Skip to main content
Question

de plus en plus de chaines ne fonctionnent plus sur Pickx sur AppleTV


Afficher le premier message

72 commentaires

  • Etoile montante
  • November 29, 2025

@Amandel vois êtes sur l’ancienne ou la nouvelle app ? L’icône sur l’écran d’accueil affiche juste le logo ou le logo + Pickx ?

Bonjour,

Merci de me répondre 

j’ai les deux Apps et le problème est le même depuis tjrs et ce quelque soit l’app (l’ancienne ou la nouvelle) 

je rappel les données technique:

Données technique:

Apple TV Modèle : A2843

tvOS 26.1 Tahoé (23J582)

Bonjour, alors déjà c’est impossible d’utiliser les 2 app en même temps via votre compte proximus

Pourtant je viens de le faire à l’instant (juste pour vérifier) 

Soit vous êtes sur l’ancienne app ou vous êtes migrer sur la nouvelle.. mais impossible d’utiliser les 2

Bien entendu que ce n’est pas en même temps ! Mais le sujet n’est pas là. ça ne fonctionne pas correctement que cela soit sur l’une où l’autre app depuis plusieurs semaines 


Forum|alt.badge.img+6
  • Spécialiste
  • November 30, 2025

Ici, c’est beaucoup plus stable depuis plusieurs semaines. Comme ​@mallau_fvt96, c’est impossible d’avoir accès aux deux apps en même temps. Peut-être un souci de migration de votre ligne côté Proximus ?

 

  • Etoile montante
  • November 30, 2025

Ici, c’est beaucoup plus stable depuis plusieurs semaines. Comme ​@mallau_fvt96, c’est impossible d’avoir accès aux deux apps en même temps. Peut-être un souci de migration de votre ligne côté Proximus ?

 

Bonjour,

 

Je vous remercie de votre aide.

 

Avec la précédente version de tvOS, l’application fonctionnait correctement, bien que largement en dessous d’applications comme Netflix ou Amazon Prime voir même AUVIO. Mais elle fonctionnait !

 

Cependant, depuis la sortie de la bêta publique de Tahoe (tvOS 26 bêta), il est devenu impossible de faire fonctionner l’application. (Ce que je pouvais comprendre et l'accepter)

 

Sur ce forum, on nous a demandé de télécharger la nouvelle application, mais cela n’a rien changé, les problèmes étant toujours présents.

 

Il y a eu une légère amélioration à la sortie de la version grand public, les développeurs ayant corrigé certains problèmes. Cependant, depuis la sortie de tvOS 26.1, les problèmes sont revenus.

Faut-il ne plus mettre à jour son système pour que cela fonctionne? C’est quand même un comble!

Pour être tout à fait juste, je vais désinstaller les deux applications (Proximus et Pickx) et réinstaller la nouvelle application depuis le store. Je vous tiendrai au courant des résultats.

Cordialement,

 

EDIT:

Après avoir supprimé les deux apps et télécharger Proximus Picks sur le store les problèmes sont exactement les mêmes (temps de chargement très long quand cela fonctionne ou impossibilité de voir le programme sélectionné  le plus courant! ) 


mallau_fvt96
Forum|alt.badge.img+4
  • Spécialiste
  • November 30, 2025

 

Ici, c’est beaucoup plus stable depuis plusieurs semaines. Comme ​@mallau_fvt96, c’est impossible d’avoir accès aux deux apps en même temps. Peut-être un souci de migration de votre ligne côté Proximus ?

 

 

Sur ce forum, on nous a demandé de télécharger la nouvelle application, mais cela n’a rien changé, les problèmes étant toujours présents.

 

Encore une fois .. ce n’est pas possible si vous n’avez pas migrer


  • Etoile montante
  • November 30, 2025

 

Ici, c’est beaucoup plus stable depuis plusieurs semaines. Comme ​@mallau_fvt96, c’est impossible d’avoir accès aux deux apps en même temps. Peut-être un souci de migration de votre ligne côté Proximus ?

 

 

Sur ce forum, on nous a demandé de télécharger la nouvelle application, mais cela n’a rien changé, les problèmes étant toujours présents.

 

Encore une fois .. ce n’est pas possible si vous n’avez pas migrer

Oui et … Le problème n’est visiblement pas là , puisque j’ai une et une seules application maintenant et je ne comprend pas le sens de “migrer’  car, il suffit de se connecter sur l’appli avec ses identifiants et votre historique et préférences sont rétablis.

