Décodeur TV Android V7 - Image saccadée ou qui lache

Hello

Je remarque que vous avez quand même pas mal d’appareils sur votre réseau mais ce qui me tracasse le plus, c’est l’utilisation de devolo , surtout que vous êtes en fibre avec une internet box +7

Auriez vous la possibilité de retirer vos dévolos afin de voir si ca peut résoudre vos soucis de tv ?

Bonjour ​@AurélienK,

J’avais déjà le soucis avant d’avoir les Devolo.

Le dévolo n’est là que pour avoir 2 wifis supplémentaires afin de séparer mes réseaux : Home, Office, IoT, Security (ce que je ne sais malheureusement pas faire avec la Box +7, en plus elle ne couvre pas l’entièreté de la maison ☹️).

Par ailleurs le décodeur TV est en câblé directement sur la Box.  J’ai le même soucis dans la chambre avec l’autre décodeur, qui lui est à 2m du Booster et connecté en Wifi.

Hello

Quand vous avez le soucis, est ce qu’il survient en meme temps ? (si les deux decoceurs sont allumés en meme temps)  Ou a des heures bien spécifiques ?

Oui, mais les coupures/pixelisations ne sont pas synchronisées.  Les 2 appareils ont le souci mais l’image ne pixelise pas ou ne freezer pas au même moment.

Il n’y a pas vraiment d’heures spécifiques, mais entre 19h et 22h c’est nettement plus perceptible.

Hier après-midi j’ai aussi eu des problèmes lors d’appels Teams avec des délais de près de 600ms, ce qui n’est franchement pas pratique pour pouvoir discuter en réunion ;-) 

La machine avec laquelle j’étais dans la réunion est câblée sur le switch qui se trouve juste derrière la Box 7+ en 2,4 Gb.  Donc ce n’est même pas un soucis de Wifi.

On dirait que ce sont des ralentissement généralisé sur votre réseau donc, pas uniquement un soucis de TV

Vous pourriez essayer de faire un reset de votre modem mais je doute que ca arrange la chose. Sinon un changement de modem via l’envoi d’un technicien

J’avais déjà fait un reset du modem il y a 2 jours.

J’ai aussi tenté le reset complet (vidange complète et ré-application des sauvegardes depuis le cloud) mais sans que cela n’aie d’effet.

Là cela fonctionne sans soucis et voici un speedtest depuis mon Mac en Wifi, on ne peut pas dire que cela soit réellement mauvais avec un ping à 6ms.

Quand vous avez le soucis, surtout au niveau de la TV, pourriez vous noter l’heure et nous dire sur quel décodeur. On regardera les logs a ce moment la :)

Aujourd’hui 15/10 entre 17h30 et 18h10 déjà.

Sur le décodeur qui est en direct sur la Box.

Bonjour ​@ConsoliX, je ne vois pas d’erreur à proprement parler dans ce créneau horaire. Je viens de faire une petite adaptation sur cette TV Box pour faire un test (désactivation EHD qu’on réactivera ensuite). Pourriez-vous la redémarrer et nous dire ce que cela donne svp ? Si le problème persiste, auriez-vous la possibilité d’inverser vos deux TV Box ? Vous confirmez que vous n’avez ce problème que sur une seule TV Box ?

Effectivement, cela a changé la situation.

Je n’ai plus d’images pixelisées, mais maintenant j’ai régulièrement un écran noir pendant 3-4 secondes puis cela revient (pas trop pratique pour suivre, une série ou un film).

C’est arrivé aujourd’hui entre midi et midi trente.

Vous l’avez bien redémarré via le bouton arriere ? pas en veille avec la télécommande

Oui.

Par contre, même en pleine nuit (nuit de samedi à dimanche entre 3h et 3h30 du matin), j’avais aussi des coupures sur le décodeur TV de la chambre (celui qui est en Wifi sur le booster).

Même chose, écran noir, plus d’image ni de son et cela revient après 3 à 5 secondes.

