Connectivité V7c.

Bonjour,

Il y a aussi les enregistrements qui sont toujours arrêtés et un écran d’erreur apparaît...

Bonjour ​@Kygo

Après analyse, je constate en effet plusieurs erreurs.

Pourriez-vous, dans un premier temps, effectuer un reset de votre Bbox, puis réaliser de nouveaux tests et nous indiquer si les erreurs se reproduisent ?

Bonjour ​@Sophie A,

J’avais déjà fait tout cela, c’est toujours le même problème récurrent, on a plus rien (donc plus de TV, plus rien du tout) et/ou lorsque cela fonctionne, (programmes TV) les enregistrements créés ainsi que les “replays” Proximus se plantent.

Je peux de nouveau essayer d’éteindre la Bbox et le décodeur, attendre quelques minutes, rallumer la Bbox puis une fois la connexion dsl et Wi-Fi rétablies, rallumer le décodeur ;  cela fonctionnera mais le problème reviendra toujours… C’est vraiment embêtant et ce n’est pas normal.

Sorry ​@Sophie A, je n’ai pas compris comme il faut votre message au départ, je vais donc aussi essayer en effectuant un “reset” de la b-box 3V+.

Bonjour ​@Sophie A, ​@AurélienK et collègues,

Suite au “reset” de la b-box il y a quelques jours, nous ne constatons plus de coupures ni arrêts, alors comme on dit : “pourvu que ça dure.” 😀

Merci et bonne journée à tous. 😀

Ah super ​@Kygo 🎉

Bonjour ​@Sophie A et collègues,

Cela n’aura pas duré, je me doutais que le problème reviendrait ; lors du dernier arrêt, le décodeur a dit qu’il n’y a pas de connexion Wi-Fi alors qu’il y en a bien une et elle ne s’est jamais coupée.

J’ai de nouveau effectué un “reset” de la b-box, cela fonctionne pour l’instant mais cela recommencera : il faut une solution réelle et pérenne svp.

Bonjour ​@Kygo, 

En dehors de cette erreur, vous n’avez plus eu d’autres soucis ( erreur P130 ou P038 par exemple? )? 

Bonjour ​@Sophie A ,

La dernière fois que j’ai eu un “arrêt”, c’était le code A001et ensuite j’ai fait le “reset”, mais pas longtemps avant, j’avais aussi eu le code P130.

Est-ce qu’il faut aussi faire un “reset” du décodeur V7c ?

Vous pouvez toujours tenter le reset du décodeur, oui. Vous pouvez le faire de cette façon : 

Réinitialisation de votre TV Box Android via la TV Box elle-même

Bonjour,

Cela ne s’arrange pas, j’ai toujours des coupures. Codes P038 et A001.

Faire les manoeuvres requises ne change pas le problème, de toute façon ça ne va pas d’avoir des coupures ni de devoir toujours redémarrer, resetter etc.

Il y a des coupures du signal Wi-Fi, mon gsm passe sur la 5G suite à cela. (Rien à voir avec la  portée, il n’y a simplement plus de Wi-Fi envoyé par le modem.)

Lorsque P038 revient fréquemment sur toutes les chaînes ou enregistrements malgré le redémarrage des équipements, cela signifie que le problème peut provenir d'une dégradation sur la ligne Proximus ou d'une mise à jour bloquée sur le serveur.

De plus la b-box 3V+ n’a pas une bande passante aussi performante que votre dernier modem en date,  ce dernier conviendrait mieux et formerait un ensemble plus homogène et cohérent avec le V7c.

Donc le problème va rester et ça ne va pas, avez-vous une solution ?

Bonjour ​@Kygo, 

Je propose le passage d’un technicien à votre domicile pour vérifier ce qu’il se passe sur place. 

Quelles sont vos disponibilités pour les jours à venir ( matin et après-midi)? 