Pour être clair, il ne s’agit pas d’un problème de configuration , mais bien d’un problème lié à l’application. je ne fais que faire un retour d’un problème (je suis loin d’être le seul) retour que vous les helpeurs devez transmettre  aux développeurs . point basta 


Forum|alt.badge.img+6
  • Spécialiste
  • November 30, 2025

Reprenons :

  • Ce que ​@mallau_fvt96 entend par migrer, c’est que Proximus a lancé il y a plusieurs mois un processus de migration de ses clients TV vers une nouvelle plateforme. L’ancienne plateforme est liée à l’app ayant l’icône avec “pickx” inscrit ; la nouvelle est liée à l’app avec le logo de Proximus seul.
    Si vous avez été migré, vous ne devez normalement plus avoir accès à l’ancienne plateforme et donc à l’ancienne app. Seule la nouvelle est censée fonctionner. Si les deux sont toujours accessibles, il y a un souci.
  • (Tahoe, c’est macOS. tvOS 26 n’a pas de nom. 😉)
  • Vu que vous avez installé la beta de tvOS 26, avez-vous pensé faire une réinitialisation et une reconfiguration complètes de l’Apple TV ? Sait-on jamais qu’une crasse de la version beta cause le souci…
  • je ne fais que faire un retour d’un problème (je suis loin d’être le seul) retour que vous les helpeurs devez transmettre  aux développeurs . point basta” : que ce soit ​@mallau_fvt96 ou moi-même, nous ne travaillons pas pour Proximus. Nous sommes clients et utilisateurs des services de Proximus, comme vous. Le fait est que chez moi, l’app est très stable depuis plusieurs semaines déjà, même si cela n’a pas été le cas par le passé (récent).
 

  • Etoile montante
  • November 30, 2025

Reprenons :

 

Bonjour alloua, merci de me répondre.

« Ce que @mallau_fvt96 entend par migrer, c’est que Proximus a lancé il y a plusieurs mois un processus de migration de ses clients TV vers une nouvelle plateforme. L’ancienne plateforme est liée à l’app ayant l’icône avec “pickx” inscrit ; la nouvelle est liée à l’app avec le logo de Proximus seul. »

 

-Je comprends la subtilité, mais allez sur le store et vous verrez que les deux applications sont toujours disponibles. (Allez donc faire le bon choix ?)

 

« Si vous avez été migré, vous ne devez normalement plus avoir accès à l’ancienne plateforme et donc à l’ancienne app. Seule la nouvelle est censée fonctionner. Si les deux sont toujours accessibles, il y a un souci. »

 

-J’ai celle avec le logo de Proximus et notée comme « Proximus Picks. Mais je maintiens que j’avais l’ancienne et la nouvelle qui ne donnait pas satisfaction, je l’ai donc jamais employé jusqu’à aujourd’hui.

 

(Tahoe, c’est macOS. tvOS 26 n’a pas de nom. 😉)

 

-Oui Ok pour tvOS 26 (macOS Tahoe est seulement la dénomination du système d’exploitation pour Mac autant pour moi)

 

 

« Vu que vous avez installé la beta de tvOS 26, avez-vous pensé faire une réinitialisation et une reconfiguration complètes de l’Apple TV ? Sait-on jamais qu’une crasse de la version beta cause le souci… »

 

-Oui, j’ai effectué une réinitialisation complète du système après avoir installé la version publique, puis j’ai réinstallé et configuré le tout.

 

"@mallau_fvt96 ou moi-même, nous ne travaillons pas pour Proximus. Nous sommes clients et utilisateurs des services de Proximus, comme vous. Le fait est que chez moi, l’app est très stable depuis plusieurs semaines déjà, même si cela n’a pas été le cas par le passé (récent). »

 

Que dire… Donc le problème ne sera pas remonté😕

 

 


Forum|alt.badge.img+6
  • Spécialiste
  • November 30, 2025

Oui, les deux apps sont encore sur le store, car tout le monde n’est pas encore migré ! 😉 Je suppose que lorsque tous les clients auront quitté l’ancienne plateforme, l’ancienne app disparaitra définitivement. Si on est migré et qu’on télécharge l’ancienne app, on a normalement un message au lancement nous forçant à télécharger la nouvelle app et que l’ancienne ne fonctionne plus.

Que dire… que nous sommes le week-end, qu’il n’y a pas de support sur le forum, mais que les modérateurs verront bien ce fil au plus tôt lundi (il est ouvert depuis un moment en même temps). Croyez bien que les soucis de stabilité de l’app tvOS ne sont pas nouveaux et qu’ils sont bien connus chez Proximus.

