Question

Décodeur V7


Bonjour,

J’ai sonné ce jour pour avoir un décodeur V7, on me dit oui, je reste 18 minutes au téléphone et après la personne dit non, car j’ai un ancien pack et veut que j’achète le bouquet All Star…
Alors que je possède un ancien abonnement avec tous les bouquets…

Mon fils n’a pas All Star...a sonné dernièrement et a reçu un V7 sans avoir le bouquet All Star…

A recevoir du côté Help Desk….

 

Ma Question, est-il possède d’échanger un V6 contre un V7 ?

Merci


20 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @AlainB_01 , il y a un sujet du forum qui reprend les conditions pour être éligible pour recevoir un décodeur V7 .

Je vous invite à regarder le tableau de ce topic : https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/pour-toute-question-commerciale-concernant-le-nouveau-decodeur-v7-c-est-ici-important-lire-le-premier-message-55496

Je constate en effet que vous avez une version encore plus ancienne de Pack avec bonus Tv Multi Fr qui n’est plus commercialisée .

Et l’équivalent maintenant serait un pack Flex avec un bonus comme Family FR  (80,99€) .Pack FLEX Par contre je me renseigne sur la compatibilité des réductions que vous avez actuellement en facture, pour être sûre de garder vos avantages employé qui sont spécifiques.

Tout dépend des chaînes qui vous interresse car certaines du Multi Fr sont dans l’abonnement de base maintenant.

IL n’est pas nécessaire d’avoir All Stars pour demander le décodeur Androïd , il faut une bande passante suffisante (vdsl2), un pack élligible , sauf si vous désirez avoir Disney+ gratuitement pendant 1 an avec All stars.

Je reste à votre disposition si vous avez encore des questions. 

Merci pour votre réponse.
Maintenant, si je reste dans les conditions, cela me gêne pas de changer d’abonnement si le prix n’augmente pas.

Disons, que je regarde très souvent, même tous les jours National geographic, wind,……Eurosport...
pour cela que j’aime ma situation, car j’ai quasi tous les packs.

Je suppose que vous savez voir avec qui j’ai été en contact téléphoniquement hier et signaler que sa réponse était fausse….

Moi si je peux, vu que je suis néanmoins un très vieux client, recevoir un V7.
Tenez moi au courant.
Je vais voir les packs que vous me conseillez

 

Bien à vous

J’ai oublié de signaler, que j’utilise jamais la ligne fixe et celle-ci n’est plus utile chez moi

J’ai été voir sur le site.
A voir, je pense à l’abonnement Internet + Proximus Pickx

(Pack for Employee)et le pack All Star ?

Qu’en pensez-vous ?

Maintenant, depuis 3 ans, j’ai déjà Netflix...Est-il possible d’employer son login où je devrais créer un autre compte ?

Merci

Niveau d'utilisateur 5
Badge +3

Bonjour AlainB_01,

Il est possible de garder vos accès Netflix avec le All Star, la facturation se fera alors sur votre facture Proximus.

Si je comprends bien votre demande, vous désirez passer sur le Pack Flex S (internet + tv, sans ligne fixe) avec l’option tv All Stars ?

Désirez-vous que l’on procède à votre changement de formule ?

 

Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @AlainB_01 Vous pouvez garder votre compte Netflix existant en prenant All Star (voir ci-dessous)

Votre réduction employeur est tout à fait compatible .

La simulation du Pack Flex basic (internet + Tv) + All Star + vos options (replay 5€+ et 2eme décodeur  6€)  vous reviendrait à 80, 98€ 

(Prix promo -5€ All stars /3M et déduction employeur incluse) .

 

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_netflix_global/particuliers/support/television/utiliser-le-decodeur-tv/options-supplementaires/questions-concernant-netflix-sur-votre-tv.html

Merci pour votre réponse 

dans le prix que vous m’indiquiez les 15€ employeur sont déduits?

l’abonnement Netflix est compris aussi ?

car vous parlez de 80€,98, apres promo 85€98
ce qui fait que je paye plus que maintenant ?

 

merci

 

Bonjour,

Voilà j’ai voulu faire le nécessaire par téléphone.  Un monsieur a commencé à faire le tout et changer les deux décodeurs vers le V7.
Ensuite la communication téléphonique a coupé.

Comme pas de rappel, j’ai sonné moi-même.
Un dame m’a dit, je vous repasse le monsieur…...Je l’ai jamais eu de nouveau.

Je résonne une nouvelle fois, une dame me dit, je sais pas vous le repasser, il y a trop de monde qui travaille ici
Ensuite, elle commence à me demander mon changement et voit effectivement mon appel du matin.
Elle le répond, je sais rien faire pour vous, résonnez dans 48h

Franchement, il est grand temps de mettre des personnes compétentes dans le call center, car comme déjà dit, dans mes posts sur le forum, on reçoit de tout et n’importe quoi comme réponse.

Heureusement, qu’il y a des gens TRES compétents qui vous répondent ici.

 

Donc peut-on m’activer ceci :

La simulation du Pack Flex basic (internet + Tv) + All Star + vos options (replay 5€+ et 2eme décodeur  6€)  vous reviendrait à 80, 98€ 

(Prix promo -5€ All stars /3M et déduction employeur incluse) .

