Bonjour,
Je viens sur le forum car je n’ai pas de solution à mon problème et les services commercial et technique ne m’aident pas.
J’explique mon cas:
Le 20/10 je change d’abonnement pack maxi (ligne fixe + internet + TV) vers flex combiné à un GSM (GSM + internet + TV).
24H après je n’ai plus de TV ni appli Pickx (toujours internet et fixe)
J’ai passé toute la semaine avec le service technique, je suis souvent mis en attente et ensuite raccroché au nez.=> pas de solution
Le 26/10 , j’arrive à avoir un technicien à domicile, il arrive à ré activer TV et appli (une histoire de vitesse entre borne et maison passage de 30 vers 70 ?)
Le 27/10 , de nouveau plus de service TV (ni decodeur, ni appli)
Je recontacte le service technique, envoi d’un autre technicien le 30/10 , il me dit que c’est sûrement un souci de profil ça va se régler tout seul ? (ou alors voir service commercial)
Nous sommes le 02/11, j’ai contacté service commercial et service technique => j’ai été envoyé balader du genre attendez 24H.. c’est pas chez nous, c’est chez l’autre…
Bref, je suis resté calme jusqu’à présent, j’ai demandé qu’au lieu de devoir réexpliquer à chaque fois mon problème , ce serait plus simple d’avoir un contact joignable (ne fut ce que par mail pour un suivi de mon dossier qui semble une énigme pour tout le monde)mais on me réponds que c’est impossible.
Pour une société comme Proximus , je suis un peu déçu de l’inefficacité et du manque de suivi.
Il n’y a pas d’historique de mes call ?
Est-ce qu’un responsable peut me contacter, svp ?
Merci et bonne journée à tous
Nicolas
