Bonjour à tous,
Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un problème particulièrement frustrant avec ma TV Box V7, et le support téléphonique standard se contente malheureusement de rejeter la faute sur RTL sans apporter de solution.
Depuis plusieurs mois, je constate que de très nombreux films et émissions enregistrés sur les chaînes du groupe RTL (notamment RTL TVI) sont incomplets. La lecture se coupe brutalement avant la fin du programme, me privant systématiquement des 10 à 20 dernières minutes.
Le cas s’est encore produit récemment sur un film que j’avais conservé deux semaines. Face à l'impossibilité technique de voir la fin sur mon décodeur, et le programme n'étant plus disponible sur la plateforme RTL play (le délai de replay ayant expiré), j'ai été contraint(e) de supprimer définitivement le fichier. Le service pour lequel je paie chaque mois est donc totalement nul.
En tant que client, mon contrat est avec Proximus, et non avec RTL. C'est l'infrastructure Pickx et ses choix techniques récents qui sont directement en cause :
- La suppression des marges manuelles : Sur le décodeur Box V7, Proximus a délibérément supprimé la possibilité d'ajouter des marges de sécurité de temps (5, 10, 15 minutes) en fin d’enregistrement. Cela nous rend totalement dépendants d'un système de "bornage automatique" qui est défaillant.
- La gestion des flux publicitaires : Le lecteur Pickx gère mal l'insertion des publicités obligatoires imposées par la chaîne au début de la lecture. Ces minutes de publicité décalent l'horloge interne du décodeur, qui croit que le film est fini et stoppe le flux prématurément alors que le programme est encore en cours.
Il s'agit d'un défaut de délivrance conforme d'une option majeure de mon pack (l'enregistrement cloud). Je subis un préjudice répété en ne pouvant pas visionner mes programmes jusqu'au bout.
Par conséquent, je demande aux modérateurs de Proximus d'analyser mon dossier afin de m'accorder :
- Un geste commercial sous forme de note de crédit pour compenser les dysfonctionnements subis.
- L'activation à titre gracieux de l'option TV Replay+ pour une durée de 6 mois, ce qui me permettrait au moins d'utiliser l'avance rapide sur les replays pour contourner ces bugs de lecture.
Je précise qu'une plainte officielle extrêmement succincte a été introduite via le formulaire MyProximus (le système bridant le nombre de lignes à l'envoi), mais je tenais à exprimer ma situation de manière complète, polie et détaillée ici. Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum.
Un grand merci d'avance aux Community Managers pour leur aide et leur écoute.
Cordialement,