 

  • Etoile montante
  • November 30, 2025

Bonsoir alloja,

Je vous remercie pour votre aide. 

Oui en espérant qu’ils (les modérateurs) relaient la problématique qui semble être bien connu chez Proximus. 

bonne fin de week-end

 


David W
Forum|alt.badge.img+5
  • Community Manager
  • December 1, 2025

Bonjour ​@Amandel, pourriez-vous me dire comment l’AppleTV est connecté à la bbox svp ?


  • Etoile montante
  • December 1, 2025

Bonjour ​@Amandel, pourriez-vous me dire comment l’AppleTV est connecté à la bbox svp ?

Bonjour et vous remercie de votre attention concernant ce problème.

Elle est connecté via un répétiteur wifi (wifi booster de 1ere génération ) fourni par Proximus qui est lui même connecté à la bbox de même génération et ce trouve à 6 mètres l’une de l’autre dans la même pièce 

je précise que l’ensemble des Apps téléchargé  (Prime, Auvio , ARTE Spotify et autres  Apple TV+ fonctionne parfaitement) 


Forum|alt.badge.img+6
  • Spécialiste
  • December 1, 2025

Simple question : pourquoi ne pas connecter l’Apple TV au Wi-Fi de la b-box ?

Ça rajoute un élément inutile dans le circuit.

 

  • Etoile montante
  • December 1, 2025

Simple question : pourquoi ne pas connecter l’Apple TV au Wi-Fi de la b-box ?

Ça rajoute un élément inutile dans le circuit.

 

Bonjour 

Oui pourquoi pas, c’est une bonne idée en sois et je viens de tester la télécommande et ça fonctionne! Bien entendu cela ne changera pas le fond du problème mais cela sera un petit plus… Merci 

EDIT

Un détail l’Apple tv est relié par un câble HDMI à ma tv et elle n’est pas compatible Airplay 

donc pas possible pour l’instant.


  • Etoile montante
  • December 4, 2025

Bonjour,

Avez-vous un retour des développeurs? travaillent -ils sur la problématique? 

Cela devient vraiment très pénible 

En vous remerciant de me lire 


  • Habitué
  • December 5, 2025

Bonjour,

Cela fait très longtemps que le problème existe, dans mon cas au moins 3 ans.
Je m’en plains régulièrement sur le forum sous d’autres titres. Il est étonnant que les mêmes symptômes se produisent un peu partout… et je comprends qu’il faille d’abord vérifier les états matériels, les mises à niveau des systèmes logiciels, des connexions filaires ou non, de la bande passante… mais force est de constater (en tout cas c’est un avis personnel), que le problème se situe au niveau de la diffusion des flux cpar notre fournisseur Proximus dans une majorité de cas.

Je reste aussi toujours en attente de solution à ce problème qui est “Vraiment Très Pénible”.


  • Etoile montante
  • December 5, 2025

Bonjour,

Cela fait très longtemps que le problème existe, dans mon cas au moins 3 ans.
Je m’en plains régulièrement sur le forum sous d’autres titres. Il est étonnant que les mêmes symptômes se produisent un peu partout… et je comprends qu’il faille d’abord vérifier les états matériels, les mises à niveau des systèmes logiciels, des connexions filaires ou non, de la bande passante… mais force est de constater (en tout cas c’est un avis personnel), que le problème se situe au niveau de la diffusion des flux cpar notre fournisseur Proximus dans une majorité de cas.

Je reste aussi toujours en attente de solution à ce problème qui est “Vraiment Très Pénible”.

Bonjour et merci de d’appuyer là où ça fait mal !

Oui l’app à tjrs été limite et juste fonctionnel que ce soit sur leur Box où sur l’Apple tv mais, elle fonctionnait! Ce n’est plus le cas maintenant et ce, depuis la mise à jour de tvOS 26 (je rajouterai que c’est quand très grave pour un service que l’on paye très chère de ne pas être capable de nous fournir un service correct et d’être surtout réactif en cas de problème) 

Je remercie le forum et tout ses intervenant qui font ce qu’ils peuvent mais ce n’est plus de leur ressort mais bien aux équipes dirigeantes à faire le nécessaire.

