Bonjour @Rosemy
Je ne vois effectivement plus aucun enregistrement avant le 22/12. Il est excessivement rare que des enregistrements s’effacent d’eux-même. Afin d’en savoir plus, pourriez-vous me dire sur combien de temps les enregistrements ont commencés à disparaître svp ?
Pourriez-vous me donner quelques exemples svp ?
Merci d’avance
Oh… Merci ! Infiniment merci de me répondre, David.
Cela a commencé vendredi soir et devant mes yeux. Je répondais au téléphone et j’avais coupé le son de l’enregistrement que je regardais et lorsque j’ai voulu reprendre la lecture il n’était plus là. Et à partir de ce moment, tout s’est effacé spontanément petit à petit… Chaque jour un peu plus, même les enregistrements à long terme.
J’ai appelé le service technique (jusqu’à hier encore) et j’ai suivi leurs directives (débrancher le modem, le rallumer, faire un reset au moyen d’une pointe), et cela de nombreuses fois car chaque interlocuteur me disait avoir travaillé sur ma ligne et que désormais tout était en ordre. L’un d’eux m’a même dit : “C’est bien normal que maintenant vous n’ayez plus aucun enregistrement si vous avez fait reset vous avez effacé tout votre disque dur... ” Il ne connaissait pas le système “cloud”. Bref, aujourd’hui j’ai tout perdu dont des documents très importants - santé, histoire, films Walt Disney pour mes petits-enfants) et sans retour…
Si je regarde ce que j’ai enregistré, l’autre enregistrement s’efface automatiquement, plus moyen d’opérer un enregistrement en série ou programmé.
Je suis vraiment désolée de ce qui est arrivé et je ne comprends pas pourquoi, il me restait de la mémoire, et je nettoie chaque jour ce que je ne compte pas regarder.
Je sais qu’il y a d’autres priorités. Bien sûr. Le télétravail prime. Il y a sans doute beaucoup de flux.
Mais voilà, en pleine rechute Covid (long), température et grosse faiblesse, et famille à l’étranger, ma TV est ma seule fenêtre d’évasion, vers un peu de rêve, à Noël surtout…
J’attendrai que les services soient moins accablés. Je me suis résignée.
Mais MILLE fois merci de m’avoir répondu, cher David !
Laissez-moi vous souhaiter un doux Noël auprès de vos proches et le Meilleur pour 2021 en enterrant définitivement 2020… 
Rosemy 
@Rosemy tout est prioritaire ici 
Pourriez-vous svp aller dans le Menu, Paramètres, Mon compte.
Un numéro de ligne Proximus est indiqué. Pourriez-vous l’ajouter dans votre profil, dans le champ Note ou Ticket svp ?
Merci d’avance.
Bonsoir David,
Je n’ai pas trouvé mais dans mon profil figure mon numéro de ligne (téléphonique) et je vous le joins en MP car peut-être ne pouvez-vous pas le voir ?
Désolée pour ma réponse tardive… je n’ouvre le pc bien souvent que le matin ou lors d’une petite insomnie…
À bientôt et merci encore !
Rosemy
J’ai été rappelée par le service, comme me l’avait avant promis avant-hier Déborah, la très gentille opératrice de 1° ligne, et je lui ai demandé cette fois qu’elle m’attribue un N° de ticket.
Le voici ABD-69 21 65 74.
Cette dame m’a dit qu’elle continuait des tests avec une autre équipe si j’ai bien compris et qu’elle me rappellerait dans une heure.
Mais je doute que cela puisse fonctionner de cette manière car il y a déjà eu tellement de tests et de manipulations sans succès. Je croise les doigts
En vous remerciant très chaleureusement, à bientôt David 
Et “Joyeux Noël ” ! 
Rosemy
Tout est bien qui fini bien, comme quoi il y encore moyen d’avoir des gens compétents au 0800……(ce qui est de plus en plus rare)
Je ne peux qu’encourager tout le monde a change le code pin 1234 qui est bien connu de tout le monde
Donc si je comprends bien quelqu’un qui n’a qu’internet chez proximus, achète un déco sur 2eme main introduit un numéro (“au hasard” mais qui est valable évidement) avec le pin 1234 et il bénéficie de la TV gratuitement ?
Si c’est le cas, c’est grave
Bonjour @Rosemy,
Je vous remercie de votre retour très positif.
Nous vous souhaitons également le meilleur pour cette nouvelle année 
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