Un test de ping en continu vers internet me donne parfois des valeurs comme ceci :

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=71 ttl=56 time=6.688 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=72 ttl=56 time=73.390 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=73 ttl=56 time=7.009 ms

Il arrive régulièrement (ce n’est pas le cas aujourd’hui) que l’on atteigne des 600 voir 3000ms.

Info complémentaire :

Avec l’application Pickx sur téléphone ou sur le browser de mon Mac, je n’ai pas ces coupures !

Erange, :-/  . Car si vous avez le probleme avec les deux décodeurs, le soucis doit venir d’autre part que les décodeurs

et en plus ce soucis de ping, ca serait éventuellement un probleme de modem

Je ne sais plus, il a déjà été changé ou pas ?

Non, mais il est neuf, il n’a que 2 ou 3 mois !

Bien qu’il soit neuf, c’est toujorus possible qu’il soit deffectueux

On peut vous le changer si vous voulez

Tant que je garde mes paramètres et mon IP pas de soucis.

Bonjour ​@ConsoliX , 

De mon côté, j'ai effectué un redémarrage complet du modem fibre, celui-ci n'ayant plus été redémarré de manière complète depuis un certain temps.
Avant d'envisager un remplacement de l'Internet Box+7, je préfère d'abord vérifier si cette manipulation permet de rétablir un fonctionnement normal de votre installation.

Je vous invite à observer le comportement du décodeur dans les prochaines heures.

Si les problèmes persistent malgré cela, n'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous poursuivions les investigations.

Merci

Quand vous parlez du “redémarrage complet du modem fibre”, vous parlez de l’ONT ?

C’est bien ça ​@ConsoliX 
Mais en redémarrage avancé

Ok.

Par contre je n’ai eu aucune coupure (d’après mon monitoring), mais il a certainement basculé sur le modem 5G car ma centrale d’alarme n’a pas réagit non plus.

Ne serait-il pas intéressant de redémarrer cet ONT de manière régulière si cela solutionne le problème (ce qui a l’air d’être le cas pour le moment) ?  Je peux programmer le port de l’onduleur sur lequel il se trouve pour qu’il fasse un cycle power off/power on hebdomadaire, mensuel, … (Comme on dit, dans le doute reboote) ;-) 

Par contre je n’ai pas réessayé en EHD sur les décodeurs (je ne sais même plus où se trouve cette option) car il avait été désactivé par ​@AurélienK .

Bonjour ​@ConsoliX , 

Je vous propose d’observer dans la durée si le redémarrage de l’ONT permet de résoudre durablement le problème que vous rencontriez.

Je ne recommande pas d’effectuer des redémarrages réguliers, que ce soit chaque semaine ou chaque mois.
En revanche, un redémarrage occasionnel, par exemple tous les deux à trois mois, peut parfois contribuer à maintenir un fonctionnement optimal et améliorer la stabilité du système.

J’ai également réactivé l’eHD sur la tvbox que vous pouvez gérer via les paramètres - support - qualité vidéo

Bonjour ​@VincentM ,

Effectivement j’avais un peu victoire un peu vite 😢

Cela a fonctionné pendant 2 jours sans problèmes, et depuis ce matin 7h19, c’est de nouveau l’horreur.

Impossible de regarder une émission correctement...

Sur 3 minutes on a pu regarder un peu moins de 30 secondes d’émissions (si on compte les 2-3 secondes où on avait une image et qu’on les cumule).

Bonjour ​@ConsoliX , 

Lorsque vous avez récemment rencontré le problème, le redémarrage de l’ONT a-t-il une nouvelle fois permis de le résoudre ?

Cette information me permettra de déterminer si l’origine du souci se situe davantage au niveau de l’ONT ou d’un autre équipement.

Merci d’avance pour votre retour

Je n'ai pas redémarré l'ONT, mais celui de la dernière fois, avait l'air d'avoir résolu le souci.

Ce matin, je ne pas redémarré pour le laisser dans la situation dans laquelle il était afin que vous puissiez analyser. 

Depuis ce matin, bizarrement, je n'ai pas de problème.