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Question

Erreur Netflix lors du visionnage d'un deuxième épisode d'une série consécutif

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Bonjour,

j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.
Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :

"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"

Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)

En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.

Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.

S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?
Que faire ?

 

Merci

3 commentaires

VincentM
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  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • February 20, 2026

Bonjour ​@ATO , 

C’est en effet la première fois que je rencontre ce type de problème.

Pourriez-vous vérifier si vous avez déjà essayé les actions suivantes :

  • Vider le cache de l’application via les paramètres de votre V7
  • Désinstaller puis réinstaller l’application depuis les réglages du V7
  • Redémarrer votre b-box

Par ailleurs, pouvez-vous m’indiquer comment votre TV Box est connectée au modem ?
Est‑ce une connexion directe via câble ?

Merci.

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  • ATO
  • Auteur
  • Motivateur
  • February 25, 2026

Bonjour,

 

merci pour votre réponse.

J’avais déjà redémarré la B-Box, sans succès.

Par contre, j’ai vidé le cache de l’application Netflix, et cela a permis de résoudre le problème.
Du moins, il ne s’est plus présenté lors des 2 dernières soirée, j’ai pu visionner chaque fois 2 épisodes consécutifs sans que ce problème ne se présente.

 

Pour information, il n’est pas possible de désinstaller Netflix, et donc la réinstaller ensuite, car elle fait partie des applications suggérées. On peut juste désactiver mais pas désinstaller.

 

Merci

 

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  • ATO
  • Auteur
  • Motivateur
  • September 18, 2026

Bonjour,
je reviens sur ce sujet, car il se présente toujours aussi régulièrement.

J’ai un problème récurrent avec Netflix sur mon décodeur Proximus V7.

Lorsque je regarde une série :

  • le premier épisode de la journée se regarde normalement ;
  • lorsque je lance un deuxième épisode, celui-ci commence normalement mais, après environ 1 minute, la lecture s'interrompt ;
  • Netflix affiche alors le message d'erreur tvq-pb-101 (5.2.12) ;
  • si je quitte puis redémarre complètement Netflix, je peux généralement reprendre l'épisode sans problème.

J'ai déjà essayé de redémarrer complètement le décodeur V7. Cela règle le problème temporairement, mais il réapparaît généralement lors d'une utilisation ultérieure.

Le problème est donc très reproductible : premier épisode OK, deuxième épisode → erreur après environ 1 minute.

Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'un problème connu sur le décodeur V7 ou s'il existe une mise à jour/correction de l'application Netflix ou du logiciel du décodeur ?

Merci d'avance pour votre aide.

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