Bonjour ​@Sophie A,

La b-box manque de bande passante pour le V7c, c’est intrinsèque au modem, ce n’est pas parce qu’il ne fonctionne pas, ce sont ses spécifications techniques qui sont telles quelles (maintenant il a aussi peut-être un souci, je ne sais pas) donc il y aura toujours des coupures, il y en a d’ailleurs toujours, alors à moins de changer la configuration matérielle et la mettre en adéquation avec le V7c, le problème ne sera pas résolu. Mais ici on dirait qu’il y a en plus des problèmes sur la ligne et sur les serveurs Proximus, vous me disiez l’autre jour que vous voyiez  des problèmes sur la ligne, enfin en tout cas dans l’infrastructure.

Pour le modem lui-même, il a ses spécifications techniques qui sont ce qu’elles sont, alors que voulez-vous que le technicien fasse. Si on ne change pas la configuration matérielle, le problème sera toujours là. Mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour une adéquation matérielle, quelle qu’elle soit, car ce n’est pas de ma faute si la b-box est limitée pour fonctionner correctement avec le V7c, et c’est Proximus qui m’a fourni le V7c. 

L’Internet Box est Wi-Fi 6 comme le décodeur V7c, mais la b-box n’est pas Wi-Fi 6...Je sais que le V7c assure une rétrocompatibilité si le modem utilise une norme Wi-Fi plus ancienne, mais force est de constater que c’est limite et que cela ne fonctionne pas chez moi. L’internet Box+ est même Wi-Fi 7 pour la fibre, mais cette dernière n’est pas encore installée chez moi.

Lorsque j’étais avec le décodeur V5c et mon Wi-Fi bridge, (et avec le même modem que j’ai toujours maintenant) cela fonctionnait bien, car cela fonctionnait différemment, cela ne requérait pas les mêmes besoins de la part de mon V5c, notamment du fait du Wi-Fi bridge, et parce que cela fonctionnait via un “canal” à part pour la TV, mais il a fallu retirer le Wi-Fi bridge afin d’utiliser le V7c, ce dernier reçoit directement le signal Wi-Fi du modem, le V7c est mieux technologiquement, mais si cela ne fonctionne pas normalement, je ne vois pas l’intérêt. Lorsque que mon V5c a rendu l’âme, le service technique au téléphone m’a dit qu’on allait m’envoyer un V7c et que je ne devais pas renvoyer le V5c.

Je préfère le V7c car il permet plus de choses, notamment le fait qu’il est android, mais il faudrait que cela fonctionne normalement, je suppose qu’il faudrait pour cela votre dernier modem en date, ce dernier ayant entre-autres une meilleure bande passante, ce qui supprimerait alors je suppose les coupures dans le streaming du fait d’un meilleur flux etc. Evidemment, il ne faut pas non plus de problème dans l’infrastructure Proximus.

Maintenant si vous estimez que c’est mieux ou nécessaire d’envoyer un technicien, alors ok ; si je ne suis pas présent, il y aura quelqu’un à la maison si vous me dites quand il viendra.
 

Bonjour ​@Kygo 

J’ai fixé un rendez‑vous avec un technicien ce vendredi 9 au matin afin de vérifier votre installation et d’apporter les modifications nécessaires si besoin.

Merci

Bonjour ​@Benjamin B, ​@Sophie A, ​@David W et collègues,

Merci d’avoir envoyé un technicien ; il est venu comme prévu ; il a vérifié et apporté les modifications nécessaires. 👍🏻😊

Je suppose que tout fonctionnera mieux désormais. 🤞🏻

Merci pour votre aide. 🙏🏻

Parfait ​@Kygo, merci pour le retour !

Bonjour,

Cela coupe de nouveau ; pouvez-vous vérifier la ligne svp.

Bonjour ​@David W et collègues,

Le technicien qui était passé pour vérifier l’installation m’a téléphoné hier après que je vous ai envoyé mon dernier message pour savoir si j’avais encore eu des coupures, je lui ai dit que oui et il a pu passer de nouveau chez moi un peu après afin de checker à nouveau, on a déplacé légèrement modem et cela a gagné 10 db ; il va me téléphoner à nouveau ce mardi après-midi pour savoir si de nouvelles coupures auront encore eu lieu.