Bonjour @Titcoeur12 

Pourriez-vous redémarrer le décodeur et la bbox avec les boutons 0/1 situés à l’arrière et nous dire si le problème persiste svp ?

En fonction de ça on fera le nécessaire pour régler le problème

Bonjour David,

Oui j’ai redémarré ma le décodeur de ma bbox. Je le fais à chaque fois

que j’ai un problème. J’ai même éteint tout. Mais rien ne change.

J’ai encore l’impossibilité de regarder des enregistrements.

Et nouveauté, cet après midi lorsque je voulais enregistrer quelque chose,

j’ai du m’y reprendre à plusieurs fois car la aussi cela m’était impossible.

J’espère que cela n’est pas du aux travaux effectués il y a un peu plus d’une semaine.

Car vous avez installé ou changé je ne sais pas, une nouvelle ligne pour de futures habitations. 

Hello

pourriez vous lister les enregistrements qui posent soucis svp ?

Pour la ligne en elle même, je ne vois pas de soucis

Bonjour

Même problème à la maison certains enregistrements ne sont pas disponibles par ex n'oubliez pas les paroles. Peut-on m'expliquer à quoi c'est du car vu le prix des abonnements ce n'est pas normal 

Bonjour, J’ai exactement le même problème.  Je veux regarder une émisson : erreur serveur. Mais il se peut que si je reviens 5min après sur le même programme il est dispo.  Si je le quitte il sera peut-être dispo  au prochain essai ou pas.  Il s’agit d’enregistrements récents ou des enregistrements qui sont plus anciens.  J’ai un nouveau décodeur depuis hier.   J’ai  éteint + débranché modem + décodeur et malheureusement le problème persiste.      Faut-il faire un reset de la BBox ?

Merci de nous aider!

Bonjour @ninille, 

Il y a un souci avec votre ligne, pourriez-vous venir me trouver en MP? 

Bonjour @Marilyn21, 

Pourriez-vous redémarrer la bbox? Comment le décodeur est branché à la bbox? 

Bonjour, 

Merci!!  Le redémarrage a déjà été fait plusieurs fois notamment lors de l’installation du nouveau décodeur (le 18/11) je viens de recommencer et il n’y a pas de changement.  Certains enregistrements sont parfois ok et à l’essai suivant ils ne le sont plus. Parfois après plusieurs essais ça fonctionne et parfois pas.   Décodeur  branché avec Devolo.   Je viens d’installer un câble à la place et certains enregistrements sont ok et d’autres pas.  Pour le moment ça n’a rien changé.     Ce problème m’arrivait quelque fois mais depuis l’installation du nouveau décodeur c’est bien pire. 

Le problème n’est toujours pas résolu. Pour visionner un enregistrment je dois essayer 3 ou 4 fois avant

qu’il soit dispo.  Je compte faire un reset de la Bbox 3. Faut-il se rendre sur la page 192.168.1.1 (donc connecter l’ordi à la bbox)  après avoir fait le reset ?  Ou bien je n’aurais qu’à reconnecter tous mes appareils au wifi de la bbox? J’aimerais le savoir avant de commencer l’opération.

Merci !!!

Pour info :  reset de la Bbox 3 effectué.

Ensuite : Redémarrage de la Bbox + du décodeur (V6) et rien ne change.

C’est complètement aléatoire, un coup on a accès à l’enregistrement, et une autre fois non.

La Bbox 3 est-elle bien compatible avec le décodeur V6?    

J’ai bien le droit de regarder des émissions enregistrées quand je veux sinon ce n’est plus la peine de pouvoir enregistrer.

Merci à Proximus de nous aider (moi et les autres personnes qui sont sans réponse)

Hello

Pour le reset, vous avez le petit trou Reset a l’arrière

Dans le pire des cas, on peut vous envoyer un technicien qui vérifiera et changer tout le matériel si besoin ( Remettre un V5c qui est plus stable que le v6 par exemple) et même changer la bbox

Bonjour 

J'en ai ras le bol de devoir faire un réserve qu'asi journalier de votre nouvelle box. Maintenant impossible d'avoir accès à mes enregistrement, ni regarder mon émission en replay. Code p139

J'ai déjà éteint plusieurs fois.

C'est de pire en pire la qualité. 

Que dois-je faire ? 

Bonjour @Senemeli 

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés sur vos enregistrements.

Je viens de faire une manipulation sur votre installation à distance, pouvez-vous refaire un essai?

Merci

Ça fonctionne mais bon je me doute que ça ne durera encore que 1 j ou 2 

Bonjour @Senemeli 

N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si besoin.

