Bonjour,
Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes.
Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème qui est des plus désagréable surtout lorsque vous regardez une émission des plus intéressante comme « Des racines et des ailes ».
Merci par avance de vos réponses.
Bonne soirée (sans coupures 😀)
Meilleure réponse par Benjamin B
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+5
Bonjour
Je détecte un tp link dans votre installation, votre décodeur est-il connecté en direct avec un câble réseau au modem ?
Je viens de faire une manipulation sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer votre matériel et refaire un essai?
Merci
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le décodeur est raccordé via câble directement sur la Bbox3 et à 50 cm de celui-ci.
Le tp Link sert de relais pour l’Internet dans une chambre.
Je viens de refaire un démarrage comme demandé et apparemment tout est correct pour l’instant.
Une fois encore, merci et bon après-midi.
Cordialement.
Bonjour,
Ce samedi les coupures ont repris, pas possible de suivre un programme et une conversation en continu. J’essaie de suivre le journal et c’est la galère pour comprendre quelque chose 😫
Que faire pour avoir quelque chose de normal car voici un week-end pluvieux et la télé serait bien utile (mais pas avec des coupures en continu).
Merci une fois encore par avance pour votre réponse.
+6
Bonjour
Je viens de reparcourir la qualité de la ligne et de l’installation et je remarque quand même que différentes erreurs sont provoquées par la b-box 3 que vous avez pour le moment.
Merci d’avance
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le problème de coupure n’est pas continu, par exemple hier, cela s’est passé lorsque j’ai démarré le téléviseur, a duré 10 à 15 minute et le reste de la journée sans interférence.
Si cela peut résoudre le problème, je suis d’accord pour l’échange de la box , qui je suppose sera envoyée par la poste avec renvoi de l’actuelle.
Je serai absent de mon domicile à partir de fin de cette semaine jusqu’au 26 avril, et ne pourrai donc réceptionner le colis.
Serait-il possible de reprendre contact avec vous fin avril pour finaliser cette demande.
Bonne fin d’après-midi.
Cordialement.
+5
Bonjour
Pas de soucis. Revenez sur ce post quand vous serez de retour et nous ferons alors le changement.
Bonsoir ,
Merci et bonne fin de semaine.
Cordialement.
Bonjour,
Faisant suite aux messages précédents, je vous recontacte pour finaliser le remplacement de ma bbox3.
Par avance je vous remercie pour la suite donnée.
Bonne journée.
Cordialement.
+6
Hello
Elle arrrivera ce mardi :)
Bonsoir,
Bien reçu la b-box 3v+ cet après-midi, plus qu’à la connecter demain matin.
Merci pour vos suivis et interventions.
Bonne fin de journée.
Cordialement.
Bonjour,
La b-box 3v+ est opérationnelle et tout est ok à l’exception de mon thermostat Honeywell T6R qui n’accepte que le wifi 2,4 MHz et je ne vois pas comment résoudre ceci car je suis en 5 MHz.
S’il est possible d’obtenir du 2,4Mhz , pourriez-vous m’expliquer « simplement » comment procéder car je ne suis pas « très futé » pour ce genre de chose.
Une fois encore, merci par avance pour votre réponse.
Bonne fin de journée.
Cordialement.
+5
Bonjour
Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous redémarrer la bbox svp ?
Pour une meilleur utilisation du wifi, il est préférable de vérifier dans chaque appareil qu’ils connaissent bien les deux wifi (2.4 et 5.0) en vous y connectant une fois sur chaque.
Bonjour,
Tout grand merci pour votre intervention.
Hélas, mon thermostat ne veut toujours pas se connecter au nouveau wifi.
Sur le site internet Honeywell, ils demandent de contrôler divers paramètres de la box, mais cela reste une impossibilité pour moi car je ne sais comment procéder pour les obtenir.
Voici ce qu’il est demandé :
Il est possible que le réseau Internet ait certains paramètres incompatibles avec les exigences du réseau de l'appareil.
Pour résoudre ce problème, vérifiez les paramètres suivants dans le réseau ou contactez le fournisseur de services Internet pour voir s'ils peuvent les vérifier.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de limite au nombre de périphériques pouvant se connecter au réseau.
