Bugs incessants TV

Bonjour ​@FaMasc 

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

J’ai lancé une action sur votre ligne, je vous invite à réessayer.

Merci.

Bonjour, j’ai le même depuis quelques semaines, je dois reboot la tv box plusieurs fois par semaine..

Bonjour,

malheureusement, le problème persiste toujours.

Hier soir, la télé bloquait encore. J’ai redémarré le décodeur et le modem, mais ça n’a rien changé. La télé s’est rallumée sur le message « oups, une erreur s’est produite ». 
 

Merci d’avance pour votre aide :-) 

Bonjour ​@FaMasc, 

Comment votre décodeur est-il branché à votre Internet Box?

Bonjour,

il est branché via un câble 

Avez-vous déjà testé le reset des deux appareils? 

Oui, on le fait à chaque fois mais ça ne résout rien 

Bonjour ​@FaMasc 

Nous n’avons relevé aucune anomalie sur votre ligne pouvant expliquer ce problème.

Nous pouvons vous proposer l’intervention d’un technicien afin qu’il vérifie votre installation.

Souhaitez-vous que nous planifions cette visite ?

Merci.

Bonsoir,

pour ce mois-ci, ça va être compliqué, mais j’appellerais Proximus en janvier pour un technicien si le problème persiste.

Depuis une semaine, notre connexion internet est lente et nous devons parfois allumer la 4G. Mais même celle-ci passe parfois en Edge. Première fois que ça nous fait ça depuis 1 an et demi. Est-ce que les problèmes avec notre télé peuvent être liés ? 

Oui c’est certainement lié ​@FaMasc 

Bonjour,

Nous rencontrons toujours les mêmes problèmes, 1 mois après être rentrées de vacances, mais en pire. L’enregistrement en série n’enregistre qu’une fois sur 2. Quand on a le bonheur d’avoir l’enregistrement, il ne  fonctionne pas toujours (écran gris). Quand on a commencé un enregistrement et qu’on veut le reprendre un autre jour, la progression n’est pas enregistrée et on nous remet au début. Aujourd’hui, nouveauté, nous voulons lancer un enregistrement mais il est affiché «  l’enregistrement ne peut plus être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement » (TF1). Nous sommes obligées d’éteindre le décodeur au moins 1 jour sur 2 pour que ça refonctionne. 

Est-ce que vous pensez qu’un technicien pourrait résoudre notre problème ? 

Nous songeons sérieusement à résilier notre abonnement TV et à continuer juste en streaming tellement l’offre n’est pas à la hauteur du prix qu’on paye. 

Merci d’avance pour l’attention réservée à notre problème :) 

Bonjour ​@FaMasc, pourriez-vous indiquer l’adresse MAC de la TV Box dans le champ ‘Ticket’ de votre profil svp ? Elle est inscrite sous la TV Box (mac : xx:xx:xx:xx:xx:xx)

Bonjour, bien sûr! Je viens de le faire :) merci