça n’a rien changé. La télé s’est rallumée sur le message « oups, une erreur s’est produite ». 
 

Merci d’avance pour votre aide :-) 


Sophie A
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  • Modérateur
  • November 25, 2025

Bonjour ​@FaMasc

Comment votre décodeur est-il branché à votre Internet Box?


  • Auteur
  • Apprenti
  • November 25, 2025

Bonjour,

il est branché via un câble 


Sophie A
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  • Modérateur
  • November 25, 2025

Avez-vous déjà testé le reset des deux appareils? 


  • Auteur
  • Apprenti
  • November 25, 2025

Oui, on le fait à chaque fois mais ça ne résout rien 


Benjamin B
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  • Modérateur
  • November 26, 2025

Bonjour ​@FaMasc 

Nous n’avons relevé aucune anomalie sur votre ligne pouvant expliquer ce problème.

Nous pouvons vous proposer l’intervention d’un technicien afin qu’il vérifie votre installation.

Souhaitez-vous que nous planifions cette visite ?

Merci.


  • Auteur
  • Apprenti
  • November 29, 2025

Bonsoir,

pour ce mois-ci, ça va être compliqué, mais j’appellerais Proximus en janvier pour un technicien si le problème persiste.

Depuis une semaine, notre connexion internet est lente et nous devons parfois allumer la 4G. Mais même celle-ci passe parfois en Edge. Première fois que ça nous fait ça depuis 1 an et demi. Est-ce que les problèmes avec notre télé peuvent être liés ? 


David W
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  • Community Manager
  • December 1, 2025

Oui c’est certainement lié ​@FaMasc