Erreur Netflix lors du visionnage d'un deuxième épisode d'une série consécutif

Bonjour ​@ATO , 

C’est en effet la première fois que je rencontre ce type de problème.

Pourriez-vous vérifier si vous avez déjà essayé les actions suivantes :

• Vider le cache de l’application via les paramètres de votre V7
• Désinstaller puis réinstaller l’application depuis les réglages du V7
• Redémarrer votre b-box

Par ailleurs, pouvez-vous m’indiquer comment votre TV Box est connectée au modem ?
Est‑ce une connexion directe via câble ?

Merci.

Bonjour,

merci pour votre réponse.

J’avais déjà redémarré la B-Box, sans succès.

Par contre, j’ai vidé le cache de l’application Netflix, et cela a permis de résoudre le problème.
Du moins, il ne s’est plus présenté lors des 2 dernières soirée, j’ai pu visionner chaque fois 2 épisodes consécutifs sans que ce problème ne se présente.

Pour information, il n’est pas possible de désinstaller Netflix, et donc la réinstaller ensuite, car elle fait partie des applications suggérées. On peut juste désactiver mais pas désinstaller.

Merci

Bonjour,
je reviens sur ce sujet, car il se présente toujours aussi régulièrement.

J’ai un problème récurrent avec Netflix sur mon décodeur Proximus V7.

Lorsque je regarde une série :

• le premier épisode de la journée se regarde normalement ;
• lorsque je lance un deuxième épisode, celui-ci commence normalement mais, après environ 1 minute, la lecture s'interrompt ;
• Netflix affiche alors le message d'erreur tvq-pb-101 (5.2.12) ;
• si je quitte puis redémarre complètement Netflix, je peux généralement reprendre l'épisode sans problème.

J'ai déjà essayé de redémarrer complètement le décodeur V7. Cela règle le problème temporairement, mais il réapparaît généralement lors d'une utilisation ultérieure.

Le problème est donc très reproductible : premier épisode OK, deuxième épisode → erreur après environ 1 minute.

Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'un problème connu sur le décodeur V7 ou s'il existe une mise à jour/correction de l'application Netflix ou du logiciel du décodeur ?

Merci d'avance pour votre aide.

Un mois plus tard, pas de réaction de Proximus …

Ma version actuelle de Netflix est 8.3.1 build 12041

et le problème est toujours présent ...

Bonjour ​@ATO , 

Pour confirmation, utilisez-vous bien la version 8.3.11 (build 12041) ?

Merci d’avance pour votre retour.

oui, effectivement, c’est bien 8.3.1 

​@ATO , 

S'agit-il de la version 8.3.1 ou de la 8.3.11 ?

De mon côté, je dispose actuellement de la version 8.3.11.

Sorry, c’est bien 8.3.11
 

Bonjour ​@ATO , 

D’après les informations visibles dans les logs de votre décodeur ainsi que les différents éléments que j’ai pu recueillir, je pense qu’il serait judicieux de procéder au remplacement de votre TV Box actuelle.

Il semble en effet que le problème soit lié à la gestion de la mémoire du décodeur.
Malheureusement, avec les informations dont nous disposons actuellement, il est difficile d’en déterminer précisément la cause ou d’appliquer un correctif.

Pourriez-vous me confirmer si vous souhaitez que je demande le remplacement de votre TV Box ?

Bonjour,
je souscrit bien sûr à cette proposition !
J’espère que ce sera bien la dernière version de cette box qui me sera livrée car, les raccordements à la fibre progressant dans le quartier, ce devrait être le cas chez moi dans les prochaines semaines.
Autant donc ne pas de nouveau en changer à ce moment-là.

Merci encore

Bonjour ​@ATO 

Je peux procéder à l’échange de votre décodeur TV Box V7, mais après vérification je constate plusieurs installations avec le même matériel sur votre compte client et je dois identifier celle qui est concernée avant.

Pouvez-vous indiquer à quelle installation votre demande fait référence, sans publier de données personnelles ou adresse complète.

Merci

Il s’agit de l’installation dont le numéro internet est 10xxxxxxxx70
et celui de la tv est 1xxxxxx38

merci d’avance

Bonjour ​@ATO 

La livraison est prévue pour le 05/11 à votre domicile.

Merci