Decodeur V7 problème ethernet


Suite à l’installation au mois d’août d’un d’ un décodeur V7, j’ai le message « pas de connexion éthernet » qui apparaît de manière sporadique.

Il faut alors débrancher le câble, le rebrancher et redémarrer.

J’ai téléphoné plus de 6 fois, on m’a envoyé une nouvelles bbox et remplacé deux fois le décodeur. On m’a dit que c’était le câble. J’ai acheté et installé un nouveau câble. J’ai eu la visite de plusieurs techniciens, sans aucune solution…

Dernièrement, lors d’un échange avec un technicien proximus qui travaille sur un autre projet, j’apprends incidemment que c’est un problème général du décodeur V7.

Donc cela fait trois mois que j’ai ces problèmes et personne (‘que ce soit au téléphone ou lors des passages de techniciens)au service technique ne m’a jamais dit que c’était un problème connu….

Je trouve cela totalement inadmissible.

3 matinées bloquées pour le passage de techniciens

3 déplacements à la poste pour renvoi des appareils

1 prestation de mon opérateur de système d’alarme pour reconfigurer la Bbox

4 jours sans internet suite à une erreur de manipulation du service technique.

Achat d’un câble ethernet de 20m de classe 6a

Pose de ce câble dans les combles et à travers les plafonds (6 heures de travail avec percement de la dalle en béton,…)

ET le problème n’est toujours pas résolu ...


8 commentaires

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Bonjour @PhilH , 

Tout d’abord, je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. 

En effet, la communication autour de ce bug (qui devait normalement être réglé) ne l’est visiblement pas pour tout le monde. 
Et donc, si vous le permettez, nous allons prendre cet exemple afin de recommencer les investigations. 

  • Dans un premier temps, pourriez-vous renseigner dans votre profil privé 
    • Votre numéro de client 
  • Pourriez-vous également m’en dire un peu plus sur votre installation ? La tvBox v7 est-elle directement reliée sur la b-box, via un wifi booster ou autre bridge ? 
  • Pour finir, lorsque vous dites que vous avez ce message “pas de connexion internet”, s’agit-il d’un petit message en bas à droite de l’écran ou bien d’un message contenant un bouton rouge “réessayer” ? 

Merci d’avance et encore toutes mes excuses.

En effet, gros problème de communication, jusqu’au service clientèle qui me soutient mordicus que le problème vient de chez moi et qu’il n’y a pas de problème avec le décodeur (affirmant même que c’est à cause de mes develo alors que je  n’ai jamais utilisé ce système...)

Je peux à la limite concevoir qu’il y ait un bug mais je trouve déplorable l’incompétence des différents intervenants à qui j’ai eu affaire, et ce depuis 3 mois.

Pour répondre à vos questions:

La tvbox est directement connectée via un cable ethernet sur la Bbox.

Le message apparaît parfois  en bas à droite out parfois “pas de connexion, veuillez réessayer”

Cela peut fonctionner pendant plusieurs jours et ensuite il faut parfois déconnecter et redémarrer plusieurs fois à la suite

Bien à vous

 

Suite à l’installation au mois d’août d’un d’ un décodeur V7, j’ai le message « pas de connexion éthernet » qui apparaît de manière sporadique.

Il faut alors débrancher le câble, le rebrancher et redémarrer.

J’ai téléphoné plus de 6 fois, on m’a envoyé une nouvelles bbox et remplacé deux fois le décodeur. On m’a dit que c’était le câble. J’ai acheté et installé un nouveau câble. J’ai eu la visite de plusieurs techniciens, sans aucune solution…

Dernièrement, lors d’un échange avec un technicien proximus qui travaille sur un autre projet, j’apprends incidemment que c’est un problème général du décodeur V7.

Donc cela fait trois mois que j’ai ces problèmes et personne (‘que ce soit au téléphone ou lors des passages de techniciens)au service technique ne m’a jamais dit que c’était un problème connu….

Je trouve cela totalement inadmissible.

3 matinées bloquées pour le passage de techniciens

3 déplacements à la poste pour renvoi des appareils

1 prestation de mon opérateur de système d’alarme pour reconfigurer la Bbox

4 jours sans internet suite à une erreur de manipulation du service technique.

Achat d’un câble ethernet de 20m de classe 6a

Pose de ce câble dans les combles et à travers les plafonds (6 heures de travail avec percement de la dalle en béton,…)

ET le problème n’est toujours pas résolu ...

bonjour a ce que je vois moi aussi j ai le mm probleme avec le décodeur et bien sur la mm réponse du service technique de proximus j ai toujours été très content de proximus mais la si ca continue je vais sur le cable  Bonne journée 

Bonjour a ce que je vois moi aussi j ai le mm probleme avec le décodeur et bien sur la mm réponse du service technique de proximus j ai toujours été très content de proximus mais la si ca continue je vais sur le cable  Bonne journée 

Toujours pas de suivi ….😖

J’ai remarqué que le problème intervenait souvent quand le wifi était connecté

J’attends, j’attends, ….je crois aussi que je vais bientôt supprimer la tv chez Proximus

 

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Bonsoir @PhilH & @josepé , 

Une nouvelle mise à jour “Android TV11” doit être disponible entre le 4 et le 10 avril prochain. 
Après cette mise à jour Middleware (5.5.5.2), je vous invite à vérifier si vous rencontrez encore des problèmes … 

Merci d’avance

Bonsoir @PhilH & @josepé , 

Une nouvelle mise à jour “Android TV11” doit être disponible entre le 4 et le 10 avril prochain. 
Après cette mise à jour Middleware (5.5.5.2), je vous invite à vérifier si vous rencontrez encore des problèmes … 

Merci d’avance

Merci VincentM pour l info  Bonne soirée 

Bonsoir @PhilH & @josepé , 

Une nouvelle mise à jour “Android TV11” doit être disponible entre le 4 et le 10 avril prochain. 
Après cette mise à jour Middleware (5.5.5.2), je vous invite à vérifier si vous rencontrez encore des problèmes … 

Merci d’avance

Merci, wait and see !!!

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