Merci

Je dois relancer la box tous les jours, voir à chaque fois que j'allume la TV. Ça devient plus que lassant. Alors oui ça fonctionne ensuite mais bon c'est quand même pas normal.

Bien à vous 

Bonjour @Senemeli 

Je peux vous proposer la visite d’un technicien afin de vérifier votre installation et effectuer le remplacement du matériel si besoin.

Cela vous convient-il?

Bonjour,

Problème également de mon côté. 

Hier, je voulais regarder avec pickx sur ma tablette un enregistrement, pas moyen. Il n'y avait même plus d enregistrement, et pas moyen de regarder quoi que ce soit, même en direct. Code erreur 500. Impossible également sur la télé. 

Nous avons tout éteint, tour rallumé, mais rien n'avait changé.

Ce matin, je regarde sur mon téléphone,  les enregistrements sont réapparus. Je n'ai pas essayé de les regarder, a priori ça avait l'air d'aller.

Ce soir, je veux de nouveau regarder l'enregistrement, et pareil: plus rien de visible sur ma tablette. 

Je viens voir sur la télé, je sais regarder en direct (en chipotant un peu) mais pas d enregistrement. Code erreur p139. Et également p131. 

Pouvez-vous m'aider?

Bonjour @Virginie J , 

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour le problème rencontré hier soir. Nous avons effectivement subi une nouvelle panne générale de nos serveurs, affectant l’expérience Pickx sur notre nouvelle plateforme. Une réunion générale a eu lieu ce matin afin de clarifier la situation et de veiller à ce que ce problème ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous sommes au courant des causes mais nous devons faire en sorte de stabiliser nos serveurs. 

Merci

Bonjour,

Cela fait 15 jours (2 semaines) que je n’ai plus accès à mes enregistrements. Lorsque je sélectionne l’enregistrement à visionner l’écran devient noir et après 20 secondes, le message suivant s’affiche : “Erreur provenant du serveur. Ce média n’est pas disponible. OK.”

Plus possible non plus de profiter du replay. Le même message s’affiche après 30 secondes.

Le 30/10, le service technique m’a demandé de faire au moins 5 redémarrages (décodeur, BBox). Résultats, mes enregistrements ont été effacés. Après 2 heures de manipulations, rien n’a changé (heureusement, les enregistrements sont revenus mais je ne peux toujours pas en profiter. Je vais d’ailleurs en perdre puisque l’échéance arrive).

Manifestement, ce ne sont pas mes appareils qui sont défectueux mais le serveur qui a un problème. Quelques jours de patience, d’accord, mais 2 semaines, cela fait long et je paie pour des services indisponibles.

Merci de voir ce qu’il est possible de faire.

Bonjour @FrançoiseH 

J’ai lancé une action à distance sur votre ligne, pouvez-vous refaire un essai?

Merci 

Bonjour,

Merci pour votre réponse et votre intervention.

Malheureusement, rien n’a changé. C’est encore plus lent entre le moment où je sélectionne l’enregistrement à visionner et le message d’erreur “Erreur provenant du serveur. Ce média n’est pas disponible. Retour” (et plus OK).

Je ne sais toujours pas revenir au début d’une émission ni utiliser le replay.

Bonjour @FrançoiseH,

Je vois qu’il y a beaucoup d’enregistrements qui sont “Des trains pas comme les autres”, pourriez-vous essayer de lancer “Alex Hugo” pour voir si le soucis est présent également. Si c’est le cas, je vous invite à réaliser un restore du décodeur comme expliqué ici : 

 

Si le restore ne fonctionne toujours pas, il faudra vous envoyer un technicien, à cette fin, pourriez-vous indiquer ici vos disponibilités pour les prochains jours, ainsi que renseigner un numéro de contact dans la partie privée de votre profil ? 

Bonjour,

Merci pour vos conseils.

Je les ai appliqués. J’ai effacé les nombreux enregistrements. J’ai effectué le reset.

Cela ne fonctionne toujours pas.

Je vais être très occupée ces prochains jours. Une possibilité peut-être ce vendredi après-midi, après 14h. Mes coordonnées sont complètes dans mon profil qui se trouve sur My Proximus.

Merci pour votre aide.

Bonjour  @FrançoiseH 

J’ai pris la première date disponible (mardi 12/11 entre 12h30 et 17h)

Il est bien sûr possible de reporter le rendez-vous technique si cela ne vous convient pas.

Merci 

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message.

Je n’ai pas pu prendre le tél. Mais le rendez-vous est fixé. Je me suis organisée.

Encore merci pour votre aide. Je posterai ici le résultat du travail après le passage du technicien pour alimenter le forum et que cela puisse servir à d’autres utilisateurs.

Cordialement