de plus en plus de chaines ne fonctionnent plus sur Pickx sur AppleTV

Même problème ici depuis une quinzaine de jours avec LCI et parfois Arte.

J’ai fait désactiver Proximus Securenet, pensant à une problème de config de firewall. Le lendemain, LCI fonctionnait à nouveau. 

Ce n’est pas encore clair pour moi si en lié à Securenet ou si c’est un hasard.

Il y a à nouveau des soucis ce matin, mais l’option Securenet s’est réactivée automatiquement. 
J’ai dû appeler pour que cela soit désactivé (pas moyen via Proximus +), on verra ce soir...

Je trouve étrange de devoir enlever une couche de sécurité de Proximus pour faire fonctionner leur app.
Je pense que Secure Net est une option payante que je n’ai pas.

FYI: 

• Surfer en toute sécurité avec Secure Net | Proximus 
• Secure Net 3 mois gratuits, à partir de €3 | Proximus

Bonjour ​@DOMI71,

Effectivement vous n’avez pas l’option donc ça ne doit pas être lié à ça. Par contre lorsque l’otpion a été désactivée pour ​@GuyDeLathouwer ça demande une nouvelle session internet. Le fait que les soucis avaient disparus pourrait être lié à ça. Votre session internet datait de mai. Je viens d’en redemander une nouvelle. Pourriez-vous voir s’il y a des améliorations ? 

En effet, chez moi ce soir cela fonctionne. LCI et Arte. 👍

Merci pour l’info !

Peut-on redémarrer une session internet soi-même si cela se reproduit ?

edit: joie de courte durée, c’est reparti…

Bonsoir ​@Maxime R,

Merci pour votre intervention.. Je ferai un test plus tard dans la soirée.
Pour info, parce que je ne l’ai pas précisé dans mon post d’origine, LCI fonctionne parfaitement sur mon décodeur Proximus. Ce n’est qu’avec l’Apple TV que j’ai des soucis. 

Mise à jour 

En éteignant l’Internet box >10 minutes, après redémarrage, LCI est à nouveau accessible. C’est donc bien la session Internet qui part en cacahouète.

ps : comme ​@DOMI71  , LCI sur le V7c fonctionne (enfin il crée d’autre soucis avec son multicast sur le wifi mais c’est autre chose) et idem sur Picx iOS.

En décrivant les symptômes à ChatGpt 5

Cela ressemble à un problème de routage ou d’aiguillage des serveurs de cache/CDN pour LCI.

Nouveau test - partage connexion 4G de l’iPhone pour l’Apple TV

Étape initiale : image en freeze sur Picx, en DSL ethernet 

Ethernet débranché - connexion Wifi à l’iPhone 

Retour sur Picx - LCI démarre normalement 

Zapping —> retour sur LCI

Image LCI en freeze 

Même problème en 4G ou DSL sur Apple TV.

Et pourtant sur Picx IOs pas de souci.

Bonjour ​@Maxime R ,

J’ai refait des tests, et c’est de pire en pire. Désormais sur un de mes 2 Apple TV, plus aucun flux “live TV” ne démarre. Je vois bien toutes les chaînes dans la grille “Live TV”, le guide TV se met à jour et je peux lire mes enregistrements, mais plus le flux Live TV. Quand je lance la lecture d’une chaîne, une image figée apparaît. Il s’agit bien de ce qui est en train de passer sur cette chaîne (il y a donc bien une image à jour qui “arrive” dans l’app), mais l’image reste figée avec un sablier.

J’ai désinstallé et réinstallé l’app, redémarré l’apple tv un nombre incalculable de fois après avoir fermé toutes les apps, redémarré la box Proximus. Ca ne fonctionne plus du tout depuis hier. 

TOUTES les autres apps sur cet Apple TV fonctionnent parfaitement. J’ai testé Netflix, Auvio, YouTube, Arte TV, Amazon Prime TV … tout fonctionne, sauf Pickx qui déconne plein tube.

