erreur A001

Bonjour @Catherine_032,

L’erreur A001 fait référence à un problème de connexion entre le décodeur et votre modem BBox 3. Auriez-vous un autre câble afin de tester ? 

Une autre manipulation que vous pouvez essayer pour résoudre le problème : 

 

Merci mais je l'ai déjà fais sans résultats 

Hello @Catherine_032  Vous avez fait un reset ou un test avec un autre cable ?

j’ai le même suci, comment faire ?

Bonjour @patamour , 

Nous avons rencontré un incident général entre 00h00 et 09h00 du matin ce vendredi 31/05/2024 se traduisant par une erreur A001 et impactant les services TV. 

Toutes nos excuses pour ce dérangement 😏

J'ai depuis plusieurs jours un problème avec ma connections et ma télé. Tantôt un code p130, tantôt un code A001. J'ai déjà essayer de relancer la box et le décodeur, fait un reset mais rien ne change pas d'internet et pas de TV. Que dois je faire?

Bonjour @Goor agnes,

Avez-vous déjà testé avec un autre câble ethernet ? 

Code erreur A001 depuis 14h, déjà déconnecté la bbox à plusieurs reprises et aucun résultat. Cela s'est déjà produit 3 fois cette semaine. Et lorsque l'on appelle le 0800.... la "non humaine" répond qu'il y a un souci dans la région. Merci Proximus 

Bonjour ​@Vivianedv, effectivement nous avons rencontré un problème généralisé qui est à présent corrigé. Lorsqu’un problème généralisé se produit, nous programmons l’IVR pour informer qu’un problème existe, qu’il est connu et qu’il est en cours de résolution. Merci pour votre compréhension.

Erreur A001 

oui j’ai tester un autre cable

oui j’ai tout renitialisé y compris avec votre service clientele 

rien ne fait !!!! 

que pouvons nous faire ????  a part payer ???

Bonsoir ​@sophieM72 , 

• Ce problème se produit-il sur vos deux tvbox ?

Merci

non celui cablé uniquement

​@sophieM72 , 

• Avez-vous tout le temps cette erreur ou uniquement à certains moments ? 
• J’imagine qu’un reset de la b-box a déjà été réalisé via le call centre. Pourriez-vous me le confirmer ? 
• Derrière votre b-box, voyez vous bien des petites lumières verte qui s’allument au niveau des ports LAN (jaune) ? 

Merci d’avance

• Avez-vous tout le temps cette erreur ou uniquement à certains moments ? toutes les 30 secondes
• J’imagine qu’un reset de la b-box a déjà été réalisé via le call centre. Pourriez-vous me le confirmer ? oui 3fois
• Derrière votre b-box, voyez vous bien des petites lumières verte qui s’allument au niveau des ports LAN (jaune)  oui mais  quand il y a la coupure le voyant LAN se coupe 

Selon le call center le decodeur serait mort, car dans la chambre via le wifi  le decodeur fonctionne 

Bonjour ​@sophieM72,

D’après ce que vous dites et comme vous avez le soucis que sur un des 2 décodeurs, c’est effectivement possible. Je vois qu’on vous fait parvenir un nouveau décodeur. N’hésitez pas à revenir vers nous dans le cas où vous auriez toujours un soucis avec le nouveau.

Bonjour, je me permets de réactiver ce post sur le forum Proximus parce que depuis quelques jours maintenant j'ai tout le temps la mention en bas à droite de l'écran. Code erreur À001 problème de connexion or je n'ai rien changé à mon Installation, un technicien Proximus est venu d'ailleurs il y a quelques semaines changer le modem par une nouvelle Internet Box et il est venu mettre ce nouveau décodeur Android. Tout allait bien jusqu'à ce qu'il y a quelques jours. Soit l'écran devient noir soit il affiche en bas à droite. Cela se produit plusieurs fois sur la soirée. De plus je remarque que le décideur V7 réagit bizarrement aussi depuis quelques jours il met beaucoup plus de temps à s’allumer or je n’ai strictement rien changé à sa configuration. je précise que le décodeur est raccordé en wi-fi directement à l'Internet Box, parce qu'il se trouve à 4 m maximum de l'Internet Box et ça a toujours bien fonctionné jusque il y a quelques jours donc je pense qu'il y a un problème de mise à jour ou autre chose j'ai déjà éteint complètement le décodeur et le rallumer j'ai fait un Reset cela ne change rien. Merci de m'aider.