Je vous salues toutes et tous pour votre abnégations  à essayer de résoudre l’insoluble face à  une société qui a le quasi monopole du réseau et de l’internet  et qui ne pense qu’à ses intérêts  


mallau_fvt96
Forum|alt.badge.img+4
  • Spécialiste
  • December 5, 2025

l’app Pickx via apple tv est un service GRATUIT et non payant (sauf dans rare cas), et je rappelle que pour 80 % des gens l’app fonctionne (tvos 26 ou non)

 

Peut etre essayer un reset total de l’apple tv 


  • Etoile montante
  • December 5, 2025

Bonjour,

Cela fait très longtemps que le problème existe, dans mon cas au moins 3 ans.
Je m’en plains régulièrement sur le forum sous d’autres titres. Il est étonnant que les mêmes symptômes se produisent un peu partout… et je comprends qu’il faille d’abord vérifier les états matériels, les mises à niveau des systèmes logiciels, des connexions filaires ou non, de la bande passante… mais force est de constater (en tout cas c’est un avis personnel), que le problème se situe au niveau de la diffusion des flux cpar notre fournisseur Proximus dans une majorité de cas.

Je reste aussi toujours en attente de solution à ce problème qui est “Vraiment Très Pénible”.

Bonjour et merci de d’appuyer là où ça fait mal !

Oui l’app à tjrs été limite et juste fonctionnel que ce soit sur leur Box où sur l’Apple tv mais, elle fonctionnait! Ce n’est plus le cas maintenant et ce, depuis la mise à jour de tvOS 26 (je rajouterai que c’est quand très grave pour un service que l’on paye très chère de ne pas être capable de nous fournir un service correct et d’être surtout réactif en cas de problème) 

Je remercie le forum et tout ses intervenant qui font ce qu’ils peuvent mais ce n’est plus de leur ressort mais bien aux équipes dirigeantes à faire le nécessaire.

Je vous salues toutes et tous pour votre abnégations  à essayer de résoudre l’insoluble face à  une société qui a le quasi monopole du réseau et de l’internet  et qui ne pense qu’à ses intérêts  

l’app Pickx via apple tv est un service GRATUIT et non payant (sauf dans rare cas), et je rappelle que pour 80 % des gens l’app fonctionne (tvos 26 ou non)

 

Peut etre essayer un reset total de l’apple tv 

Je pense que vous n’avez pas lu correctement ce que j’ai écrit l’app est gratuite (manquerai plus que ça) mais le service n’est absolument pas gratuit et ce doit de fonctionner correctement ce qui est loin d’être le cas! Bref, oui pour répondre à votre question: j’ai déjà fait une réinitialisation! 


Forum|alt.badge.img+6
  • Spécialiste
  • December 5, 2025

(Évitez de vous répondre à chaque fois en citant l’intégralité du message précédent, ça n’aide pas à la lecture et à la compréhension du fil ! 😉)


  • Etoile montante
  • December 5, 2025

(Évitez de vous répondre à chaque fois en citant l’intégralité du message précédent, ça n’aide pas à la lecture et à la compréhension du fil ! 😉)

Oui je comprend dis-je en vous citant 😜 (enfin,  là c’est compréhensible) 


  • Habitué
  • December 5, 2025

Ne comptant plus le nombre de fois qu’un Reset a été effectué, et du reste, dont je vous épargne ici le détail, je peux dire et répéter que le problème ne se situe pas chez l’ utilisateur. Dans mon cas.


  • Habitué
  • February 4, 2026

Février 2026.

Bonjour, 

Actuellement, sur mon installation (parfaitement à niveau dans chacun de ses aspects), l’ensemble des canaux est bien distribué, avec quelques lenteurs au zapping, mais cela fonctionne, sauf que….une nouvelle situation indésirable se signale régulièrement depuis mi-janvier approximativement.

Voici de quoi il s’agit : au lancement de l’app Pickx, sur mon apple TV 4K reliée via câble ethernet, le message suivant apparaît message erreur “Hors Europe ou Service de Localisation bloqué...”. Impossible d’aller plus avant…

Donc, j’ai supprimé l’appli, l’ai rechargée, reconnectée avec mes identifiants, confirmé l’autorisation de suivre ma localisation, et miracle cela a fonctionné un soir (?). Le lendemain, même chose, aussi j’ai refait la même procédure...par 2x car le première a donné la même erreur. Bref, cela a fonctionné une soirée (?)...le sur-lendemain re-même procédure et ouf… 3 jour plus tard cela semble être corrigé, sauf que de temps en temps le message réapparaît quelque seconde après un changement de chaîne (zapping) pour disparaître donc re????.

Notez aussi que j’ai 2 Apple TV, et que le problème se pose sur les deux.

L’application mobile par contre semble elle ne pas être impactée.

Suis-je le seul à avoir ce problème ? Je ne crois pas.

En espérant être éclairé, je vous souhaite une bonne journée