Enregistrements supprimés qui réapparaissent...

Bonsoir ​@VincentM,
J’ai effectué le nettoyage que vous avez suggéré et j’ai attendu quelques jours pour voir ce qu’il advenait. Apparemment, le problème ne se reproduit plus…
Merci pour votre intervention !

​@VincentM Malheureusement, ce n’est pas résolu. J’ai regardé puis supprimé quelques enregistrements hier soir et certains d’entre eux (pas tous !) sont à nouveau là ce soir dans ma liste ☹️...

Bonjour ​@LaMule58 

Je détecte que votre modem n’a pas redémarré depuis le 18 mai 2026.

Serait‑il possible de procéder à un redémarrage complet de votre installation (ONT (modem fibre)→ bbox → décodeur), afin de relancer correctement les services ?

Merci d’avance

Bonjour ​@Benjamin B,
J’ai éteint puis redémarré bbox + décodeur (je n’ai pas la fibre, donc pas d’ONT). Hier soir, j’ai regardé puis supprimé quelques enregistrements. Ce matin je vérifie et malheureusement, toujours le même problème : certains sont bien effacés, d’autres sont toujours là 😞...

Bonjour ​@LaMule58, 

Pourriez-vous me donner un exemple concret? 

Lorsque les enregistrements reviennent, sont-ils à nouveau visionnables? 

Bonjour ​@Sophie A,

Oui bien sûr. Hier soir, j’ai visionné 4 enregistrements de Campus Cup, il s’agissait des épisodes n° 18, 19, 20 et 21. Je les ai ensuite supprimés tous les 4. Vous verrez que les 18 et 19 sont bien effacés, mais les 20 et 21 sont toujours là et à nouveau visionnables, je viens de faire l’essai...🙁

Bonjour ​@LaMule58, 

Les avez-vous supprimés entre-temps ?

De mon côté, le Campus Cup le plus ancien que je retrouve sur votre ligne est le n°22, daté du 04/06 à 21h25.

De quand dataient les 20 et 21? 

Bonjour ​@Sophie A,
Non, je ne les ai pas supprimés entretemps et ils sont toujours bien là. La preuve en photos : d’abord une copie d’écran de l’app et ensuite une photo de l’écran télé (toutes 2 réalisées il y a quelques minutes à peine)...

Pourriez-vous vous rendre dans les Paramètres ( roue crantée dans le menu en haut à droite)  => Paramètres de l’appareil => Applications => Pickx => Effacer les données. 

Ensuite pourriez-vous revérifier si ces deux enregistrements sont toujours là? 

​@Sophie A 
C’est la manipulation que votre collègue Vincent M a suggérée au tout début de ce fil. Notez que chez moi, la roue crantée est à gauche et ensuite, je passe par Support > Clear data et redémarre. Bref, je viens de refaire la manipulation et sans résultat, les épisodes 20 et 21 sont toujours bel et bien là...

Bonjour ​@LaMule58,

Comme le disait ma collègue, les épisodes ne sont plus présent sur notre serveur pour votre ligne. Il s’agit donc d’un soucis du décodeur. Serait-il possible d’essayer de faire un restore et de nous dire ce que ça donne ? 

 

Bonjour ​@Maxime R,

J’ai effectué le restore, à 2 reprises même (via la télécommande et via le décodeur directement). Tout le processus s’est bien déroulé, le système a bien indiqué que c’était à jour. Mais… les 2 enregistrements en question sont bel et bien toujours là et visionnables !!

​@LaMule58,

Dans ce cas on peut procéder à l’échange du décodeur si vous êtes d’accord ? Je peux vous en envoyer un nouveau gratuitement via Bpost.

​@Maxime R,

Comme c’est quand même embêtant, allons-y pour l’échange. Faudra-t-il vous renvoyer l’ancien ou bien il est bon pour le recypark ?

Merci d’avance !

​@LaMule58,

L’échange est lancé. Vous devriez recevoir un email avec des étiquettes pour le retour gratuit de l’ancien.