Hello ​@Alex2024 

Apres le reset, l’avez vous toujours laissé en wifi ? Jamais en cablé ?

Je l’ai laissé en wifi. Mais hier soir j’ai éteint et rallumé l'internet box fibre et ça a marché. Le signal wifi est redevenu stable sur le décodeur. Merci

Ce problème est survenu ce soir chez moi. Je trouve ça quand même fou en

payant 110 euro par mois que le wi-fi et la tv ne fonctionne pas. Sur les « analyses » faites via le site avec les identifiant il me

dit

que tout fonctionne parfaitement. Mais

non pas d’accès a La tv nI au wifi !

Même chose, depuis un peu plus d’une semaine, tous les jours de manière aléatoire le code A001 apparaît et le decodeur dit qu’il n’est pas connecté à internet. Il ne voit plus le réseau wifi de la maison non plus (mais d’autres, oui).

Router et décodeur déjà redémarré plusieurs fois mais rien ne change.

(configuration wifi uniquement + booster de signal) . En redémarrant le décodeur, ou en allant dans les paramètres, désactiver le wifi puis le réactiver, alors le décodeur retrouve le réseau wifi. Mais pas faisable pour une personne (très) agée qui n’y comprends rien à toutes ces manipulationset qui ne sait pas se déplacer seule. 

Bonjour ​@LucB,

Le restore du décodeur avec le bouton PAIR a-t-il déjà été effectué ? 

Bonjour,

j’ai également les mêmes soucis depuis plusieurs jours, plus d’accés aux enregistrement, puis  le décodeur TV indique régulièrement pas de connexion internet , code d’erreur A001 et pickx qui cherche et ne trouve pas. Régulièrement,  il y a aussi code d’erreur P130 et aujourd’hui, plus rien du tout. j’ai 2 décodeurs, 2 Tv’s et tous les deux indiquent les mêmes problèmes?? j’ai déjà remplacé les câbles, appuyé sur les reset, tout éteint puis tout redémarrer. Rien n’y fait . Que puis-je essayer d’autre? je me demande si le signal Pickx est toujours suffisant, mais comment le contrôler? les connecteurs clignotent plus orange que vert !!

D’avance, merci de votre collaboration,

Bonjour ​@pépère,

Je vois que vous avez la visite d’un technicien à ce sujet mercredi.

Je vois aussi qu’il semble que vous utilisez un router privé ? Comment sont reliés les décodeurs à votre modem Bbox 3 exactement ? 

Bonjour Maxime R, j'ai les décodeurs proximus nous a fournis il y a plusieurs années déjà (photos en annexe) V7 et V5. Ils sont raccordés par câble internet/ethernet cat 5 directement sur la b-Box 3.en espérant avoir été suffisant...Aujourd'hui, j'ai allumé la Tv et ça a  fonctionné 1/4 d'heures,  puis à nouveau le même écran 

​@pépère,

Tout à l’heure je ne voyais aucun des 2 décodeurs connectés. En ce moment je vois votre V7 mais pas le V5c, celui-ci n’est d’ailleurs pas assigné sur la ligne pour le moment.

Je vois que vous avez un appareil TP link ArcherAX10 connecté sur le modem, ainsi qu’un autre appareil de marque Tuya Smart, serait-il possible de faire un test en débranchant ces 2 appareils, redémarrer complètement la bbox et voir si vous avez encore des problèmes avec les 2 appareils débranchés ? Egalement auriez-vous la possibilité de tester un autre câble ?