J'ai déjà contacté à deux reprises votre service d'assistance (0800). À chaque fois, un opérateur a rétabli le fonctionnement de la télévision, mais la solution n'a été que temporaire : le problème est réapparu dès le lendemain soir.
Après plusieurs vérifications de mon côté, je pense pouvoir exclure un problème lié à mon installation :
- Mon téléviseur Samsung est également connecté en RJ45 à la B-box. Je peux vérifier que la connexion Internet fonctionne correctement en utilisant des applications comme YouTube, qui restent parfaitement accessibles lorsque le problème survient.
- J'ai remplacé la liaison réseau entre la B-box et le décodeur TV (y compris les deux boîtiers réseau intermédiaires très récents) par un câble Ethernet direct. Cette modification n'a apporté aucune amélioration.
- Hier soir, après une nouvelle perte d'image, j'ai éteint le téléviseur. Ce matin, vers 6 h 30, j'ai redémarré complètement la B-box 3 ainsi que le décodeur TV. Une fois la synchronisation DSL rétablie, j'ai rallumé le décodeur et l'image est revenue.
- Ce soir, le même problème s'est reproduit. J'ai appliqué exactement la même procédure, mais cette fois-ci l'image ne revient plus.
Par ailleurs, l'application Pickx fonctionne parfaitement sur mon iMac au moment où le problème se produit.
Tout cela me laisse penser qu'il ne s'agit pas d'un problème de mon installation. Celle-ci est en service depuis plusieurs années et je n'ai jamais rencontré ce type de dysfonctionnement auparavant. J'ai plutôt l'impression qu'un problème survient du côté de Proximus, principalement en soirée.
Je vous serais reconnaissant d'examiner ce dossier afin d'identifier l'origine de cette panne récurrente et de me proposer une solution définitive.
Je vous remercie d'avance pour votre intervention et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