 

 

Et changer mes décodeurs vers les V7 ?
Merci d’avance

Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @AlainB_01,

 

Je vous confirme que votre pack Flex débutera le 15 octobre prochain. Le nouveau décodeur V7 arrivera également le même jour par la poste. Pour des raisons techniques, je devrai supprimer l’ancien décodeur v5 dans un second temps mais une correction sera faite afin que vous n’ayez pas les deux à payer en même temps. :wink:  L’option All Star (en promo 3 mois) a été activée mais il sera nécessaire de signaler à Netflix de votre côté que vous stoppez le paiement de l’abonnement via leur site. Il sera ensuite possible d’accéder à nouveau votre compte par notre intermédiaire. Bonne journée !

Bonjour à tous,

 

J’ai été contacté ce matin et tout le nécessaire a été fait.
Mais je reste sur mes positions, que le forum...Même si c’est pas évident d’avoir une réponse de suite...Reste plus compétent que le call center.

Merci à tous

Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour à tous,

 

J’ai été contacté ce matin et tout le nécessaire a été fait.
Mais je reste sur mes positions, que le forum...Même si c’est pas évident d’avoir une réponse de suite...Reste plus compétent que le call center.

Merci à tous


Bonjour @AlainB_01,

 

Merci du compliment ! Nous faisons le maximum afin de nous améliorer par rapport à notre délai de réponse ! :wink:

Bonjour,
Je vois que mon pack All Star est activé.
Vais je recevoir le code pour activer Disney+ ?  Car sur la chaine 58, il fonctionne pas ?

Au téléphone, on m’avait dit l’échange des 2 décodeurs V6 vers le V7.
Je n’en ai reçu que 1.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour le deuxième ?

Merci d’avance

Niveau d'utilisateur 5
Badge +3

Bonjour @AlainB_01 , je vois que le code pour Disney + vous a été envoyer ce matin ? L’avez-vous bien reçu. 

Concernant le décodeur Androïd, il n’est possible d’en avoir qu’un seul par ligne, c’est pourquoi vous n’avez eu l’échange que d’un seul décodeur. 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +1

Bonjour @AlainB_01 , je vois que le code pour Disney + vous a été envoyer ce matin ? L’avez-vous bien reçu. 

Concernant le décodeur Androïd, il n’est possible d’en avoir qu’un seul par ligne, c’est pourquoi vous n’avez eu l’échange que d’un seul décodeur. 

Y en a pourtant qui disent ici sur ce forum avoir 2 décodeurs V7 (parfois même, “en plus d’un V5C”)… un seul décodeur V7 serait fonctionnel par ligne ? Et pourquoi cette “restriction” ?

Bonjour @AlainB_01 , je vois que le code pour Disney + vous a été envoyer ce matin ? L’avez-vous bien reçu. 

Concernant le décodeur Androïd, il n’est possible d’en avoir qu’un seul par ligne, c’est pourquoi vous n’avez eu l’échange que d’un seul décodeur. 

Y en a pourtant qui disent ici sur ce forum avoir 2 décodeurs V7 (parfois même, “en plus d’un V5C”)… un seul décodeur V7 serait fonctionnel par ligne ? Et pourquoi cette “restriction” ?

Je confirme, j’ai 2 v7 actifs ainsi qu’un v6.

Bonjour,
J’ai bien reçu le code Disney+.
Au téléphone, la personne m’avait dit de déjà créer mon compte et par la suite, j’irai encoder le code reçu.

Suite au mail avec le code, il veut pas le mettre, car suite à la création de mon compte, il a débité ma carte de crédit et me dit que le compte est actif.
Pouvez-vous rectifier cela pour que cet abonnement fonctionne avec le code et éventuellement le remboursement.
Du coup, j’ai de suite annulé l’abonnement mensuel automatique.
De nouveau, il faut vraiment améliorer le Call center que d’avoir des réponses erronées.

Bien à vous

Merci

Suite….
J’ai voulu regarder DIsney+ sur le décodeur V6 et pas possible.
Suite à l’appel vers le Call center, il n’est pas possible de regarder Disney+ sur un V6.
Donc, Le V6 est changé vers un V7 normalement ce jour.

Bien à vous

Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @AlainB_01 , est-ce que tout est en ordre avec le décodeur et Disney+ ?

https://www.proximus.be/fr/id_cr_disneyplus_faq/particuliers/options-tv-proximus/all-stars/disneyplus-faq.html

Bonjour au niveau du décodeur oui, j’ai reçu un V7 ce mardi, mais au niveau du problème d’abonnement Disney+, non j’ai reçu aucune nouvelle.

Néanmoins j’ai coupé l’abonnement sur ma carte de crédit, comme elle a été débitée.

Bien à vous

Niveau d'utilisateur 5
Badge +3

Bonjour @AlainB_01,

Je suis désolé pour ces désagréments.

Comme vous avez utilisez le lien envoyé dans le premier mail et que votre abonnement a été activé, je vous invite à contacter le service clientèle Disney+.

L'équipe du service clientèle vous remboursera et vous aidera à configurer votre accès 12 mois à Disney+ offert par Proximus.

Bien à vous

Commenter