J’ai une second Apple TV dans une autre pièce et là ça fonctionne bien. Les deux sont connectées sur le même réseau wifi (j’ai testé en ethernet, ça ne change rien), sont à jour (tvOS 18.6). Il y a une seule différence : l’un, celui sur lequel Pickx fonctionne, est un modèle A2843 (128 MB). L’autre est un modèle A2169 (64 MB). Selon ChatGPT, il n’y a pas d’incompatibilité connue entre ce modèle et Pickx ;-)
https://chatgpt.com/share/68c26004-e0b4-800e-ab25-676d432d68c6

Help please :-)

​@DOMI71 Ça, c’est un symptôme que j’ai souvent sur iOS. Il me semble que j’avais lu que c’était un souci de DRM quand on a ce souci.

Je ne sais pas. ça fonctionnait bien jusqu’il y a peu, puis de manière erratique depuis quelques jours/semaines. Et plus du tout depuis hier.

Réinstallation complète du mien hier soir avec application de la dernière màj.

Au début tout a fonctionné, je pensais avoir appliqué la bonne solution (merci ​@alloja ), et ce matin, retour à la case départ.

Chez moi ça avait refonctionné après avoir redémarré la box mardi soir. Mais depuis hier ça ne fonctionne plus, même en redémarrant la box. C’est vraiment agaçant. Je n’ai pour l’instant plus de solution pour regarder la TV ailleurs que dans mon salon.

Vérification avec d’autres chaînes que LCI.

AB3, Discovery et ARTE sont également affectées. Pas les grandes chaînes généralistes dans mon cas.
 

Il faut laisser la box éteinte plus de 10 minutes pour forcer une nouvelle session internet. Dans mon cas cette solution (work-around) fonctionne mais il ne faut surtout pas zapper...

Une bonne chose d’avoir vérifié si d’autres chaines sont concernées aussi. Voir si quelqu’un trouve un dénominateur commun à ces chaines…

Bonjour,

Comme ça ne semble pas améliorer la situation, on va faire remonter ça de notre côté. Pour se faire, pourriez-vous d’abord nous indiquer se qui se passe exactement lorsque la chaîne ne charge pas ? Ecran noir ? Rue qui tourne ? Autre ? 

Pourriez-vous également préciser le modèle d’Apple TV utilisé : Vous pouvez trouver ceci dans Paramètres > A propos > AXXXX, ainsi que la version du TVOS ? D’avance merci.

modele A2843

TVOS 18.6 (22M84)

Symptôme : Spinning wheel et image fixe

Hier soir, sans que j’intervienne sur quoi que ce soit, ça fonctionnait de nouveau normalement. Et ce matin … plus sur l’AppleTV A2169 (64 MB). Par contre, ça fonctionne toujours sur l’AppleTV A2843 (128 MB). 

A2843, tvOS 18.6 : OK

A2169, tvOS 18.6 : not OK (symptômes : image figée, pas de son, “roue qui tourne”)

Hier soir, sans que j’intervienne sur quoi que ce soit, ça fonctionnait de nouveau normalement. Et ce matin … plus sur l’AppleTV A2169 (64 MB). Par contre, ça fonctionne toujours sur l’AppleTV A2843 (128 MB). 

A2843, tvOS 18.6 : OK

A2169, tvOS 18.6 : not OK

 

 

Je viens de vérifier et confirme le problème avec Tipik également.

Sur le A2843 18.6. NOK

Cela ne semble donc pas être une question de modèle particulier.

Ni sur certaines chaînes. Ce matin, j’ai testé plusieurs chaînes, aucune ne fonctionnait sur un de mes deux AppleTV.

Maintenant c’est pire aucunes chaînes une erreur Apple 1004 donc impossible de regarder Pickx tv.

Réponse helpdesk de Proximus … voyer avec Apple. Ça vient de chez eux ???

je trouve cela fort alors que Proximus propose l’Apple TV pour Pickx tv.

philippe

Ce qui est frustrant, c’est que ça marche pendant quelque temps, puis il y a des bugs, puis ça remarche, puis il y a de nouveaux bugs ...

Je viens de tester : ça refonctionne sur mes 2 AppleTV. Je n’ai évidemment rien changé, rien redémarré … 
Le problème ne vient pas de la version de l’AppleTV ni du réseau à mon avis. Plutôt un problème du côté serveur ?