Decodeur V7: le son mais pas d'image

Bonjour ​@sikonis, 

Pourriez-vous débrancher les câbles HDMI à l’arrière de votre téléviseur, puis couper son alimentation quelques secondes ? Ensuite, rebranchez et rallumez l’ensemble afin de vérifier si le problème est résolu?

Bonjour ​@Sophie A ,

merci de votre réponse. 
Ces manœuvres ont déjà été faites à plusieurs reprises, en vain…
Ca dure depuis quelques jours. Ca ne tient que quelques secondes… Minutes tout au plus. 
L’image disparait rapidement. Le son est bien là, sauf à de rares instants 

Peut-être que le décodeur V7 présente une défaillance?
Peux-t-on l’échanger?  

Donc vous confirmez que vous avez déjà coupé l’alimentation électrique de la tv pendant quelques seconde aussi? Cette étape n’était pas décrite plus haut et elle est importante. 

Oui, je le confirme. J’ai débranché tout le courant lié à la télé et les prises HDMI de la télé et du décodeur. 
Je l’ai encore effectuée ce matin. Effectivement, je ne l’ai pas mentionné dans toute la procédure que j’ai déjà effectué. Désolé. 

Pas de soucis mais je voulais m’en assurer :-)

Je constate que vous avez deux décodeurs sur votre ligne. Serait‑il possible de les intervertir afin de vérifier si cela résout le problème ?

Depuis ce matin, c’est aussi une opération effectuée.

Ca ne changeait pas énormément. Et ça s’est d’ailleurs répété de l’autre côté. Ce qui pourrait être un conflit. Pire encore, j’ai du rapidement les intervertir à nouveau pour revenir à leur endroit d’origine, parce que les décodeurs ne trouvaient plus le bluetooth des télécommandes, même après plusieurs tentatives… 

Je n’ai effectivement pas pu rajouter ça également, au bout d’un moment, on ne peut plus éditer son message d’origine :/ :)  

Donc le décodeur du salon lorsqu’il est à la place de l’autre, le problème est le même? Problème d’image? Le problème suit le décodeur ou pas tout à fait? 

Et celui qui est dans l’autre pièce, lorsque vous le mettez dans le salon, arrivez-vous à avoir une image? 

Pas exactement le même problème, mais l’image est assez hachurée et très lente. Le son est toujours là par contre. 

Oui, mis à part que le bluetooh de la télécommande était plus récalcitrant, ce qui a forcé à abandonner l’idée d’intervertir pour progresser dans le problème 

Pensez-vous qu’il soit possible de réitérer l’expérience? Chaque commande pouvant suivre son décodeur. 

Si elle n’est pas concluante, je vous enverrai un technicien mais je pense que nous pourrons avoir une idée plus précise du problème. 

L’opération a déjà été effectuée deux fois.
Ce n’est pas la plus simple. 

Est-ce que peut venir d’un conflit soudain entre la télévision et le décodeur V7? 

On n’est pas amené à changer de télévision à toutes les X mises à jour de logiciel et/ou décodeur... ^^ 

Les causes peuvent être diverses. 

Je peux vous proposer le passage d’un technicien. Quelles sont vos disponibilités pour les jours à venir? 

Après un nouveau test, 

le problème semble isolé sur la télévision du salon, mais c’est très étrange.
Quelque soit le décodeur, ici avec celui de la cuisine, il entre en conflit avec les ports HDMI de parts et autres de la télé et du décodeur.

Est-ce que le passage d’un technicien est sans frais? 
Est-ce que, de ce fait, ce cas de figure changerait quelque chose d’un passage?

Dans ce cas-ci, on peut en déduire que le problème ne vient pas du décodeur. 

Avez-vous testé un autre port HDMI de la TV? 

Oui, quelque soit le port HDMI, de la tv… Le problème est identique. 
C’est d’autant plus étrange que c’est arrivé soudainement et que, en plus de ça, généralement c’est un port qui peut-être défaillant, pas son ensemble. 
Ca semble complexe… mais extrêmement embêtant 

Avez-vous la possibilité de faire une mise à jour du logiciel de la tv par hasard? 

Non, 
il n’y a plus cette possibilité. Tout est à jour. 
Elle n’est pas toute neuve, mais elle n’est pas vieille non plus.
Tout fonctionne parfaitement en terme de qualité son/images, avec les consoles jeux et lecteurs DVD… 
mis à part donc ce souci qui est apparu entre HDMI et décodeur :/ 

Je ne sais pas si c’est possible pour vous mais on pourrait faire le test en échangeant les télévisions. 

Vous mettez la télévision de la cuisine sur l’installation de celle du salon et nous verrons le résultat. 

Là pour le coup, c’est loin d’être possible. 
Pas le même gabarit, et pas la même installation de surcroît. 
Une est “meublée” l’autre en support murale
mais merci

Bonjour ​@sikonis 

Pouvez-vous essayer de forcer une résolution plus basse? Si l’image devient stable, il s’agit d’un problème HDMI.

Merci

Bonjour ​@Benjamin B ,

Je dois encore explorer un peu plus ma télé alors, parce que j’ai pas trouvé ce paramètre pour la proposer en une résolution plus basse 

​@sikonis C’est plutôt dans les réglages HDMI de la TV Box que vous réglez la résolution et non dans le téléviseur. Là vous pourrez forcer le 1080p (Full HD), le 720p (HD), voire le 576p (SD).

Merci ​@alloja pour la précision…

Après test, ça tient à peine un peu plus longtemps… Ce qui pencherait de plus en plus la balance sur un port HDMI complet de la télé qui montre des signes de défaillances… Ce qui est loin d’être agréable.