Bonjour @Pierre 14099 

Malheureusement, nous pouvons agir dans un délai de 60 jours au maximum en cas de problème ou de bug sur les enregistrements.

Concernant les deux programmes à supprimer, je viens de faire le nécessaire, je vous invite à redémarrer votre décodeur.

Merci pour votre compréhension 

Bonjour Benjamin,

Cela signifie donc que pour S12E4 du 11/09 se serait trop tard, mais, cela devrait être possible pour les émissions de la S12E5 du 18/09 à la S12E12 DU 06/11. Donc, RTL TVi, le lundi soir à 20:25 “Le meilleur pâtissier” et 22:40 “La cuisine secrète de Mercotte”.

S12E05 18/09

S12E06  25/09

S12E07  02/10

S12E08 09/10

S12E09  16/10

S12E10  23/10

S12E11 30/10

S12E12 06/11

Merci déjà de votre intervention pour ceci ainsi que pour l’autre point dus “post”

Bàv

Bonjour @Pierre 14099 

C’est fait 

Bonne journée

Bonjour @Benjamin B 

Rapide et efficace.

Merci

Mercredi 17/07/24 au soir,j’ai volu regarder l’enregistrement de “C’est à vous,la suite”du 21/05/24(La 5).

Après avoir cliqué sur”Regarder”j’ai obtenu le message”Oups !Une erreur s’est produite.Ce programme ne peut être visionné.Nous nos excusons pour le désagrément”(endessous,il était mentionné “Erreur code P1J1”.

Le lendemain matin(18/05/24),j’ai à nouveau voulu regarder cet enregistrement et à mon énorme surprise ,non seulement il avait disparu mais tous les enregistrements antérieurs au 20 juin 2024 avaient aussi disparus(soit plusieurs dizaines d’enregistrements).

Mes coups de fil à ce sujet n’ont rien donné:on ne sait pas me dire pourquoi ils ont disparu ni si je pourrai les récupérer”On va essayer de les remettre”mais on ne sait pas si on y arrivera ni quand.

Je suis sidéré,scandalisé et très déçu.Je n’aurais jamais imaginé être confronté à un tel problème  et encore moins d’être confronté à une telle ignorance.J’étais très content de Proximus mais là,je suis vraiment ulcéré.Proximus n’est vraiment plus ce qu’il était.J’ai vraiment été très surpris que mon problème ne suscite pas beaucoup d’émoi chez mes interlocuteurs.

Comment une telle chose est-elle possible?Comment puis ^-je récupérer les enregistrements disparus?Auprès de qui porter plainte,si cela ne revient pas?C’est vraiment déses pérant .

Bonjour @Babyface0486,

Vous parlez d’enregistrements de plus de 60 jours. Ceux-ci ne sont plus possibles depuis le 1er juin. Est-ce que les autres enregistrements que vous avez perdu date aussi de plus de 60 jours ? 

Tous les enregistrements disparus ..avaient mons de 60 jours:le plus ancien avait 57 jours:En gros les enregistrements de fin mai et des 3 premières semaine.s de juin ont disparu.Je n’ai jamais été confronté à une  telle chose.C’est une horreur.Il faudrait cesser de me parler de cette limite de 60 jours,je suis très bien au courant et fais très attention.

Bonjour @Babyface0486,

On peut vous remettre les enregistrements en question si vous avez la liste de ceux-ci.

Merci vraiment de vouloir m’aider ,je n’y croyais plus

Il s’ agit de l’émission:”C’est dans l’air” chaque jour sur la 5(no23);de 17h45 à 19H

mercredi 22/05/24

jeudi 23/05/24

vendredi 24/05/24

samedi 25/05/24

lundi 27/05/24

mardi 28/05/24

mercredi 29/05/24

jeudi 30/05/24

vendredi 31/05/24

samedi 01/06/24

lundi 03:06/24

mardi 04/06/24

mercredi  05/06/24

Jeudi 06/06:24

vendredi 07/06/24

samedi 08/06/24

lundi 10/06/24

mardi 11/06/24

mercredi12/06/24

jeudi 13/06/24

vendredi 14/06/24

samedi 15/06/24

lundi 17/06/24

mardi 18/06/24

mercredi 19/06/24

Jeudi 20/06/24

Les émissions “C’est à vous” sur la meme chaîne,aux mêmes dates de 19 à 20h(le samedi l’émission s’appelle”C’est l’hebdo”

Les émissions “C’est à vous,la suite”sur la même chaîne de 20Hà21H(le samedi l’émission s’appelle”C’est l’hebdo,la suite”

Je sais que cela fait beaucoup,mais je tiens vraiment à ces émissions:tout ce paquet a disparu sans que je fasse quoi que ce soit;

Je vous suis infinimment reconnaissant de faire le mieux possible à ce sujet

Très grand merci ,vraiment,de faire votre possible .Je suis sensible a votre volonté de m’aider

@Babyface0486 Ah d’accord, il s’agit d’enregistrements en série. Il y a également un maximum de 20 épisodes par série. N’est-ce pas ça qui a fait retirer les plus anciens ? 

Je viens de rajouter ce que je pouvais par rapport à ces émissions mais il faut savoir que s’il y a plus de 20 émissions dans vos enregistrements, lorsqu’un nouvel épisode sera enregistré, il ne restera plus que les 20 derniers. Tout le reste, même de ceux que j’ai ajoutés seront supprimés automatiquement. On ne peut malheureusement rien y faire.

Je vous conseille donc de désactiver l’enregistrement de nouveaux épisodes si vous désirez voir des plus anciens.

Ah bon!J’ignorais cette disposition!

Grand merci pour votre aide.

Je fais le maximum pour voir le maximum les anciens épisodes