Echange d'une télécommande défectueuse

Depuis le temps que je suis abonnée à Belgacom puis à Proximus j’ai toujours la même télécommande mais apparemment elle se fait vieille. Certaines touches ne fonctionnent plus malgré que j’ai réinitialiser la télécommande à plusieurs reprises. Merci de me donner la marche à suivre. Cordialement.