• Assurez-vous que le routeur est configuré pour DHCP.
• Assurez-vous que le réseau utilise l'un des protocoles de sécurité suivants:
• OPEN
• WEP_PSK
• WPA_TKIP_PSK
• WPA2_AES_PSK
• WPA2_MIXED_PSK
• Assurez-vous que le réseau WiFi est configuré pour broadcast à 2,4 Ghz
• Assurez-vous que les ports 443 et 80 sont ouverts.
• Assurez-vous que le réseau WiFi diffuse sur les canaux 1 ou 6 ou 11
• S'il existe un firewall, assurez-vous que l'appareil peut se connecter aux adresses IP suivantes:
204.141.58.80
204.141.58.81
204.141.57.100
204.141.57.101
12.149.218.73
104.209.185.251
• Assurez-vous que le réseau est un réseau domestique standard et ne nécessite pas de connexion à partir d'une page Web, par exemple un réseau d'invité ou d'entreprise.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de caractères spéciaux (#, $, @, etc.) dans le nom de réseau ou le mot de passe.
RÉGION
EMEA
Sans abuser de votre temps, auriez-vous la gentillesse et la patience de m’expliquer comment procéder pour vérifier ces caractéristiques.
Une fois encore, grand merci par avance pour votre réponse.
Bonne fin de journée et bon week-end.
Cordialement.
+6
Hello
Bonjour,
Merci pour votre intervention , hélas même après redémarrage de la box, pas de connexion de mon thermostat T6r.
Bon après-midi.
+5
Bonjour
Le thermostat en question est-il à proximité de votre modem Bbox3 ou plus proche de votre TP link qui étend votre réseau ?
Pourriez-vous vous rendre dans votre compte MyProximus dans la partie Produit > Internet > Configuration des ports réseau et de vérifier que le paramètre est bien mis sur le “mode avancé” s’il vous plaît ?
Bonjour,
Merci pour votre aide.
Le thermostat est à plus ou moins 2 mètre de la Box et le paramètre est bien sur le mode avancé .
Copie: “Mode avancé :
Les ports entrants 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 sont ouverts (au niveau du réseau Proximus)”
+5
Bonjour
Pourriez-vous indiquer ici le modèle du thermostat en question s’il vous plaît ?
Bonjour,
Le thermostat est un Honeywell T6R.
Bon après-midi.
B à V.
Bonjour,
J’ai réussi à régler le problème grâce aux explications trouvées sur le site Honeywell.
Encore une fois merci pour vos intervention.
Bon après-midi.
Cordialement.
+5
Heureux de l’apprendre. Pour notre information pourriez-vous nous expliquez ce que vous avez dû faire pour le faire fonctionner s’il vous plaît ? 😀
Pour commencer, j’ai supprimé puis rechargé sur ma tablette l’application « Resideo » de Honeywell et j’ai ensuite ajouté mon thermostat T6R; j’ai suivi les instructions à effectuer sur la tablette (wifi) et le thermostat ( juste pour info, j’ai dû effectuer cette manœuvre 4 x avant d’obtenir enfin une connexion fixe du wifi sur le thermostat et je ne sais toujours pas pourquoi).
Je pense que ces explications ne vous éclairent beaucoup mais n’étant pas « spécialiste informatique », j’ai effectué les opérations demandées sans réfléchir et je ne peux donc vous les détailler.
Une fois de plus merci.
Bonne soirée.
Bonjour,
Depuis quelques temps, les coupures ont repris sporadiquement surtout à l’allumage du décodeur et téléviseur durant le temps de midi, cela se présente sous forme de coupures d’image, de son et par moment des deux (en ce moment, cela fait une demi-heure que cela dure !!. )
Ce problème disparaît puis revient à un autre moment de la journée pour disparaître à nouveau.
Ce défaut ne se présente pas tous les jours mais quand il intervient, c’est réellement désagréable.
Pourriez vous me dire comment changer cette situation une bonne fois pour toute.
Une fois de plus et encore merci pour votre réponse.
Cordialement.
+6
Hello
Bonjour,
Merci pour votre réponse et mes excuses pour le retard à y répondre.
C'est sur le V7 que j'ai le problème.
Bonne journée.
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